MyShop Omnichannel สำหรับร้านค้าออฟไลน์ ขยายสู่ออนไลน์

webclip.png
22 Mar 2021

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหนก็ตาม การมอบความพึงพอให้ลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ ของธุรกิจขายของออนไลน์ และการสื่อสารก็เป็นกุญแจสำคัญเพื่อให้เกิดความพึงพอใจนั้นๆ ซึ่งเริ่มตั้งแต่การทำความรู้จักแบรนด์ไปจนถึงการปิดการขาย ในปัจจุบัน มีการตลาดแบบผสมที่เรียกกันว่า Omni Channel Marketing เกิดขึ้น เพื่อสนองความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร และให้ประโยชน์กับพ่อค้าแม่ขายด้วยครับ

ซึ่ง MyShop เองก็รวมอยู่ใน Omni Channel Marketing ด้วยเช่นกัน มาดูกันเลยครับว่า Omnichannel นั้นคืออะไร? แล้วมีดียังไงบ้าง?

Omni Channel Marketing คือการตลาดแบบไหน?

ในแง่มุมการตลาด Omni Channel คือการทำธุรกิจผ่านช่องทางการสื่อสารอันหลากหลายที่เชื่อมโยงไปในทิศทางเดียวกัน เป็นรูปแบบการตลาดที่รวมทุกช่องทางการติดต่อระหว่างตัวธุรกิจกับผู้บริโภคให้เป็นหนึ่งเดียว ทั้งการขายของออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ส่งผลให้การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นไปได้ง่ายและเร็วมากขึ้น เช่นกลุ่มลูกค้ามีอายุเท่าไหร่ สนใจสินค้าประเภทไหน ท่านอาจจะทราบดีอยู่แล้วว่าร้านค้าทั่วไป คือการขายสินค้าแบบออฟไลน์ และช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, และแอปพลิเคชันขายของต่างๆ ซึ่งแน่นอนว่า MyShop ก็เป็นหนึ่งในนั้นครับ

Omni Channel ช่วยพ่อค้าแม่ขายได้อย่างไร?

การตลาดแบบ Omni Channel สามารถช่วยประชาสัมพันธ์แบรนด์และตัวร้านค้า เพื่อเข้าหากลุ่มลูกค้าที่หลากหลายบนสื่อที่ต่างกัน ดึงดูดผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมทสินค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือเพิ่มความน่าเชื่อถือผ่านยอดไลค์กับรีวิว กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งล้วนเป็นการเป็นการเพิ่มยอดขาย อีกทั้งยังเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของพ่อค้าแม่ขาย ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เพื่อใช้สำหรับวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก หาข้อดีข้อเสียของธุรกิจ เพื่อนำไปพัฒนาต่อภายหลัง

ผู้บริโภคได้รับประโยชน์อะไรจาก Omni Channel?

ผู้บริโภคก็ได้รับประโยชน์จากการเกิดขึ้นของ Omni Channel เช่นกัน เพราะมีช่องทางมากมาย ผู้บริโภคหรือลูกค้าก็สามารถเลือกใช้ช่องทางที่สะดวกต่อตนเองได้ อีกทั้งยังทำให้การหาข้อมูลเปรียบเทียบสินค้า เป็นไปได้ง่าย และสามารถเลือกรับสินค้าจากช่องทางที่สะดวก Omni Channel จึงถือว่าเป็นการเพิ่มตัวเลือกในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคนั่นเองครับ 

MyShop เองก็ต้องขอบอกว่าการทำ Omni Channel ให้มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องพิจารณาการทำงานในหลายส่วน ก่อนจะนำมาเชื่อมต่อให้ครบวงจร โดยการใช้ Omni Channel ในการขายของออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพควรพิจารณาจากปัจจัยดังต่อไปนี้

  1. ช่องทางการเข้าถึงที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
    ต้องทำความเข้าใจว่า ผู้บริโภคของธุรกิจนั้นๆ เน้นใช้งานช่องทางไหน แล้วช่องทางสื่อสารที่ธุรกิจมีตรงกับผู้บริโภครึเปล่า เพราะถ้าสื่อสารผิดพลาด ลูกค้าก็อาจจะไม่เข้าหาธุรกิจของท่าน

  2. การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพให้กับผู้บริโภค
    ประสบการณ์ที่ดีจะเกิดจากความไร้รอยต่อระหว่างช่องทางสื่อสาร เช่นการที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่าน LINE Shopping ได้เลย พร้อมกับคุยแชท สั่งซื้อ และชำระเงินในแอปเดียวจบ ซึ่ง Omni Channel ควรจะมีรอยต่อใน Customer Joureny ให้น้อยที่สุด
  3. วิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะของผู้บริโภคแต่ละคน
    ผู้บริโภคแต่ละคนนั้นล้วนแตกต่างกัน ซึ่งการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เช่น สิ่งที่ชอบ หรือเพจที่มักดูบ่อยๆ มาเป็นตัวแปรในการพัฒนาประสบการณ์ของผู้บริโภคแต่ละคน เป็นการ Personalize และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

หนึ่งในช่องทางภายใน Omni Channel ที่มีประสิทธิภาพ ก็คือ MyShop ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Official Account และมีฟีเจอร์มากมาย ตัวอย่างเช่น การนับสต็อกสินค้า จัดการรายการสั่งซื้อ การรับชำระหลายรูปแบบ ฯลฯ ที่จะทำให้พ่อค้าแม่ขายสะดวกมากขึ้น จำหน่ายสินค้าได้แบบไร้รอยต่อเลยทีเดียวครับ

เปิดร้านขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายด้วย MyShop เครื่องมือตัวช่วยจัดการร้านค้าจาก LINE

บทความที่เกี่ยวข้อง
รับฟรี! LINE POINTS ใช้แทนเงินสด เพียงแค่เปิดบิล 1 ออเดอร์ รับไปเลย LINE POINTS CODE มูลค่ารวมกว่า 2.7 ล้านบาท มากกว่า 5,555 ร้านค้า!!

รับฟรี! LINE POINTS ใช้แทนเงินสด เพียงแค่เปิดบิล 1 ออเดอร์ รับไปเลย LINE POINTS CODE มูลค่ารวมกว่า 2.7 ล้านบาท มากกว่า 5,555 ร้านค้า!!

ของขวัญต้อนรับปีใหม่! แจกกันอย่างต่อเนื่องอีกแล้ว เพียงแค่ร้าน MyShop ของคุณมีออเดอร์อย่างน้อย 1 ออเดอร์ ระหว่างวันที่ 1-31 ธันวาคม 2563  รับไปเลย LINE POINTS CODE มูลค่ารวมกว่า 2.7 ล้านบาท โดยมีกติกาและเงื่อนไขการร่วมสนุก

5 แฟรนไชส์ขายดี มาแรง แบบว่าฉุดไม่อยู่

5 แฟรนไชส์ขายดี มาแรง แบบว่าฉุดไม่อยู่

MyShop ขอรวบรวม 5 แฟรนไชส์ขายดี ที่ได้รับความนิยมสูงสุดแบบฉุดไม่อยู่ให้กับผู้อ่านทุกท่านได้ทราบถึงกระแสและพิจารณากัน

ขายดีแบบร้านโซเชียลดัง เพิ่มยอดขายปังกับงาน Social Carnival

ขายดีแบบร้านโซเชียลดัง เพิ่มยอดขายปังกับงาน Social Carnival

เชิญชวนร้านค้าออนไลน์ ที่อยากดันยอดขายให้ปังรับต้นปี 64 เพียงเปิดร้าน MyShop ก็ได้ร่วม ขบวนโปรโมทกับเหล่าร้านดังเซเลบ ในแคมเปญ Social Carnival พร้อมให้คุณวางขายที่ LINE SHOPPING ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย

my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021