LINE SHOPPING เผยกลยุทธ์เพิ่มยอดขายหลังโควิด-19 เข้าสู่โค้งสุดท้ายของปี

นับตั้งแต่ต้นปี 2564 ที่ผ่านมา การแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องของโควิด-19 ส่งผลให้อุตสาหกรรมไทยในวงกว้างต้องชะลอตัวลงอย่างมาก ธุรกิจจึงต้องทำการปรับตัวควบคู่กับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคและพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป เพื่อที่จะอยู่รอดท่ามกลางสถานการณ์นี้ได้

วิกฤตเศรษฐกิจครั้งนี้ยังทำให้การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น และเพิ่มขึ้นไปอีกสักพักแม้สถานการณ์โควิด-19 จะผ่านพ้นไป ดังนั้นผู้ประกอบการควรมีวิธีการเพิ่มยอดขายหลังโควิด เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินการต่อไปและเติบโตได้อย่างยั่งยืน

ใช้ช่องทางออนไลน์จัดจำหน่ายสินค้าให้เหมาะกับธุรกิจ

สิ่งสำคัญที่เปลี่ยนไปนับตั้งแต่การระบาดเมื่อปีที่แล้วคือ “พฤติกรรม” ของผู้บริโภค ที่ไม่สามารถใช้ชีวิตหรือเดินทางไปไหนมาไหนได้เหมือนเมื่อก่อน ส่งผลให้ผู้บริโภคหันมาพึ่งพาผ่านช่องทางออนไลน์ในการซื้อสินค้ามากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากการศึกษาของ GroupM พบว่าในช่วงการแพร่ระบาดเมื่อปี 2563 นั้น ผู้บริโภคกว่า 89% ใช้เวลาไปกับการซื้อของออนไลน์มากขึ้น อีกทั้งเพื่อความอยู่รอด หลายธุรกิจต่างปรับตัวสร้างช่องทางขายของออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขายของตัวเอง ส่งผลให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2020 มีมูลค่ามากถึง 2.7 แสนล้านบาท ซึ่ง 62% ของมูลค่าดังกล่าวมาจาก Social Commerce และอีก 38% มาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์อื่นๆ ในตลาด

ด้วยการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่คุ้นชินกับการซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ที่ต้องการเริ่มทำธุรกิจขายของออนไลน์จึงควรที่จะหันมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้า เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่เคยสร้าง Eco System ในการจำหน่ายทางออนไลน์ให้ตัวเองไปแล้วได้ลงทุนเพิ่มขึ้น เพื่อต่อยอดการสร้างโอกาสในการขายอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์นี้ ผู้ประกอบการไม่ควรมองแค่แพลตฟอร์ม Marketplace เพียงอย่างเดียว แต่อาจจะเชื่อมโยงธุรกิจเข้ากับโซเชียลมีเดียต่างๆ และ Social Commerce เช่น LINE SHOPPING แพลตฟอร์มที่ฝังมากับแอปพลิเคชัน LINE ทำให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับร้านค้าได้สะดวก ส่วนผู้ขายจะได้เพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า ควบคู่ไปกับการบริหารร้านค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วยฟีเจอร์ MyShop อำนวยความสะดวกให้กับผู้ประกอบการแบบรอบด้าน

ส่วนผู้ประกอบการรายย่อยที่มีงบประมาณไม่มากนัก อาจเริ่มจากการขายสินค้าบน LINE SHOPPING ที่มีฟีเจอร์ในการสร้างเว็บขายของฟรี เพื่อเป็นการประหยัดต้นทุนและผลักดันให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายหลังโควิดอย่างราบรื่น

ฟีเจอร์ดีๆ ใน MyShop

อย่างที่กล่าวไปข้างต้น MyShop เป็นเครื่องมือช่วยบริหารร้านค้าและเป็นส่วนขยายของ LINE OA สำหรับธุรกิจออนไลน์บน LINE SHOPPING ซึ่งสามารถตอบโจทย์ผู้ค้าและผู้ซื้อในยุคใหม่ได้อย่างรอบด้าน อาทิ ระบบ Storefront สร้างหน้าร้านออนไลน์บน LINE SHOPPING และร้านค้าสามารถนำลิงก์ไป “แปะ” ตามช่องทางออนไลน์อื่นๆ หรือฝังกับ Rich Message และ Rich Menu เพิ่มโอกาสการขาย เหมือนได้สร้างเว็บขายของออนไลน์ฟรีเป็นของตนเอง ต่อมา ยังมีฟังก์ชันนับสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ (Real Time) ระบบ Flex Message ทำหน้าที่ตอบรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า สามารถติดตามสถานะของออเดอร์ผ่าน Dashboard ที่ใช้งานง่าย อีกทั้งยังรองรับการชำระเงินที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงิน ใช้บัตรเครดิต/เดบิต เก็บเงินปลายทาง หรือ Rabbit LINE Pay สร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า เพิ่มความสะดวกสบายให้ธุรกิจในการขายสินค้า 

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ lineshoppingseller.com 

เตรียมตัวแข่งขันในยุค Data-Driven วางกลยุทธ์ให้ถูกจุด 

พื้นฐานแนวคิดการตลาดแบบ Data-Driven นั้นคือการแข่งขันกันด้วย “ข้อมูล” คือธุรกิจไหนสามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าได้เก่งกว่ากันก็จะชนะไป ไม่ว่าจะเป็นในด้านของการคิดไอเดียโปรโมชั่นโดนใจผู้บริโภค การใช้ Performance Marketing วัดระดับความสำเร็จ และการทำ Personalized Marketing หรือการตลาดเฉพาะบุคคล รวมไปถึงการทำ CRM (Customer Relationship Management) บริหารความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างโอกาสเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว

ธุรกิจต้องไม่หยุดสร้าง Brand Awareness

แม้การแข่งด้านโปรโมชั่นและราคาจะสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามการลงทุนในสื่อเพื่อสร้าง "Brand Awareness” หรือการจดจำแบรนด์ ซึ่งเป็นโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มความมั่นใจและเชื่อใจในระยะยาวให้แก่ลูกค้า อีกทั้งเป็นการลดโอกาสในการถูกคู่แข่งแย่งผู้บริโภคไป

สำหรับผู้เริ่มทำธุรกิจใหม่ๆ ช่วงนี้ถือเป็นโอกาสดีที่จะเข้าถึงผู้บริโภคที่อยู่บ้านและมีเวลารับสื่อมากขึ้น จะเป็นสื่อโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram หรือ LINE Official Account ก็สามารถสร้างการรับรู้ได้เป็นอย่างดี เพิ่มยอดขายหลังโควิดและสร้างรายได้ต่อเนื่องในอนาคต   

เตรียมแผนสำรองไว้เสมอ

บทเรียนข้อสำคัญจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 คือ ธุรกิจควรมีแผนสำรองไว้เสมอ เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นได้โดยไม่คาดคิด ไม่ว่าจะเป็นแผนด้านการเงิน การดำเนินธุรกิจ การปรับเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ ซึ่งล้วนต้องมี “ความยืดหยุ่น” ต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ดี และควรมีแผนสำรองมากกว่าหนึ่งแผนการ จะทำให้จัดการกับความเปลี่ยนแปลงได้ดีกว่าการมีแผนเดียวและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นรายครั้งไป

หวังว่าแนวทางการเพิ่มยอดขายหลังโควิดทั้งหมดนี้ ผู้ประกอบการทุกท่านสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจในสถานการณ์ปัจจุบันได้ และเมื่อหมดโควิด ยอดขายและฐานลูกค้าจะกลับมาเป็นเหมือนเดิม รวมถึงการเพิ่มยอดขายขึ้นไปอีกอย่างต่อเนื่อง