MyShop Omnichannel สำหรับร้านค้าออฟไลน์ ขยายสู่ออนไลน์
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหนก็ตาม การมอบความพึงพอให้ลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ ของธุรกิจขายของออนไลน์ และการสื่อสารก็เป็นกุญแจสำคัญเพื่อให้เกิดความพึงพอใจนั้นๆ ซึ่งเริ่มตั้งแต่การทำความรู้จักแบรนด์ไปจนถึงการปิดการขาย ในปัจจุบัน มีการตลาดแบบผสมที่เรียกกันว่า Omni Channel Marketing เกิดขึ้น เพื่อสนองความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร และให้ประโยชน์กับพ่อค้าแม่ขายด้วยครับ
ซึ่ง MyShop เองก็รวมอยู่ใน Omni Channel Marketing ด้วยเช่นกัน มาดูกันเลยครับว่า Omnichannel นั้นคืออะไร? แล้วมีดียังไงบ้าง?
Omni Channel Marketing คือการตลาดแบบไหน?
ในแง่มุมการตลาด Omni Channel คือการทำธุรกิจผ่านช่องทางการสื่อสารอันหลากหลายที่เชื่อมโยงไปในทิศทางเดียวกัน เป็นรูปแบบการตลาดที่รวมทุกช่องทางการติดต่อระหว่างตัวธุรกิจกับผู้บริโภคให้เป็นหนึ่งเดียว ทั้งการขายของออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ส่งผลให้การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นไปได้ง่ายและเร็วมากขึ้น เช่นกลุ่มลูกค้ามีอายุเท่าไหร่ สนใจสินค้าประเภทไหน ท่านอาจจะทราบดีอยู่แล้วว่าร้านค้าทั่วไป คือการขายสินค้าแบบออฟไลน์ และช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, และแอปพลิเคชันขายของต่างๆ ซึ่งแน่นอนว่า MyShop ก็เป็นหนึ่งในนั้นครับ
Omni Channel ช่วยพ่อค้าแม่ขายได้อย่างไร?
การตลาดแบบ Omni Channel สามารถช่วยประชาสัมพันธ์แบรนด์และตัวร้านค้า เพื่อเข้าหากลุ่มลูกค้าที่หลากหลายบนสื่อที่ต่างกัน ดึงดูดผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมทสินค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือเพิ่มความน่าเชื่อถือผ่านยอดไลค์กับรีวิว กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งล้วนเป็นการเป็นการเพิ่มยอดขาย อีกทั้งยังเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของพ่อค้าแม่ขาย ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เพื่อใช้สำหรับวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก หาข้อดีข้อเสียของธุรกิจ เพื่อนำไปพัฒนาต่อภายหลัง
ผู้บริโภคได้รับประโยชน์อะไรจาก Omni Channel?
ผู้บริโภคก็ได้รับประโยชน์จากการเกิดขึ้นของ Omni Channel เช่นกัน เพราะมีช่องทางมากมาย ผู้บริโภคหรือลูกค้าก็สามารถเลือกใช้ช่องทางที่สะดวกต่อตนเองได้ อีกทั้งยังทำให้การหาข้อมูลเปรียบเทียบสินค้า เป็นไปได้ง่าย และสามารถเลือกรับสินค้าจากช่องทางที่สะดวก Omni Channel จึงถือว่าเป็นการเพิ่มตัวเลือกในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคนั่นเองครับ
MyShop เองก็ต้องขอบอกว่าการทำ Omni Channel ให้มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องพิจารณาการทำงานในหลายส่วน ก่อนจะนำมาเชื่อมต่อให้ครบวงจร โดยการใช้ Omni Channel ในการขายของออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพควรพิจารณาจากปัจจัยดังต่อไปนี้
- ช่องทางการเข้าถึงที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
ต้องทำความเข้าใจว่า ผู้บริโภคของธุรกิจนั้นๆ เน้นใช้งานช่องทางไหน แล้วช่องทางสื่อสารที่ธุรกิจมีตรงกับผู้บริโภครึเปล่า เพราะถ้าสื่อสารผิดพลาด ลูกค้าก็อาจจะไม่เข้าหาธุรกิจของท่าน - การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพให้กับผู้บริโภค
ประสบการณ์ที่ดีจะเกิดจากความไร้รอยต่อระหว่างช่องทางสื่อสาร เช่นการที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่าน LINE Shopping ได้เลย พร้อมกับคุยแชท สั่งซื้อ และชำระเงินในแอปเดียวจบ ซึ่ง Omni Channel ควรจะมีรอยต่อใน Customer Joureny ให้น้อยที่สุด - วิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะของผู้บริโภคแต่ละคน
ผู้บริโภคแต่ละคนนั้นล้วนแตกต่างกัน ซึ่งการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เช่น สิ่งที่ชอบ หรือเพจที่มักดูบ่อยๆ มาเป็นตัวแปรในการพัฒนาประสบการณ์ของผู้บริโภคแต่ละคน เป็นการ Personalize และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า
หนึ่งในช่องทางภายใน Omni Channel ที่มีประสิทธิภาพ ก็คือ MyShop ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Official Account และมีฟีเจอร์มากมาย ตัวอย่างเช่น การนับสต็อกสินค้า จัดการรายการสั่งซื้อ การรับชำระหลายรูปแบบ ฯลฯ ที่จะทำให้พ่อค้าแม่ขายสะดวกมากขึ้น จำหน่ายสินค้าได้แบบไร้รอยต่อเลยทีเดียวครับ
