ในการขายของออนไลน์ให้ได้กำไรหรือลูกค้าเยอะๆ ต้องมีสินค้าและบริการที่ดี ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ กลับมาซื้อใหม่หรือบอกต่อแบบปากต่อปาก อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญก็คือกลยุทธ์ในการวิเคราะห์ตลาด หลายคนคงถามว่า การตลาด 4P คืออะไร เพราะได้ยินมาบ่อยๆ หรือหากใครที่ศึกษาด้านการตลาดมาก็คงจะทราบดีอยู่แล้ว
วันนี้ MyShop จะมาตอบคำถามที่ว่าการตลาด 4P คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญต่อการขายของออนไลน์? ของทุกท่านกันครับ
การตลาด 4P คืออะไร?
4P หรือ Marketing Mix ที่เรียกเป็นภาษาไทยว่า “ส่วนผสมทางการตลาด” เป็นหนึ่งในทฤษฎีสำหรับวางแผนการตลาด นับว่าเป็นหนึ่งในวิธีการวิเคราะห์ลูกค้าที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลก เพราะมีพื้นฐานที่ง่าย ตรงไปตรงมา ซึ่งนักธุรกิจทุกท่านเข้าใจกันดี ว่าหากไม่มีการตลาดก็จะไม่มีลูกค้าที่จะทำให้กิจการสามารถดำเนินการต่อไปได้
การตลาด 4P มีองค์ประกอบด้านใดบ้าง?
ตามที่ชื่อบอก การตลาด 4P นั้นประกอบไปด้วย 4 อย่าง ซึ่งก็คือ Product, Price, Promotion และ Place แต่ละข้อก็มีความหมายและความสำคัญต่างกัน แต่จะทำงานควบคู่ไปด้วยกันอยู่เสมอ
1. Product
สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจนั้นๆ ที่เป็นเหมือนหัวใจหลักของธุรกิจนั้นเอง ซึ่งอาจจะเป็นสินค้าที่ต้องการขาย สินค้าที่สนองความต้องการของผู้บริโภค และจะต้องมีคุณภาพด้านความเหมาะสมในการใช้งาน คุณภาพด้านการออกแบบ และคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนดไว้อีกด้วย ซึ่งจะเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดภาพลักษณ์ของร้านค้าอีกด้วยครับ
2. Price
กลยุทธ์ในการกำหนดราคาสินค้า เนื่องจากลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความสามารถและพฤติกรรมในการใช้เงินต่างกัน นอกจากนั้นแล้วสินค้าบางชนิดก็มีมูลค่ามากหรือน้อยขึ้นอยู่กับราคาและมุมมองของตลาดด้วย ซึ่งกลยุทธ์ด้านราคาที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับสินค้าได้มากที่สุดนั่นเองครับ
3. Place
สถานที่จัดจำหน่าย หรือวิธีการขายยังไง สินค้าตั้งโชว์อยู่ที่ไหน จะจัดส่งให้ลูกค้าอย่างไร หากพ่อค้าแม่ขายต้องการมีร้านจริงๆ อาจต้องมีการเลือกสรรทำเลที่เหมาะสมด้วย เช่น บริเวณไหนมีกลุ่มลูกค้าของเราอยู่ แต่ถ้าเป็นร้านค้าออนไลน์ ช่องทางการจัดจำหน่ายก็คือเว็บไซต์นั่นเอง หรือบางร้านก็อาจจะขายผ่านทาง MyShop หรือแอปโซเชียลต่างๆ แล้วก็ส่งสินค้าผ่านทางบริการไปรษณีย์ ซึ่งเป็นที่นิยมมากกว่า เพราะช่วยลดต้นทุนได้มากกว่า และทำได้ง่ายกว่าผ่านระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ต่างๆ
4. Promotion
กลยุทธ์ส่งเสริมการขายหรือบางทีก็ถูกเรียกว่าการสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ เพราะนอกจากจะดึงดูดลูกค้าในเข้ามาซื้อของ ยังรวมถึงการทำโฆษณา การประชาสัมพันธ์ลูกค้า โปรโมชัน การบริการทั้งก่อนและหลังการขาย
4P มีประโยชน์อะไรต่อการขายของออนไลน์?
การวางแผนทางการตลาดที่ดีจะทำให้สินค้าและแบรนด์สามารถเติบโตไปได้อย่างมีแบบแผน และสามารถเข้าไปใน “ใจ” ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ลูกค้าแต่ละท่านมีความต้องการต่างกันมาก ซึ่งโดยส่วนมากแล้วการตลาด 4P มีไว้ใช้เพื่อสร้างแผนการตลาดที่เหมาะสมกับสินค้าที่มีอยู่หรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หากเรามีสินค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนอยู่แล้ว พ่อค้าแม่ขายก็สามารถใช้ 4P เพื่อหาว่าลูกค้าชอบอะไร อยากได้อะไร มีปัญหาอะไร สินค้าที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้รึเปล่านั่นเองครับ
ก่อนที่จะเริ่มทำการตลาด 4P พ่อค้าแม่ขายออนไลน์จำเป็นที่ต้องเตรียมข้อมูลต่างๆ ให้ดีก่อน เช่น ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย ว่าอายุเท่าไหร่ ทำงานอะไร ชอบอะไร อยู่ที่ไหน เป็นต้น หากเราไม่มีข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้ว เราก็ไม่สามารถคาดคะเนได้ว่าลูกค้า จะมีปฏิกิริยาต่อกลยุทธ์การตลาดแต่ละส่วนอย่างไร
- ถ้าวิเคราะห์ 4P กับ บริษัทหรือสินค้าที่มีตัวตนอยู่แล้ว ก็ควรแบ่งแยกกลุ่มลูกค้าด้วยการหาข้อมูลผ่านทางแบบสอบถามหรือการสัมภาษณ์ลูกค้า หากคุณวิเคราะห์สินค้าแบรนด์ดัง การแบ่งกลุ่มที่คนนิยมทำก็คือการแบ่งลูกค้าจากความดังของแบรนด์ (รู้จักแบรนด์และเป็นลูกค้าประจำ, รู้จักแบรนด์แต่ไม่ได้เป็นลูกค้าประจำ, ไม่รู้จักแบรนด์และไม่เคยใช้สินค้า)
- ถ้าคุณวิเคราะห์ 4P กับ บริษัทหรือสินค้าใหม่ ในส่วนนี้การหาข้อมูลอาจจะค่อนข้างยาก เพราะขาดข้อมูลเบื้องต้น ให้ลองคิดดูว่ามีกลุ่มลูกค้าไหนที่คล้ายกับหรือมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของคุณ ถ้าคุณมีสินค้าตัวอย่างหรือไอเดียบริการคุณก็อาจจะนำไปใช้ประกอบการสัมภาษณ์ลูกค้าก็ได้
หวังว่าท่านผู้อ่านจะได้ทราบถึงความหมายของการตลาด 4P กันไปแล้ว และพ่อค้าแม่ขายก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับร้านขายของออนไลน์ของตนได้ และอย่าลืม MyShop แพลตฟอร์มออนไลน์ที่จะช่วยในการขายสินค้าออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่น มีฟีเจอร์สุดเจ๋งต่างๆ อาทิ ระบบนับสต๊อก ติดตามสถานะการส่งสินค้า ระบบตอบแชทอันโนมัติ และอื่นๆ สะดวกสบายต่อพ่อค้าแม่ค้า และยังอำนวยความสะดวกต่อลูกค้าอีกด้วย มาเปิดบัญชี MyShop และทำให้ยอดขายพุ่งแบบฉุดไม่อยู่กันนะครับ
