ปฏิเสธไม่ได้เลยนะครับ ว่าการขายของออนไลน์ในปี 2021 นี้ มาแรงจนหยุดไม่อยู่ ซึ่งก่อนหน้านี้ เมืองไทยก็มีการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์อยู่แล้ว และเนื่องด้วยการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พ่อค้าแม่ขายผันตัวไปทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์กันอย่างล้นหลาม
จากที่กล่าวไปข้างต้นนี้เองทำให้มีเทรนด์การตลาดมากมายเกิดขึ้น และในเทรนด์ที่มากมายนี้เอง สามารถช่วยพ่อค้าแม่ขายให้มียอดขายแบบปังๆ เกิดขึ้นได้ครับ
วันนี้ MyShop จะมาบอกถึง 3 เทรนด์การตลาดออนไลน์ที่เกิดมาช่วยให้พ่อค้าแม่ขายจำหน่ายสินค้าได้กำไรแบบปังๆ
1. Content ที่ใช่ ให้คนที่ชอบ
การทำคอนเทนต์ เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เกิดขึ้นมาได้ระยะเวลาหนึ่งแล้ว และเป็นสิ่งสำคัญที่แม้แต่ Bill Gates (บิล เกตส์) ผู้ก่อตั้งบริษัท Microsoft ยังกล่าวไว้ว่า “Content is King” หรือ “คอนเทนต์คือราชา” จนเกิดกระแสการตลาดมากมาย ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ผลิตคอนเทนต์ออกมาแข่งขันแบบไม่หยุดหย่อน และการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของโลกออนไลน์ โดยเฉพาะการขายของออนไลน์ ทำให้ผู้คนสามารถเข้าถึงคอนเทนต์ได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้นครับ
การมีคอนเทนต์ที่ดีอย่างเดียวคงไม่จะพอ ต้องอยู่ในบริบทที่ใช่ด้วย ดังคำกล่าวที่ว่า “Context is Queen” หรือ “ราชินีคือบริบท” ที่ยืนเคียงข้างราชานั่นเองครับ ซึ่งก่อนการทำคอนเทนต์ ควรมีข้อพิจารณา เช่น
- วิเคราะห์ก่อนว่าคอนเทนต์ที่ส่งออกไปนั้นจะออกมาในรูปแบบไหน จะเป็นบทความ รูปภาพ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก
- คอนเทนต์เหล่านั้นทำเพื่อเป้าหมายอะไร ทำเพื่อให้ Customer Journey เป็นที่น่าประทับใจมากขึ้น ทำเพื่อเป็น SEO ฯลฯ
- ใครจะเป็นผู้ที่ได้รับคอนเทนต์เหล่านั้น จะเป็นกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าประจำ ผู้อ่านทั่วไป ลูกค้าในอนาคต ฯลฯ
นอกจากนั้น การคำนึงถึงช่องทางของบริบทเหล่านั้นก็สำคัญครับ กล่าวคือ จะส่งคอนเทนต์ผ่านช่องทางการสื่อสารแบบไหน? เช่น ถ้าเป็นบล็อกในเว็บไซต์ก็อาจจะผสมคอนเทนต์หลายๆ รูปแบบ หากทำลงใน Instagram ก็อาจจะเน้นไปที่รูปภาพหรือวิดีโอ ส่วนใน Facebook ก็อาจจะเขียนโพสต์ประกอบกับรูปภาพหรือวิดีโอ
คอนเทนต์ที่ชวนให้มีส่วนร่วม (Interactive Content)
ในเมื่อนักธุรกิจขายของออนไลน์ทุกท่านมีคอนเทนต์ที่ดี และบริบทที่ใช่แล้ว ในปี 2021 นี้ Interactive Content เป็นที่น่าสนใจ เพราะพฤติกรรมของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ที่กล้าแสดงออกมากยิ่งขึ้น
ธุรกิจออนไลน์สามารถใช้สถานการณ์เหล่านี้เป็นตัวกระตุ้นให้คนมาสนใจสินค้าหรือบริการได้ง่ายๆ ด้วยการสร้างคอนเทนต์ที่ชวนให้ผู้ชมมีส่วนร่วม เช่น ชวนให้ลูกค้าคอมเมนต์ เพื่อลุ้นรับของรางวัล หรือทำคอนเทนต์ผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น
- การเปิดโหวตใน Facebook - ให้ลูกค้าเลือกสินค้าที่จะนำมาขายในอนาคต
- การส่งแบบสอบถามใน LINE Official Account - สอบถามความพึงพอใจจากลูกค้า
- การใช้ Instagram Stories - ให้ผู้คนโหวตส่วนลดช่วงเทศกาล
พ่อค้าแม่ขายที่ขายของออนไลน์ จะได้รับคอมเมนต์ที่หลากหลาย อาจพบข้อแนะนำที่เป็นประโยชน์ สามารถนำไปพัฒนาปรับปรุงร้านค้า ได้ยอด Engagement และได้ยอดขายเพิ่มอีกด้วยครับ
2. ช้อปง่าย ขายคล่อง ในโพสต์เดียว
เชื่อว่าหลายๆ ท่านที่เล่นโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นพ่อค้าแม่ขาย หรือนักช้อปออนไลน์ ก็ต้องเคยเห็น หรือไม่ก็เคยซื้อขายสินค้าผ่าน Shoppable Post ที่เริ่มปูทาง Social Commerce มาได้ประมาณ 1-2 ปี และกำลังเป็นที่สนใจในปี 2021 นี้ หากท่านได้เลื่อนหน้าฟีดบน Facebook ท่านอาจจะเห็นรูปสินค้าที่ขึ้นแท็กในโพสต์ และเมื่อลองกดเข้าไปดู ก็จะนำท่านเข้าสู่หน้าแชทที่ไว้ทำการสั่งซื้อได้ทันที เป็นฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า Facebook Shop หรืออาจจะเป็น Instagram Shopping ที่สั่งซื้อและชำระเงินได้ในทันที
บน Myshop พ่อค้าแม่ขายสามารถเชื่อมต่อกับ Line Official Account สร้างความสะดวกให้ลูกค้าสั่งของและชำระเงินได้ทันทีครับ เพราะมี Payment Gateway ชำระเงินผ่าน Rabbit Line Pay เป็นต้น
3. การทำโฆษณา และ Advanced Optimization
การทำการตลาดน้้นมักมาคู่กับโฆษณาเสมอ ในการขายของออนไลน์ปี 2021 นี้ เทรนด์การตลาดที่หันมาการซื้อโฆษณาออนไลน์มีเพิ่มมากขึ้น และในทุกๆ วันนี้เครื่องมือการทำโฆษณาออนไลน์ สามารถเข้าถึงได้สะดวกมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องทำผ่านเอเจนซีโฆษณาเหมือนแต่ก่อน ยกตัวอย่างเช่น
- Facebook Ads ที่เป็นช่องทางทำโฆษณายอดนิยม มีวัตถุประสงค์โฆษณาให้เลือกหลากหลาย ได้ตั้งแต่การสร้าง Awareness ไปจนถึงเพิ่ม Conversion Rate ให้กับร้านค้า
- Instagram Ads ที่สามารถซื้อโฆษณาอย่างรวดเร็วผ่าน Instagram แอปก็ได้ หรือซื้อผ่านระบบ Facebook Ads Manager ก็ได้เช่นกัน ให้ผู้ชมที่ชอบดูรูปสินค้ากลายมาเป็นลูกค้า
- LINE Official Account ที่พ่อค้าแม่ขายนิยมใช้เป็นเครื่องมือในการพูดคุยกับลูกค้า ตอนนี้สามารถซื้อโฆษณาโปรโมทบัญชีหาผู้ติดตามเพิ่มได้ เช่น Gain Friends Ads แล้วครับ
- Twitter Ads อาจจะเป็นการเจาะกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น และวัยเริ่มต้นทำงาน ด้วยโฆษณาบน Twitter เลือกวัตถุประสงค์ได้หลากหลาย แต่ต้องใช้งบประมาณเป็นค่าเงิน USD ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสะดวกของพ่อค้าแม่ขาย
- Google Ads เสนอขายสินค้าและบริการให้ผู้ที่เข้ามาค้นหา Keyword ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ มีรูปแบบโฆษณาที่หลากหลาย แถมยังทำโฆษณาไปบน YouTube ได้ด้วย
แน่นอนการที่บุคคลทั่วไปสามารถซื้อโฆษณาได้ มีทั้งผลดีและผลเสีย เพราะใคร ๆ ก็สามารถทำได้ ทำให้คู่แข่งทางธุรกิจเพิ่มขึ้น การจะทำให้ธุรกิจของพ่อค้าแม่ขายชนะคู่แข่งคนอื่น คือการปรับปรุงแคมเปญโฆษณาอยู่เสมอ (Optimization) ไม่ว่าจะเป็นการทำ Content ที่ตรงใจลูกค้า การศึกษาเรื่องระบบประมูล (Bidding Strategy) ของแต่ละแพลตฟอร์ม เรียกได้ว่าใครที่มีข้อมูลมากกว่า ศึกษาการทำโฆษณาเชิงลึกได้มากกว่า ก็จะยิ่งมีโอกาสประหยัดต้นทุนได้ครับ
จากที่กล่าวมาทั้งหมด พ่อค้าแม่ขายทุกท่านคงเห็นได้ว่าเทรนด์การตลาดออนไลน์นั้น เริ่มมีความซับซ้อนและการแข่งขันที่สูงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องคอนเทนต์ที่พัฒนาขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนๆ ฟังก์ชันและฟีเจอร์ต่างๆ ของแพลตฟอร์มการซื้อขายสินค้า ที่ทำให้การซื้อขายสินค้าเป็นเรื่องง่ายต่อผู้ขายและผู้ซื้อ ส่วนการโฆษณาก็สามารถเข้าถึงได้ง่ายกว่าเดิมหลายเท่า
MyShop เองก็ขอแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายติดตามเทรนด์การตลาดในปี 2021 นี้ เพื่อช่วยให้ขายของออนไลน์ได้กำไร ชนะคู่แข่งหลากหลายได้ครับ
