ชวนรู้ LINE SHOPPING คืออะไร? ทำไมพ่อค้าแม่ขายถึงอยากขายของบนนี้!

ปัจจุบันนี้ สถานการณ์การแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโควิด 19 ทำให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคหันมาใช้ช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น  ส่งผลให้ผู้ขายเริ่มที่จะมองหาช่องทางแอปขายของออนไลน์ที่เหมาะสม เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ทาง LINE ประเทศไทย จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มร้านค้า LINE SHOPPING ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งในบทความนี้เราจะมาสำรวจว่า LINE SHOPPING คืออะไร และมีเหตุผลอะไรที่ทำให้ร้านค้าเลือกใช้แพลตฟอร์มแห่งนี้

LINE SHOPPING คือแพลตฟอร์มสำหรับร้านขายของออนไลน์ที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันแชท LINE ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อและผู้ขายในการซื้อ-ขายสินค้าออนไลน์หลายประการ ในด้านของผู้ซื้อหรือผู้ที่ใช้บริการ LINE อยู่แล้ว ไม่จำเป็นที่จะต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม โดยสามารถกดเข้าไปเลือกซื้อสินค้าต่างๆ ได้จากไอคอน WALLET ด้านล่าง เมื่อกดเข้าไปก็จะพบกับไอคอน LINE SHOPPING ที่เป็นเสมือน Marketplace รวบรวมร้านขายของออนไลน์ที่มีสินค้าต่างๆ พร้อมโปรโมชันกระตุ้นการจับจ่ายใช้สอยนานาประเภท ทำให้ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก โดยสามารถกดเพื่อสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีและไม่จำเป็นจะต้องพูดคุยกับเจ้าของร้าน หรือจะเลือกการแชทเพื่อคุยสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมจากร้านค้าโดยตรงก็สามารถทำได้ ซึ่งสอดคล้องการที่นายเลอทัด ศุภดิลก หัวหน้าฝ่ายธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “การผสมผสาน Social Commerce เข้ากับ Chat Commerce ที่ปัจจุบันและอนาคตรูปแบบของการทำธุรกิจบนออนไลน์ในธุรกิจต่างๆ สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนไทยได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วขึ้น ทั้งแชท ซื้อ ขาย ครบ จบในที่เดียว โดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปฯ พร้อมทั้งเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ โดยสามารถให้ผู้ขายสามารถ เปิดร้านได้ตลอดทุกที่ทุกเวลา”

กล่าวได้ว่า LINE SHOPPING เป็นแพลตฟอร์มขายสินค้าที่ช่วยมอบประสบการณ์การซื้อ-ขายผ่านช่องทางออนไลน์ที่ดีขึ้น แม้แต่ผู้เริ่มทำธุรกิจก็สามารถใช้งานได้โดยง่าย ด้วยระบบช่วยจัดการร้านขายของออนไลน์อย่าง MyShop ซึ่งไม่เสียค่าบริการใช้งานอีกด้วย นอกจากนี้ ฐานผู้ใช้งาน LINE ยังมีจำนวนผู้ใช้งานมากเกือบ 50 ล้านคน ทำให้ร้านค้าที่ได้เปิดขายบนนี้ สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก และยังสามารถแชทคุยเพื่อทำให้ใกล้ชิดกับลูกค้าแบบส่วนตัวได้มากขึ้น สร้างความไว้ใจให้กับลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการได้มากถึง 15 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ รวมถึงสถิติในช่วงเดือนเมษายน พ.ศ. 2563-2564 แพลตฟอร์ม LINE SHOPPING มียอดร้านค้าสมัครใช้งานเติบโตขึ้นถึง 7 เท่า จำนวนร้านค้าใช้งานแอคทีฟเติบโตก้าวกระโดดกว่า 257% และมูลค่าการจ่ายเพื่อซื้อสินค้าใน 1 ครั้ง เฉลี่ยสูงถึง 1,000 – 2,000 บาท เหมาะสำหรับร้านเล็กๆ ที่กำลังเริ่มต้นขายของ ร้านค้าที่มีหน้าร้านอยู่แล้ว หรือจะเป็นธุรกิจ SME ที่ต้องการจะขยายฐานลูกค้า ตลอดจนแบรนด์ใหญ่ที่มีกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว โดยมีร้านค้าที่มีสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงในกลุ่มสินค้าแฟชั่น อาหาร ผลิตภัณฑ์ด้านความงาม และ สินค้าแกดเจ็ต เป็นต้น

นอกจากนี้ หากกล่าวถึงในแง่การทำการตลาดบน LINE SHOPPING นั้น มีแคมเปญส่งเสริมการขายสินค้าหลากหลายรูปแบบ อาทิเช่น รักษาฐานลูกค้าเดิมด้วยการสะสมคูปอง  การกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อผ่านคูปองส่วนลดพิเศษหรือนำคะแนนสะสม LINE POINTS มาแลกเป็นส่วนลดกับร้านค้าในภายหลัง อีกทั้งทาง LINE ประเทศไทย มีการสนับสนุนร้านค้าภายใน อย่างเช่น การออกแคมเปญที่ช่วยโปรโมตร้านค้าฟรี เชิญชวนเหล่าดารา-ไอดอลมาไลฟ์สดชวนป้ายยาผู้ใช้งาน LINE ให้เข้ามาซื้อสินค้าต่างๆ เพื่อให้เกิดการซื้อสินค้าและขายสินค้าจริง

การขายสินค้าบน LINE SHOPPING นั้นทำได้โดยง่าย เพียงแค่สมัคร LINE Official Account สำเร็จและไม่จำเป็นจะต้องเสียค่าสมัครใดๆ ก็สามารถที่จะใช้งาน MyShop เพื่อนำสินค้าของคุณมาขายบน LINE SHOPPING ได้ หากเป็นร้านค้าที่มีการจดทะเบียนบริษัทหรือนิติบุคคลจะต้องจัดเตรียมเอกสารในการยืนยันตัวเพิ่มเติมและทาง LINE จะทำการอนุมัติในภายหลัง ข้อดีของการสมัคร LINE OA ไม่ได้มีเพียงการขายของบน LINE SHOPPPING เท่านั้น แต่ยังสามารถที่จะส่งข้อความประชาสัมพันธ์ต่างๆ ให้กับลูกค้าได้โดยตรง โดยสามารถส่งได้ทั้งข้อความปกติธรรมดา พร้อมไฮเปอร์ลิงก์ รูปภาพ วิดีโอเคลื่อนไหวต่างๆ รวมถึงการตอบคำถามที่ลูกค้าทักเข้ามาสอบถามเป็นการส่วนตัวได้ ตลอดจนสามารถทำ CHAT BOT เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยให้กับลูกค้าทันทีได้ นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างไอคอน Rich Menu เพื่อเป็นลิงก์ทางลัดไปยังเว็บไซต์หรือข้อมูลต่างๆ ได้โดยง่าย อาทิเช่น ที่ตั้งร้านค้า โซเชียลมีเดียอื่นๆ หรือหน้ารายการสินค้าที่แสดงบน LINE SHOPPING 

ผนวกเข้ากับ MyShop เครื่องมือที่ช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์และขายของ โดยสามารถออกรายการสินค้าให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าได้ทันที อีกทั้งยังสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้ทั้งในรูปแบบการโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต การชำระผ่าน Rabbit LINE Pay หรือการชำระเงินปลายทาง ทำให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจชำระเงินได้ง่ายขึ้น สามารถติดตามสถานะสินค้าได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรกสุด จนกระทั่งสินค้าส่งถึงมือผู้ซื้ออย่างปลอดภัย และการนับสต๊อกออนไลน์ได้แบบ Real-Time ทำให้ตรวจสอบรายการสินค้าได้ทันที รวมถึงสามารถพิมพ์ ชื่อ-ที่อยู่ของผู้ซื้อเพื่อนำไปแปะหน้าพัสดุหรือ พิมพ์ใบเสร็จแนบส่งให้แก่ลูกค้าสามารถทำได้โดยง่าย ส่วนร้านค้าใดที่ต้องการจะมีเว็บขายของออนไลน์หรือ Sale Page ก็สามารถสร้างได้ผ่าน MyShop และนำ URL ไปโปรโมตตามช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้เช่นกัน ซึ่งฟังก์ชันและฟีเจอร์ภายในของ MyShop นั้นสามารถใช้ได้ฟรีโดยไม่มีค่าบริการแอบแฝง และสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่แสนง่ายให้กับผู้ซื้อได้ครบจบในแอปฯ เดียว

หลายคนก็คงได้คำตอบแล้วเรียบร้อยว่า LINE SHOPPING คืออะไร และเหตุผลที่ทำไมพ่อค้าแม่ขายถึงต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มนี้ในการขายของ สำหรับใครที่ต้องการทราบวิธีการใช้งาน MyShop เพื่อขายของบน LINE SHOPPING สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่