"การเลือกบริษัทขนส่ง" หนึ่งปัจจัยที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
ทุกท่านทราบหรือไม่ครับ ว่าบริษัทขนส่งมีผลมากในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค ดังนั้นวันนี้ MyShop จึงจะขอพาเหล่าพ่อค้าแม่ขายทุกท่านมาทราบถึงเหตุผลว่านอกจากสินค้าที่ดีและบริการที่เหมาะจากร้านค้าแล้ว ทำไมบริษัทขนส่งถึงเป็นอีกปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้ากับคุณ
1. ตัวเลือกที่หลากหลายของบริษัทขนส่ง
ร้านค้าที่มีตัวเลือกที่หลากหลายให้กับลูกค้านั้นถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างหนึ่ง เพราะลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าอยากจะได้บริษัทขนส่งเจ้าไหนมาเป็นผู้ส่งของ ลูกค้าบางคนอาจไม่สะดวกที่จะรับโทรศัพท์ก็อาจจะเลือกไปรษณีย์ไทย หรือลูกค้าบางคนอาจต้องการสินค้าอย่างเร่งด่วนก็อาจเลือกเอกชนเจ้าอื่น หรือแม้กระทั่งบริการรับชำระเงินปลายทางเพื่อความสะดวกแก่ลูกค้าไม่ต้องการโอน ตลอดจนประสบการณ์ของลูกค้าต่อบริษัทขนส่งในไทยก็สำคัญ บางเจ้าอาจสะดวกกับเราในการนำฝากของส่ง แต่ปลายทางอาจไม่น่าประทับใจ ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการมีหลากหลายบริษัทขนส่งให้เลือกนั้นเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เช่นกันครับ
2. การโทรศัพท์
สายช้อปสินค้าออนไลน์ตัวจริงจะต้องเคยได้รับเสียงเรียกเข้าจากบริษัทขนส่งในไทยอย่างแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นการโทรมาเพื่อถามทาง โทรมาคอนเฟิร์มเวลาเข้ามาส่ง หรือโทรมาแจ้งว่าสินค้าจัดส่งแล้วนั้น ล้วนแต่เป็นประสบการณ์ที่จะต้องเจอเป็นประจำ ซึ่งลูกค้าบางท่านอาจชื่นชอบติดตามจากทางขนส่งโดยตรง ในทางกลับกันลูกค้าบางท่านก็อาจไม่สะดวกที่จะรับโทรศัพท์จากขนส่ง อาจเป็นในเรื่องของความเป็นส่วนตัวหรือไม่สะดวกที่จะรับ อีกทั้งหากไม่ได้รับโทรศัพท์ในช่วงเวลานั้นทันทีก็อาจจะต้องจัดส่งสินค้าในภายหลัง จึงไม่ต้องแปลกใจเลยหากลูกค้าบางท่านจะกังวลใจเกี่ยวกับการที่บริษัทขนส่งจะโทรหา นอกจากนี้สำหรับขาช้อปตัวจริงในบางครั้งขนส่งเอกชนถ้ามาส่งบ่อยๆ จนจำได้บางเจ้าก็อาจจะไม่โทรหานะครับ ดังนั้นถ้าสามารถเลือกบริการเจ้าประจำได้ก็ทำให้ลูกค้าซื้อกับคุณแน่นอน
3. ราคาที่เหมาะสม
พ่อค้าแม่ขายทราบหรือไม่ครับว่าราคาค่าส่งสินค้าก็เป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าหลายคนตัดสินใจซื้อ ลองสังเกตดูง่ายๆ ครับถ้าสินค้าที่เราออกโปรโมชันว่าส่งฟรี ก็จะมีแนวโน้มว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้ากับเรามากกว่า ยังไม่รวมถึงกรณีที่สมมุติว่าสินค้าราคา 350 บาท หากร้านค้าตัดสินใจขาย 400 บาทส่งฟรี กับ 350 บาท ค่าส่ง 50 บาท ถึงแม้มูลค่าจะเท่ากัน แต่ในมุมมองของลูกค้ามักจะรู้สึกว่าร้านที่ขายราคา 400 บาทแถมยังส่งฟรีนั้นคุ้มค่ามากกว่า เพียงแค่นี้ก็จะเห็นได้ชัดเจนเลยว่าราคาค่าส่งนั้นมีผลมาก นอกจากนี้ลูกค้าบางคนอาจเลือกตัดสินใจยอมจ่ายแพงมากกว่าหากบริษัทนั้นมีบริการที่ดี จัดส่งสินค้าได้ว่องไวด้วยเช่นกันครับ
4. ความรวดเร็วในการจัดส่ง
ความรวดเร็วในการจัดส่งสำคัญเช่นกันครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพ่อค้าแม่ขายสายขนมหรืออาหารที่จำเป็นจะต้องรีบจัดส่ง เพราะหากลองคิดดูว่าบริษัทขนส่งบางแห่งหากดองของไว้นาน กว่าจะจะส่งก็ใช้เวลานานมาก พอของถึงมือลูกค้าก็ดันเน่าเสียแล้ว ความรวดเร็วในการจัดส่งจึงสำคัญอย่างมาก อีกทั้งบางทีลูกค้าก็มีความจำเป็นในการรีบใช้สินค้า แต่ดันมีแต่เจ้าที่ส่งช้าหรือประสบการณ์ไม่ดีก็ยิ่งทำให้ไม่อยากซื้อ ไปเลือกซื้อกับร้านค้าหรือเว็บขายของออนไลน์ที่มีตัวเลือกที่ดีกว่า นอกจากนั้นเหล่าพ่อค้าแม่ขายอย่าลืมรีบส่งออเดอร์นะครับ ลูกค้านะชอบมากเวลาที่พ่อค้าแม่ขายรีบส่งสุดๆ
5. บริการหลังการขาย
เชื่อว่าพ่อค้าแม่ขายและลูกค้าหลายคนน่าจะต้องเคยมีประสบการณ์ที่ต้องใช้บริการหลังการขายกับบริษัทขนส่งไม่มากก็น้อย ทั้งส่งของช้า สภาพของที่ไม่สมบูรณ์ ติดต่อผู้ส่งไม่ได้ ตลอดจนของหาย การเคลมของ เมื่อเกิดเหตุการณ์เหล่านั้นเชื่อว่าหลายคนคงรู้สึกไม่ดีกับบริการหลังการขายของเจ้านั้นอย่างแน่นอน ในขณะเดียวกันหากได้รับบริการที่ดี เช่น โทรศัพท์ไปแล้วสามารถแก้ไขปัญหา มีการตอบรับข้อความทางช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างว่องไว หรือมีการรับผิดชอบอย่างดี ล้วนสร้างความพึงพอใจอย่างดีให้กับลูกค้าครับ ซึ่งหากเกิดกรณีนี้ขึ้นในฐานะผู้ขายก็อาจจะต้องช่วยเหลือประสานงานให้ลูกค้าเพราะจะแสดงถึงความใส่ใจและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจนอยากจะกลับมาซื้อได้อย่างแน่นอนครับ
จาก 5 ข้อที่ MyShop แนะนำไปหวังว่าพ่อค้าแม่ขายคงจะเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมการเลือกบริษัทขนส่งได้เองจึงเป็นเหตุผลในการตัดสินใจที่จะซื้อหรือไม่ซื้อของลูกค้า อย่าลืมนะครับว่าในปัจจุบันนี้บริษัทขนส่งในไทยมีการเติบโตมากขึ้นอันเนื่องมาจากการธุรกิจ E-Commerce ทั้งจากแอปขายของออนไลน์และเว็บไซต์ต่างๆ ดังนั้นการมีตัวเลือกขนส่งที่หลากหลายก็ย่อมดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อของหรือใช้บริการได้เช่นกันครับ สำหรับพ่อค้าแม่ขายท่านใดที่ยังไม่ได้เปิดร้านค้ากับ MyShop ก็ต้องรีบหน่อยนะครับ เพราะนอกจากจะออกออเดอร์ได้ เช็กสต๊อกแม่นยำ ติดตามสถานะการสั่งซื้อแล้ว ตอนนี้ยังมี
