วิธีขายของออนไลน์ให้ปัง จบปัญหารีวิวน้อยจนยอดขายหล่นฮวบ

เคยไหม? สินค้าที่ผลิตและนำมาขายนั้นดีและมีคุณภาพสูง แถมลูกค้าหลายคนก็บอกว่าชื่นชอบสินค้าเอามาก ๆ แต่ยอดขายหลังบ้านกลับไปแทบไม่รอด เพราะลูกค้าใหม่ไม่เคยรู้ถึงรีวิวจากลูกค้าคนอื่น ๆ จนทำให้มีข้อมูลไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อ ซึ่งสำหรับธุรกิจไหนที่กำลังเจอปัญหานี้อยู่ และต้องการรักษาฐานลูกค้าเก่า พร้อมขยายฐานลูกค้าใหม่ไปพร้อมกัน วันนี้เราจะขอพาทุกร้านไปทำความรู้จักกับ 4 เทคนิคขายของออนไลน์ฉบับเรียกลูกค้าเก่ามารีวิวเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่กลุ่มลูกค้าใหม่กัน บอกเลยว่าเป็นวิธีขายของออนไลน์ให้ปังที่น้อยคนจะรู้ แต่ทำได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ แต่จะต้องทำอย่างไรบ้าง มาดูไปพร้อมกันเลย! 

1. ลองสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้ารีวิวแลกคะแนนสะสม

หากสงสัยว่าจะขายของออนไลน์ยังไงให้มีคนซื้อ คำตอบง่าย ๆ ก็คือ การสร้างแรงจูงใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่โฟกัสไปยังคุณภาพของสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เท่านั้น แต่การสร้างเงื่อนไขทางการตลาดก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยจูงใจลูกค้าได้เช่นกัน

เช่นเดียวกับการสร้างแรงจูงใจอื่น ๆ การจะชักชวนให้ลูกค้าเดิมมารีวิวสินค้าให้ธุรกิจของเรา ในบางครั้งก็อาจจำเป็นต้องใช้แรงจูงใจเช่นเดียวกัน โดยในเทคนิคขายของออนไลน์แรกนี้ เราอยากขอให้เจ้าของธุรกิจทุกคนลองทำระบบสะสมคะแนนขึ้นมา ซึ่งอาจจะเป็นคูปอง Loyalty Program หรือทำระบบ CRM กับผู้ให้บริการต่าง ๆ ก็ได้ จากนั้นจึงสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเดิมมารีวิวในร้านเพื่อแลกคะแนนสะสมไว้ใช้ในครั้งถัดไป

โดยคะแนนสะสมนี้อาจแลกได้ทั้งของรางวัล ส่วนลด หรืออาจใช้เป็นสิทธิพิเศษอื่น ๆ ที่ธุรกิจวางแผนไว้ก็ได้เช่นกัน การทำเทคนิคนี้จะช่วยให้ธุรกิจของเราได้ทั้งรีวิวจากลูกค้าตัวจริง พร้อมมองเห็นข้อผิดพลาดและเรื่องควรแก้ไขของธุรกิจได้ ที่สำคัญ ลูกค้ากลุ่มใหม่จะมีข้อมูลที่เพียงพอต่อการพิจารณาและตัดสินใจอีกด้วย แถมธุรกิจยังได้ข้อมูลจากลูกค้าเพิ่มเพื่อนำไป Remarketing สินค้าต่าง ๆ และสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง

2. เสนอตัวอย่างสินค้าให้ใช้แบบฟรี ๆ

หากเจ้าของธุรกิจคนไหนยังไม่สะดวกที่จะทำระบบ CRM เป็นของตัวเอง รู้หรือไม่? การเสนอตัวอย่างสินค้าใหม่ หรือ สินค้ายอดนิยมให้แก่ลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีขายของออนไลน์ให้ปัง แถมยังได้รีวิวจากลูกค้าตัวจริง ที่สำคัญ ทำไม่ยาก และไม่ต้องเสียค่าทำระบบ CRM อีกด้วย

ทางร้านค้าอาจสร้างเงื่อนไขจากแคมเปญนี้ง่าย ๆ โดยการเสนอตัวอย่างสินค้าให้ลูกค้าเดิมที่มารีวิวสินค้าให้แบรนด์ หรือ อาจเจาะเข้าฐานลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ เช่น ลูกค้ากลุ่ม Top Spender หรือ สุ่มเลือกลูกค้าที่มียอดการสั่งซื้อน้อย หรือ เลือกลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้ากับแบรนด์ของเราไปครั้งเดียว

โดยเทคนิคขายของออนไลน์นี้จะช่วยให้ธุรกิจเห็นช่องว่างในการพัฒนาสินค้าและบริการ ตลอดจนเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อหาวิธีทำการตลาดที่ตรงจุดมากยิ่งขึ้น แถมยังได้โอกาสดูแลและตอบแทนลูกค้า ที่สำคัญ ได้รีวิวจากลูกค้าเดิมมาเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย หากใครยังไม่เคยลองเคล็ดลับนี้ดูล่ะก็ อย่าลืมนำไปปรับใช้กับแบรนด์ตัวเองดู

3. เปิดกว้าง อย่าสร้างรีวิวปลอม

อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ช่วยตอบคำถามได้ว่าขายของออนไลน์ยังไงให้มีคนซื้อ คือ ความจริงใจที่มีต่อลูกค้า และ การเปิดใจให้กับข้อผิดพลาดต่าง ๆ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นยุคสมัยไหน ธุรกิจทั้งหลายก็ต้องการคนรีวิวแบบปากต่อปากเพื่อสร้างยอดขายกันทั้งนั้น โดยในหลาย ๆ ครั้ง ธุรกิจจำนวนไม่น้อยต่างเลือกใช้ “หน้าม้า” หรือสร้าง “รีวิวปลอม” มาก ๆ เพื่อให้คนสนใจซื้อสินค้า 

แต่อย่างไรก็ดี ถึงจะช่วยเพิ่มยอดขายแบบถล่มทลายในช่วงแรกได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะรู้ถึงข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง มีการบอกต่อแบบปากต่อปาก และเลิกใช้กันอย่างต่อเนื่อง ทำให้ยอดขายที่เคยได้ตกฮวบลงไปเช่นกัน 

ดังนั้น เทคนิคขายของออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จง่าย ๆ ก็คือ ขออย่าได้ดูถูกลูกค้า อย่าเห็นแก่ประโยชน์ในช่วงแรก ๆ เพียงอย่างเดียว เพราะสุดท้ายการทำธุรกิจเช่นนี้ก็เหมือนงูกินหาง ที่อาจทำให้ธุรกิจล้มหายตายจากไปได้ง่าย ๆ ในเวลาสั้น ๆ เมื่อรู้ถึงข้อผิดพลาดและผลกระทบที่ตามมานี้แล้ว ก็อย่านำธุรกิจของตัวเองไปเสี่ยงด้วยการสร้างรีวิวปลอมขึ้นมา

ที่สำคัญ หากมีรีวิวที่คะแนนน้อยเกิดขึ้นก็ขออย่าได้ลบรีวิวทิ้งไป แต่ให้สอบถามลูกค้าไปตามตรงโดยไม่ทำการต่อว่าลูกค้าทั้งต่อหน้าและลับหลัง จากนั้นอธิบายเรื่องราวที่เกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาภายในรีวิวนั้นเพื่อให้ความเป็นธรรมกับตัวเองและลูกค้าไปในเวลาเดียวกัน

เช่นนี้ นอกจากจะทำให้ธุรกิจเห็นข้อผิดพลาด และยอมรับกับความเป็นจริงที่เกิดขึ้นแล้ว ลูกค้าใหม่ ๆ ก็จะเห็นถึงวิธีแก้ปัญหา ความเป็นมืออาชีพ และความจริงใจของธุรกิจที่มีต่อลูกค้าอีกด้วย เพราะลองคิดดูง่าย ๆ หากลูกค้ารีวิวไปตามตรงไม่ว่าจะเจตนาไหน และโดนธุรกิจต่อว่ากลับโดยใช้อารมณ์ ลูกค้าใหม่ ๆ ยังไงก็ดูออก แถมจะเดินจากไปด้วย ที่สำคัญ ฐานลูกค้าเดิมก็จะหายไปอีกต่างหาก

4. สร้างระบบรีวิวสินค้าง่าย ๆ ลูกค้าเดิมรีวิวสะดวก ลูกค้าใหม่เช็กรีวิวง่าย

“ระบบรีวิวที่ยุ่งยาก” เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าหลายคนไม่อยากจะรีวิวสินค้าให้ แถมลูกค้าใหม่ก็ไม่รู้จะดูรีวิวจากที่ไหน ดังนั้น เพื่อแก้ปัญหานี้ได้อย่างตรงจุด ทางร้านสามารถเสนอวิธีการ หรือ สร้างระบบรีวิวเป็นของตัวเองแบบง่าย ๆ ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม 

โดยทางร้านอาจทำโพสต์เช็กเครดิตและคุณภาพสินค้าขึ้นมาโดยเฉพาะ หรือ อาจพัฒนาระบบรีวิวสาธารณะเพื่อให้ลูกค้าเดิมรีวิวสินค้าได้ง่าย ๆ และให้ลูกค้ากลุ่มใหม่เห็นรีวิวของทุกคนได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น ซึ่งการทำเช่นนี้ถือเป็นอีกหนึ่งวิธีขายของออนไลน์ให้ปังที่ทำได้ไม่ยาก เพิ่มความน่าเชื่อถือได้ แถมสร้างยอดขายในอนาคตได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

จบลงไปแล้วกับ 4 เทคนิคขายของออนไลน์ให้ปังที่นำมาฝากนี้ หวังว่าจะช่วยทำให้ธุรกิจของทุกคนได้เพิ่มรีวิวและความน่าเชื่อถือ ที่ส่งผลต่อไปยังยอดขายในอนาคตได้ สำหรับใครที่ต้องการวางแผนสร้างยอดขายบน Line Official Account ก็สามารถสร้างระบบ CRM เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างอยู่หมัด พร้อมเชื่อมต่อ LINE SHOPPING และทำคอนเทนต์รีวิวจากผู้ใช้จริงเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ธุรกิจได้ง่าย ๆ ในแพลตฟอร์มเดียว ไม่เสียค่า GP และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ สร้างยอดขายได้เต็มที่!