ทำไมถึงควรใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์เป็นตัวช่วยขายสินค้า

ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ เป็นหนึ่งในระบบสำคัญที่ช่วยให้เราสามารถบริหารจัดการร้านของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าขนาดใหญ่และมียอดขายจำนวนมาก หรือร้านขนาดเล็กของคนที่ขายของเป็นรายได้เสริม เราควรจะมีระบบบริหารจัดการธุรกิจที่ทรงประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ใช่เพียงการจัดทำออร์เดอร์ ทำบัญชีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบ CRM ที่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการของเราซ้ำอีกด้วย การใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์มีข้อดีดังต่อไปนี้ 

1. ช่วยบริหารจัดการสต็อกสินค้า 

ระบบที่สำคัญมากสำหรับการค้าปลีก หรือขายของออนไลน์ก็คือ ระบบบริหารจัดการคลังสินค้า ไม่ว่าสินค้าของเราจะมีมากหรือมีน้อยก็ตาม แต่เราควรจะมีการติดตามสินค้าคงคลังอยู่เสมอ จะได้หมดกังวลเรื่องสินค้าไม่มีขาย หรือซื้อสินค้ามาจำนวนมากเกินไป 

ในระบบจัดการร้านค้าออนไลน์จะมีฟีเจอร์ของการจัดการคลังสินค้าอยู่ด้วย โดยสามารถกำหนดประเภทและชนิดของสินค้าเป็น SKU (Stock Keeping Unit) หรือก็คือ หน่วยสินค้าที่เล็กที่สุดของระบบคลังสินค้า โดยจะแยกเป็นสี ขนาด รสชาติ และอื่น ๆ ทั้งยังสามารถตั้งให้แจ้งเตือนเมื่อสินค้าเหลือต่ำกว่าจำนวนที่กำหนด รวมถึงการเตือนสินค้าค้างสต็อก เพื่อให้เจ้าของร้านสามารถวางแผนหรือจัดโปรโมชันเคลียร์สินค้าได้ก่อนที่จะหมดอายุ

MyShop ระบบร้านค้าออนไลน์ที่มีระบบตัดและจัดการสต็อกสินค้าให้แบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่ม-ลดจำนวนสินค้าได้ตามต้องการ ไม่จำเป็นต้องมานับสินค้าเองทุกวัน ทำให้สามารถวางแผนจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

 2. เก็บข้อมูลลูกค้า และทำ CRM ได้ 

การขายของออนไลน์ในปัจจุบัน ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM (Customer Relationship Management) มีความสำคัญมาก เพราะจะช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้า รวมถึงสินค้าที่ลูกค้ากลุ่มนี้ชื่นชอบ ทำให้นำข้อมูลดังกล่าวไปวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

นอกจากนี้ ยังสามารถจัดทำ Loyalty Program ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม การแลกของแถม ของรางวัล และอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อจูงใจให้ลูกค้าหวนกลับมาซื้อสินค้าของเราซ้ำแล้วซ้ำอีก 

MyShop สามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA ทำให้สามารถพูดคุยกับลูกค้าแบบ 1-1 รวมถึงการติดแท็กลูกค้าได้ มีบัตรสะสมแต้ม คูปองส่วนลด รวมถึงสามารถดูประวัติการซื้อย้อนหลังเป็นรายบุคคลได้ ช่วยให้เราสร้าง Loyalty Program ที่เหมาะสมกับลูกค้าของเราได้อย่างตรงใจที่สุด 

3. สามารถจัดทำโปรโมชันที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของลูกค้า 

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เพียงบริหารจัดการเรื่องการซื้อ-ขายเท่านั้น แต่ยังเป็นการเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อขาย และที่สำคัญคือ เราสามารถติดแท็กให้ลูกค้าอีกด้วย ทำให้เราสามารถเสนอขายหรือทำโปรโมชันที่โดนใจลูกค้าได้อย่างดี 

ข้อมูลของลูกค้าที่จัดเก็บในระบบจัดการร้านค้าออนไลน์จะช่วยให้เราสามารถทราบกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของร้านค้า และสามารถจัดทำแผนการตลาดไปยังกลุ่มที่คล้ายคลึงกับกลุ่มลูกค้าของเรา หรือที่เรียกว่า Lookalike Audience ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถขยายฐานลูกค้าไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

นอกจากนี้ การติดแท็กลูกค้า จะช่วยให้เราสามารถเสนอขายสินค้า หรือโปรโมชันที่ตรงใจ ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น ส่งโปรโมชันลดราคาอาหารกระต่ายให้แก่ลูกค้าที่เลี้ยงกระต่ายซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายแบบปัง ๆ อย่างต่อเนื่อง 

MyShop เมื่อเชื่อมต่อกับ LINE OA จะสามารถติดแท็กและเลือกบรอดแคสต์เพื่อนำเสนอโปรโมชันที่น่าสนใจเฉพาะกลุ่มได้ 

 4. ดูแลออร์เดอร์ไม่ให้ตกหล่น และสามารถติดตามได้ทุกขั้นตอน 

สิ่งที่น่ากลัวสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ก็คือ การทำออร์เดอร์ลูกค้าตกหล่น หรือไม่ได้จัดการส่งเลขพัสดุให้ลูกค้า แต่ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์จะช่วยให้เราดูแลออร์เดอร์ของลูกค้าไม่ให้ตกหล่น เราสามารถใช้ฟีเจอร์จัดการออร์เดอร์ของลูกค้า ตั้งแต่การสั่งสินค้า จ่ายเงิน การแพ็กและส่งสินค้า รวมถึงการส่งเลขพัสดุให้ลูกค้าติดตามสินค้าที่อยู่ระหว่างการจัดส่ง 

การมีฟีเจอร์จัดการออร์เดอร์ในระบบติดตามร้านค้าจะช่วยลดโอกาสของความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และทำให้เราสามารถทำงานได้อย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้น 

MyShop ช่วยให้เราสามารถติดตามออร์เดอร์และคำสั่งซื้อได้ทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับออร์เดอร์สินค้าผ่านทางแชต ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการจัดส่ง และสามารถชำระเงินผ่าน LINE PAY บัตรเครดิต หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร 

5. สรุปยอดขาย สินค้าขายดี และสินค้าที่ไม่ได้รับความนิยม 

ฟีเจอร์หนึ่งที่สำคัญของระบบจัดการร้านค้าคือ การสรุปยอดขายทั้งหมด รวมถึงการช่วยจัดอันดับสินค้าขายดี สินค้าที่ไม่ได้รับความนิยม ทำให้เราทราบยอดขายทั้งหมดที่เกิดขึ้นแต่ละเดือนเพื่อวางแผนการตลาด รวมถึงการวางแผนซื้อสินค้ามาขายในร้าน โดยเน้นไปที่สินค้าขายดี และลดการซื้อสินค้าที่ขายไม่ดีเข้าร้าน 

นอกจากการวางแผนซื้อของเข้าร้านแล้ว สินค้าขายดีและสินค้าที่ไม่ได้รับความนิยมยังบ่งบอกถึงเทรนด์การซื้อสินค้า และความชื่นชอบของสินค้าในปัจจุบัน ทำให้เราสามารถวางแผนการเลือกซื้อสินค้าใหม่ ๆ เข้าร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

MyShop จะสรุปยอดขายให้ในลักษณะของรายงานและ Dashboard ทำให้สามารถทราบยอดขาย ปรับปรุงร้านค้าได้ดียิ่งขึ้น 

ใครที่กำลังมองหาระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ สามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA แนะนำให้เปิดร้านใน LINE SHOPPING และใช้ MyShop ช่วยให้ดูแลร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น