เผยวิธีสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้ขายสินค้าได้ดีมีแต่ลูกค้ารัก

การสร้างแบรนด์สินค้าให้เป็นที่รู้จักและเป็นที่รักของลูกค้า เป็นหัวใจของการทำการค้าอย่างยั่งยืน เพื่อที่คุณจะขายสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง และยืนหยัดอยู่ในวงการค้าขายได้อย่างมั่นคง โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ ที่ไม่มีหน้าร้านให้เห็นโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ การสร้างแบรนด์ออนไลน์ยิ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก เพราะหากลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณไม่ได้ ก็จะเข้าไม่ถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ นั่นหมายถึงโอกาสในการขายสินค้าก็สูญไปอย่างน่าเสียดาย

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์สินค้า หลายคนอาจจะเคยศึกษาในเรื่องของขั้นตอนการสร้างแบรนด์มาจนคุ้นชิน เทคนิคไหนที่ว่าดี เคล็ดลับไหนที่ว่าปังก็ลองทำมาหมด แต่เราเชื่อว่ายังมีอีกหนึ่งเคล็ด(ไม่)ลับที่หลายคนยังไม่รู้ นั่นก็คือวิธีสร้างแบรนด์สินค้าให้เป็นที่รักของลูกค้านั่นเอง! วันนี้เราจะมาเผยเทคนิคสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้อยู่ในใจลูกค้ากันแบบหมดเปลือก มาดูกันเลย  

สร้างแบรนด์ออนไลน์อย่างไรให้ลูกค้ารัก

โฟกัสที่ความต้องการของลูกค้า มากกว่าการโปรโมตสินค้า

ในการจะสร้างแบรนด์ออนไลน์ ควรเริ่มจากการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าก่อน คุณควรรู้จักลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย รู้พฤติกรรมการซื้อของ รู้ว่าลูกค้ามีกิจวัตรประจำวันในชีวิตอย่างไรบ้าง ชอบหรือไม่ชอบอะไร โดยยิ่งรู้ข้อมูลในเชิงลึกมากเท่าใด ยิ่งดีต่อการทำการตลาดและสร้างแบรนด์ของคุณมากเท่านั้น

แน่นอนอยู่แล้วว่าการขายสินค้าที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญในการทำการค้า แต่ว่าถ้าคุณมีสินค้าที่ “ใช่” เพื่อเสนอขายให้แก่ลูกค้าที่ต้องการ ย่อมสร้างความรู้สึกที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากกว่า ซึ่งคุณจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลตามที่กล่าวมาแล้วนั่นเอง

เมื่อลูกค้าจะซื้อสินค้าของคุณ เพราะเขารู้สึกว่าสินค้านั้นสามารถตอบโจทย์ความต้องการในชีวิตเขาได้ นั่นหมายถึงโอกาสที่คุณจะจูงใจลูกค้าให้หลงรักและเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณได้ไม่ยาก 

พยายามตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ 

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรือว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถทิ้งข้อความและฝากความคิดเห็นไว้ได้ ไม่ว่าเพื่อจะแสดงความคิดเห็นต่อสินค้า สอบถามข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม รวมถึงขอคำปรึกษาในการเลือกสินค้า หรือว่าอยากรู้วิธีการสั่งซื้อ คุณควรหมั่นตอบกลับความเห็นของลูกค้าเสมอ เพราะการเข้าไปตอบความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นอีกหนึ่งในวิธีสร้างแบรนด์ ที่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ และไม่ได้แค่อยากขายสินค้าอย่างเดียว แต่ตั้งใจที่จะมอบการบริการที่ดีให้แก่ลูกค้าด้วย

ให้ของ 'ฟรี' และสิทธิประโยชน์ดี ๆ แก่ลูกค้า 

การผูกใจลูกค้าไว้ด้วยของกำนัลเล็ก ๆ น้อย ๆ ยังเป็นวิธีสร้างแบรนด์สินค้าที่ใช้ได้อยู่เสมอ อาจจะแตกต่างตรงที่ของที่คุณให้ ควรเป็นของที่ลูกค้าต้องการ หรือสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างแท้จริง เพื่อสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างร้านของคุณกับลูกค้า อย่างเช่น 

• สร้างคอนเทนต์ฟรีที่มีประโยชน์ ให้ลูกค้าสามารถนำไปใช้ตามได้ เช่น เทคนิคเลือกซื้อเครื่องสำอางที่เหมาะกับสภาพผิว 
• ส่งสินค้าไปให้ทดลองใช้ฟรี อาจขอแลกกับการที่ให้ลูกค้าส่งรีวิวกลับมาให้คุณใช้โปรโมตสินค้า รวมถึงหากสินค้าที่คุณส่งไปถูกใจ และตรงความต้องการของลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเพิ่มอีกด้วย

บริการที่เหนือความคาดหมาย สร้างความประทับใจได้แน่นอน 

การบริการที่ดีและมีมาตรฐานย่อมสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า แต่ว่าบริการที่เหนือความคาดหมายย่อมทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ของคุณได้ไม่ยาก เพราะนั่นเป็นการแสดงออกถึงความใส่ใจเป็นพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ และอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยคุณสามารถทำได้ด้วยหลายวิธี อย่างเช่น

• เซอร์ไพรส์ด้วยโค้ดส่วนลด ที่ไม่ใช่โค้ดจัดโปรโมชันทั่วไป แต่ให้ในโอกาสสำคัญ เช่น วันเกิด วันครบรอบปีสมาชิก หรือในโอกาสที่ซื้อสินค้าถึงยอดที่กำหนด
• เซอร์ไพรส์ด้วยของสมนาคุณในเทศกาลต่าง ๆ เช่น วันปีใหม่ วันวาเลนไทน์ และวันคริสต์มาส

 เล่าเรื่องราวที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ 

หนึ่งในวิธีสร้างแบรนด์ให้แก่ร้านขายสินค้าออนไลน์ของเรา คือ การสร้างคอนเทนต์เล่าเรื่องราว หรือที่เรียกกันว่า Storytelling นั่นเอง โดยคุณสามารถสร้างคอนเทนต์เพื่อเล่าที่มาที่ไปของแบรนด์และร้านขายของออนไลน์ของคุณ แบ่งปันเรื่องราว หรือประสบการณ์ที่เคยผ่านพบเจอมา เพื่อสร้างความรู้สึกร่วม และเพิ่มความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างคอนเทนต์ขายสินค้าแบบ Storytelling ได้อีกด้วย เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำมากยิ่งขึ้น

สื่อสารกับลูกค้าด้วยช่องทางที่เหมาะสม 

ช่องทางการสื่อสารเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการสานความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้เป็นที่รู้จัก คุณจึงควรเลือกสื่อสารกับลูกค้าด้วยช่องทางที่เหมาะสม เพราะช่องทางการสื่อสารไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย ล้วนมีลักษณะเด่นแตกต่างกันไป 

โดยการเลือกช่องทางการสื่อสารต้องอาศัยการวิเคราะห์และทบทวนพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงเป้าหมายในการสื่อสารให้ชัดเจนเสียก่อน 

อำนวยความสะดวกในการซื้อขายให้ได้มากที่สุด 

วิธีสร้างแบรนด์ให้ร้านขายสินค้าออนไลน์สุดท้ายที่เราจะแนะนำ คือ การอำนวยความสะดวกในการซื้อขายให้ได้มากที่สุด ด้วยการเลือกใช้แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ ที่สะดวกในการกดสั่งซื้อสินค้า มีระบบจ่ายเงินที่ใช้งานง่าย และจ่ายได้หลากหลายช่องทาง รวมถึงสามารถติดตามสินค้า เช็กเลขพัสดุ และตรวจเช็กสถานะการจัดส่งได้ไม่ยาก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และใช้บริการร้านของคุณไปอีกยาวนาน

มาเริ่มสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้อยู่ในใจลูกค้ากันได้เลยที่ LINE SHOPPING แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อพ่อค้าแม่ค้าไทยที่เข้าใจทุกความต้องการ สมัครได้เลยวันนี้ เปิดร้านฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย