ที่สร้างความเชื่อมั่นผ่าน LINE OA และเชื่อมต่อการขายผ่าน MyShop
เมื่อแบรนด์สุขภาพหันมาจับมือกับเทคโนโลยี เพื่อดูแลผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด
ปัจจุบันในยุคที่ผู้บริโภคหันมาใส่ใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจึงไม่เพียงแค่ต้องมี ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แต่ยังต้อง สร้างประสบการณ์ที่ดี ให้กับลูกค้าทุกช่องทาง
จริงๆ แล้วแบรนด์ส่วนใหญ่ในธุรกิจผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพมีการจำหน่ายสินค้าทุกช่องทาง (E-marketplace) เริ่มจากช่วงโควิดที่ลูกค้าออกจากบ้านไม่ได้ เพราะเป็นช่วงล็อกดาวน์ ความต้องการที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น
ลูกค้าทัก LINE OA มาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการดูแลสุขภาพเพิ่มมากขึ้น และนั้นคือจุดเริ่มต้นของโอกาสในการขยายช่องทาง และเลือกที่จะปิดการขายผ่าน MyShop เป็นหลัก
Interpharma คือหนึ่งในแบรนด์ที่พิสูจน์แล้วว่า “สุขภาพดี เริ่มต้นจากความเข้าใจที่ลึกซึ้งของผู้ขาย”
หนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์เข้าถึงใจลูกค้าคือการใช้ LINE Official Account (LINE OA) เป็นศูนย์กลางของการดูแลและให้บริการ และใช้ MyShop เป็นหน้าร้านที่อยู่บนพล็อตฟอร์มออนไลน์ที่แข็งแรงสะดวกต่อผู้ขายและผู้ซื้อมากที่สุด
ทำไม Interpharma เลือกใช้ LINE OA และ MyShop ?
เพราะ LINE คือแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคไทยใช้งานทุกวัน และสำหรับกลุ่มเป้าหมายของ Interpharma ที่มักเป็นวัยทำงานจนถึงผู้สูงอายุไม่ค่อยใช้ Social และเป็นสินค้าในหมวดสุขภาพที่ต้องละเอียดในการเลือกซื้อ ลูกค้าเลยมองว่าการคุยกับแอดมินผ่านแชทเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ตามที่ต้องการจะช่วยในการตัดสินใจซื้อได้ดีกว่า ด้วยการสื่อสารในแบบเรียบง่าย รวดเร็ว และปลอดภัย จึงเหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
แนวทางการใช้งานบน LINE OAและเชื่อมต่อการขายใน MyShop ของ Interpharma
1. ให้คำแนะนำด้านสุขภาพแบบใกล้ชิด
ลูกค้าสามารถทักแชทเพื่อสอบถามอาการ สุขภาพ หรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เช่น
“มีปัญหาลำไส้ ทานตัวไหนดี?”
“อาหารเสริมบำรุงสมองตัวไหนเหมาะกับผู้สูงอายุ?”
แอดมินสร้าง Relationship ที่ดีกับลูกค้าผ่านแชท ชวนลูกค้าคุยถึงอาการและความกังวล แนะนำสินค้าที่ถูกจุด ทำให้ลูกค้าไว้วางใจ กลับมาซื้อซ้ำ
2. สั่งซื้อสินค้าได้ทันทีผ่าน MyShop
ไม่ต้องออกจากแอป ลูกค้าสามารถเลือกสินค้า กดชำระเงิน ไปจนถึงรับเลขพัสดุผ่านแชท
ทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจในกระบวนการ
เช่น ลูกค้าอาจสั่ง “Prebo” ได้ทันที และสามารถใช้ Wow Items ลดราคาสินค้าเฉพาะช่วงเวลาบน MyShop ได้อีกด้วย
3. บรอดแคสต์ ข่าวสารและโปรโมชั่น
แบรนด์สามารถใช้ระบบบรอดแคสต์ เพื่อแจ้งโปร, ข่าวสาร, หรือบทความสุขภาพตัวอย่างเช่น
- “5 อาการที่บอกว่าลำไส้คุณกำลังไม่ปกติ”
- “โปรพิเศษเดือนนี้! ซื้อ 3 ฟรี 1 สำหรับกลุ่มปรับสมดุลลำไส้”
เป็นการให้ความรู้และโปรโมทร้านค้าไปพร้อมกันในคอนเทนต์เดียว ทำให้สร้างความหน้าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ลูกค้าได้ประโยชน์ทั้งความรู้และง่ายต่อการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าสุขภาพกับแบรนด์อีกด้วย
ความเชื่อใจเกิดจาก “ความเข้าใจ”
แอดมินก็เป็นส่วนสำคัญที่สร้าง ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านแชท ชวนลูกค้าคุยถึงอาการและความกังวล แนะนำสินค้าที่ถูกจุด ทำให้ลูกค้าไว้วางใจ กลับมาซื้อซ้ำ Interpharma เชื่อว่าการดูแลสุขภาพไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์ แต่คือการ เดินเคียงข้างลูกค้าในทุกจังหวะชีวิต LINE OA ช่วยให้แบรนด์ไม่พลาดโอกาสนั้น
ง่ายและสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง MyShop ลูกค้าไม่จำเป็นต้องย้ายแพลตฟอร์มออกไปที่อื่น การสั่งซื้อ การขนส่ง ติดตามสถานะสั่งซื้อครบจบในที่เดียว ตอบโจทย์ของยุคสมัยของการซื้อขายบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี
ธุรกิจที่เกี่ยวกับสุขภาพยุคใหม่ ต้อง “เข้าใจ” และ “เข้าถึง”
