ฟังก่อน! ชวนรู้จักการตลาดแนวใหม่ Social Listening แค่ฟังก็เพิ่มยอดขายแล้ว

ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างอยู่บนโลกออนไลน์ ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป อินเทอร์เน็ตและโซเชียลได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว โดยจากสถิติของ Hootsuite พบว่ากว่า คนไทยอายุระหว่าง 16 - 64 ปี ใช้เวลากว่า 8 ชั่วโมงในการใช้งานอินเทอร์เน็ต ซึ่งทำให้เกิดข้อมูลต่างๆ ขึ้นมากมายบนโลกดิจิทัล แบรนด์และผู้เริ่มทำธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ทำการตลาด เพิ่มยอดขาย และอัปเกรดธุรกิจได้ครับ 

วันนี้ LINE SHOPPING จะพาทุกท่านมาทำความรู้จักกับ Social Listening กลยุทธ์การตลาดในยุคใหม่ ที่เพียงแค่ “ฟัง” ก็ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ มาดูกันเลย!

Social Listening คืออะไร? 

ผู้ประกอบการและนักธุรกิจออนไลน์ทุกคนอาจคุ้นกับ Social Media กันดี แต่หลายคนอาจยังไม่รู้ว่า Social Listing คืออะไร หากแปลตรงตัวก็คือการ “ฟังเสียงของโซเชียล” ในมุมการตลาดคำนี้เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคและผู้ใช้งานสื่อโซเชียล ไม่ว่าจะเกิดขึ้นบน Facebook, Instagram, Twitter, YouTube หรืออื่นๆ เพื่อให้สามารถทราบได้ว่า “ใคร” กำลังพูดถึงแบรนด์ สินค้าหรือบริการของเรา หรือมีคอมเมนต์อะไรเกิดขึ้นบ้าง มีการพูดถึง (Mention) ในแง่ลบหรือแง่บวกอย่างไรนั่นเองครับ

โดยในการทำ Social Listening จะเป็นการใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มที่เรียกว่า “Social Listening Tool” สำหรับฟังเสียงต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากทั่วทุกหนแห่งบนโลกออนไลน์

Social Listening Tool มีประโยชน์อย่างไร?

ความคิดเห็น คอมเมนต์ และเรื่องราวที่ผู้ใช้งานสื่อออนไลน์สร้างขึ้นมาถือเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอย่างมากและห้ามมองข้ามโดยเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสินค้าและบริการของคู่แข่ง, อินฟลูเอนเซอร์ (‎Influencer) และ Key Opinion Leader, ข่าวในอุตสาหกรรม, เทรนด์ที่กำลังมาแรง และรวมถึงคอมเมนต์และรีวิวจากกลุ่มลูกค้า เพราะทั้งหมดเป็นทั้ง Data และ Insight ที่ธุรกิจและแบรนด์สามารถนำไปพัฒนาธุรกิจต่อได้ ตัวอย่างเช่น 

• สร้างฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database)
• สร้างความรู้สึกและความสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้บริโภคและลูกค้าของแบรนด์
• สร้างเนื้อหาที่ผู้อ่านต้องการและตอบคำถามลูกค้า
• สร้างไอเดียใหม่ๆ สำหรับแคมเปญทางการตลาด
• ผลิตคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้ชม
• ปรับปรุงและพัฒนา Customer Journey ให้สะดวกรวดเร็วขึ้น

จะเห็นได้ว่ากลยุทธ์ Social Listening นั้นเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมากทั้งในระยะสั้นและระยะยาว โดยเฉพาะธุรกิจขายของออนไลน์ ไม่ควรพลาดที่จะใช้เครื่องมือชนิดนี้ครับ

Social Listening กับ Social Monitoring ต่างกันไหม?

ทั้งสองคำนี้มักถูกใช้ร่วมกัน จึงทำให้หลายๆ คนเริ่มสงสัยว่าเป็นคำเดียวกันไหม หรือเป็นคำที่มีความหมายแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง โดยความจริงแล้วเป็นกลยุทธ์ที่ใกล้เคียงกัน ซึ่งมีความแตกต่างอยู่ ดังนี้

• Social Listening

เน้นไปที่มองภาพรวมของแบรนด์ สินค้าและการบริการ ว่าใน Social Media มีการพูดถึงอย่างไร ไปในทิศทางไหน เพื่อที่ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าของธุรกิจคู่แข่ง จากนั้นก็นำข้อมูลที่ได้มาปรับใช้

• Social Monitoring

เน้นไปที่การติดตามและดูแลแบรนด์ของเราเอง เช่น การแสดงความคิดเห็น และการร้องเรียน (Comment & Complaint), ขั้นตอนการสั่งซื้อกับสินค้าและบริการ รวมถึงการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เช่น ขั้นตอนการสั่งซื้อนั้นไม่สะดวกต่อกลุ่มลูกค้ารายใหม่ หรือสินค้าที่ลูกค้าสั่งไปเกิดปัญหาขัดข้องขึ้น ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงและป้องกันข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้อีกในอนาคต นอกจากนี้ Social Monitoring ยังมุ่งเน้นไปที่การวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและการรับรู้ของแบรนด์อีกด้วย

ในปัจจุบันนี้ มี Social Listening Tool มากมายให้ได้ใช้งานกัน อาทิ BrandMentions, Hootsuite, Brand24, ZocialEye, SocialEnable ฯลฯ ซึ่งธุรกิจสามารถเลือกใช้ได้ ตามความต้องการเลยครับ

Social Listening สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?

สังคมยุคดิจิทัลเป็นโลกที่หมุนเปลี่ยนไวมาก กระแสความนิยมต่างๆ มักเข้ามาและจากไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจึงต้องติดตามเทรนด์ต่างๆ อย่างใกล้ชิด อีกทั้งพฤติกรรมของผู้คนที่ชอบเล่าเรื่องราวต่างๆ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ทุกคนก็รับรู้ได้อย่างทันท่วงทีผ่านสื่อโซเชียล การติดตามคอมเมนต์ สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงทั้งแง่ลบและแง่บวก ล้วนสำคัญต่อทิศทางการพัฒนาธุรกิจ ทำให้การทำ Social Listening เป็นกลยุทธ์ที่ขาดไม่ได้เลยในปัจจุบัน

เมื่อทราบถึงกลยุทธ์ Social Listening และ Tool ของการฟังเสียงบนโซเชียลแล้ว ยังมีอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้ ซึ่งก็คือ LINE SHOPPING ที่มาพร้อมกับเครื่องมือช่วยบริหารร้านค้าแบบครบวงจรอย่าง “MyShop” ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ อย่างเช่น ระบบนับสต็อกสินค้าแบบ Real Time ตัดสินค้าตามเวลาจริง, ระบบ Flex Message ที่คอยตอบรับคำสั่งซื้อลูกค้าแบบอัตโนมัติ, มี Storefront สร้างเว็บขายของออนไลน์ฟรีเป็นของตัวเอง สามารถนำเว็บขายของฟรีนี้ไปแชร์ยังโซเชียลมีเดียต่างๆ เพิ่มช่องทางในการขาย สามารถติดตามสถานะออเดอร์ตั้งแต่ต้นจนจบ และรองรับการชำระเงินได้หลายช่องทาง ไม่ว่าจะโอนเงิน จ่ายผ่านบัตรเครดิต เก็บเงินปลายทาง หรือจ่ายผ่าน Rabbit LINE Pay โดยไม่ต้องสลับแอปฯ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์แบบไหนก็เริ่มทำธุรกิจและเพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์ม LINE SHOPPING ได้ง่ายๆ

เพียงมี LINE OA สามารถเปิดบัญชี MyShop ได้ฟรี ที่ lineshoppingseller.com