ต้องยอมรับเลยว่าในยุคของความไม่แน่นอนนี้ กระแสกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่มีการปนเปอย่างมาก ไม่ว่าจะต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์หลักเพื่อเพิ่มยอดขาย ทั้งการลองการตลาดแบบใหม่หรือการลองเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มช่องทางขายมากขึ้น และในวันนี้ MyShop จะขออัปเดตกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ให้กับพ่อค้าแม่ขายในร้านค้าโซเชียลที่น่ารักของเราทุกคนกันครับ
Storytelling
การขายของที่ดีที่สุดคือ “เรื่องราว” เพราะนี่คือหนึ่งในสิ่งที่ทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์ได้และกลายเป็นจุดขายของแบรนด์ไปโดยปริยาย การขายเรื่องราวของแบรนด์ บอกเล่าความเป็นตัวตน ประสบการณ์ วิธีการคิดต่างๆ สอดแทรกสิ่งเหล่านั้นเข้าไป โดยไม่จำเป็นต้องขายสินค้า ให้ลูกค้าได้เดินทางไปกับเรื่องราวนั้นๆ ยิ่งผูกพันก็ยิ่งก็กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึก อาจเกิดการบอกต่อในที่สุด นอกจากนี้ต้องยอมรับว่าการทำ Storytelling นั่นถือเป็นหนึ่งในวิธีการสร้าง brand awareness ที่สัมฤทธิผลมาก โดยอาจผ่านช่องทางคอนเทนต์ตัวอักษร ภาพหรือวิดีโอ แต่อย่างไรก็ตามโทนในการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ต้องสอดคล้องไปกับกลุ่มและฐานลูกค้าของคุณด้วยนะครับ อีกทั้งวิธีการนำเสนอที่ค่อนข้างได้รับ engagement สูงในปัจจุบันก็คือคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอ ลองส่ง rich video บอกเล่าเรื่องราวของคุณดูก็น่าจะดีนะครับ
User-generated content (UGC)
เพราะการโฆษณาไม่จำเป็นต้องลงทุนเสมอไป ในยุคที่ลูกค้ากลายเป็นสื่อคนสำคัญ หรืออธิบายอย่างชัดเจนได้ว่าการที่ผู้บริโภคผลิตคอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์ขึ้นมาเองโดยที่เราไม่จำเป็นจะต้องจ่ายคนมารีวิว ไม่ว่าจะเป็นภาพรีวิวสินค้าหลังจากซื้อสินค้าจากเรา พร้อมแฮชแท็กแบรนด์เรา การนำประสบการณ์ซื้อสินค้าหรือบริการเราไปรีวิว หรือแม้กระทั่งการนำจุดเด่นของร้านเราไปสร้างคอนเทนต์ในโลกออนไลน์ ล้วนแต่เป็นวิธีการที่ช่วยให้คนจดจำแบรนด์ได้หรือช่วยเพิ่มยอดขายในที่สุด อย่างที่ทราบกันดีว่าพลังแห่งการบอกต่อหรือรีวิวในโลกออนไลน์นั้นรุนแรงมาก มีร้านขายของออนไลน์ที่โด่งดังจากรีวิวเล็กน้อยฉันใด ก็มีร้านค้าที่ดับสนิทจากคำรีวิวฉันนั้น ดังนั้นหากคุณสามารถดึงเอาจุดนี้มาใช้ได้ก็จะครองใจผู้บริโภคอย่างแน่นอนครับ
Generation marketing
อีกสิ่งหนึ่งที่เหล่าพ่อค้าแม่ขายจำเป็นจะต้องเข้าใจคือเรื่องของอายุของคนแต่ละเจนล้วนมีรายละเอียดที่แตกต่างกัน ทั้งความชอบ ความต้องการ การแสดงออก ความเชื่อ และแนวโน้มต่างๆ ถึงแม้ทาร์เก็ตของแบรนด์อาจไม่ได้รองรับคนเจนนี้ อย่างไรก็ตามการเลือกเพียงเจนเดียวเป็นกลุ่มเป้าหมายนั้นอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก เพราะคุณสามารถที่จะบาลานซ์คนหลายกลุ่มได้พร้อมๆ กัน ดังนั้นแบรนด์ไหนที่สามารถมีฐานลูกค้าหลายเจนก็มักจะได้เปรียบกว่า หากคุณอยากลองขยายฐานลูกค้าเจนอื่นตอนนี้ Line OA ก็มีฟีเจอร์ Step Message ที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณสารถเลือกส่งข้อความไปหากลุ่มเจนต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมอีกด้วยนะครับ
Brand’s responsibility
เพราะ UGC คือสื่อสำคัญ ดังนั้นเวลาเกิดความผิดพลาดหรือเหตุการณ์อะไรขึ้น แบรนด์ต้องแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดจากฝ่ายได้ก็ตาม แบรนด์จะต้องแสดงจุดยืนที่ชัดเจนและถูกต้องอย่างรวดเร็ว เช่น กรณีที่ส่งของผิดหรือไม่ครบ แบรนด์จำเป็นที่จะต้องจัดการส่งของไปให้ครบ หรือการใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ ก็จำเป็นจะต้องขอโทษ ตลอดจนหากพนักงานในแบรนด์ของคุณแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม แบรนด์ก็จะต้องออกมาขอโทษพร้อมมีมาตรการจัดการกับเหตุการณ์นั้นที่ชัดเจนด้วย หากเพิกเฉยหรือไม่ใส่ใจก็อาจจะโดนบอยคอตได้ นอกจากนั้นในยุคนี้ที่เน้นการเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน ไม่เพียงแค่การขายของแล้วจบไป แต่ยังต้องตอบแทนสังคมให้สอดคล้องกับลักษณะแบรนด์ของคุณด้วย
Uncertainty
อย่างที่กล่าวกันว่าเพราะความไม่แน่นอนคือความแน่นอนอย่างหนึ่ง และจริงดังคำกล่าวนั้น โดยเฉพาะในสถานการณ์โควิด-19 ที่ยังมีอยู่ รวมถึงปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ ทั้งหมดนี้ ทำให้เราไม่สามารถกำหนดแผนการตายตัวได้ชัดเจน และต้องปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถนำข้อมูลที่มีอยู่มาวิเคราะห์ทิศทางความน่าจะเป็นและต้องปรับแผนให้ทันกับกลุ่มลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายของออนไลน์ วิธีการนำเสนอแบรนด์ที่ตอบโจทย์ ฯลฯ เหล่านี้จะช่วยให้คุณยังคงมียอดขายได้ อย่าลืมว่านาซ่าก็พาเธอ (ที่เปลี่ยนไปแล้ว) กลับมาไม่ได้นะครับ
จาก 5 กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ที่ MyShop บอกไป หวังว่าจะช่วยให้พ่อค้าแม่ขายนำไปปรับใช้กับร้านค้าหรือแบรนด์ของตนได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้การขายของเป็นเรื่องง่ายขึ้น อย่าลืมโหลดแอปพลิเคชัน MyShop ตัวช่วยของร้านค้าที่ดี สามารถอำนวยความสะดวกได้ตั้งแต่ออกออเดอร์ยันพิมพ์ใบเสร็จได้เลยครับ
อ้างอิง
