5 เหตุผล ทำไม ทั้งที่มีแอปขายของออนไลน์แต่ยังขายไม่ดี

ธุรกิจบนโลกออนไลน์ ล้วนต้องมีแพลตฟอร์มมารองรับการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการแพลตฟอร์มที่เป็นดั่งตลาดมารองรับการซื้อขาย ซึ่งในปัจจุบันนี้ก็มีแพลตฟอร์มมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปขายของออนไลน์ หรือระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ต่างๆ 

เชื่อว่าพ่อค้าแม่ขายหลายท่านมีประสบการณ์ค้าขายบนแพลตฟอร์มกันอยู่แล้ว ซึ่งบางครั้งอาจพบปัญหาลูกค้าไม่เข้าร้าน ทั้งๆ ที่แอปก็มีฐานกลุ่มเป้าหมายอยู่เยอะ ดังนั้น MyShop จะมาบอกถึง 5 เหตุผลว่าทำไม ทั้งที่มีแอปขายของออนไลน์แต่ยังขายไม่ดี พร้อมๆ กับแนะนำวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นครับ

เหตุผลที่ 1 ร้านค้าไม่มีตัวตนในโลกออนไลน์

แม้ว่าคุณจะเปิดร้านค้าบนแอปขายของออนไลน์ที่ลูกค้าทุกคนรู้จัก แต่โลกออนไลน์นั้นกว้างใหญ่ และมีคู่แข่งมากมายที่พร้อมชิงตัวลูกค้าไปจากร้านของท่าน ฉะนั้นการจะเปิดร้านออนไลน์อย่างเดียวอาจจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้ไม่มาก

พ่อค้าแม่ขายที่ต้องทำการโปรโมทร้านค้าของตนเอง อาจจะทำผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น การทำโฆษณาลงบนโซเชียลมีเดีย (Facebook Ads, TikTok For Business, Line Ads, ฯลฯ) ก็สามารถช่วยให้ร้านค้าของคุณไปอยู่หน้าฟีดของใครหลายคนได้ หรือถ้าหากท่านมีเว็บไซต์ขายของ การทำ SEO, SEM ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกในการหา Organic Traffic เข้าสู่เว็บไซต์ ซึ่งเมื่อมีคนเริ่มสนใจในสินค้า ยอดขายของร้านก็จะตามมาเรื่อยๆ แน่นอนครับ

เหตุผลที่ 2 แอปหรือเว็บไซต์ใช้งานยาก

หากท่านตัดสินใจเปิดร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์หรือแอปที่มีระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ที่ยุ่งยาก ไม่มีความเป็น User-Friendly ส่งผลให้ User Experience ของลูกค้าที่เข้ามานั้นไปในทางลบ เช่น กดดูรายละเอียดสินค้าลำบาก รูปสินค้าไม่สามารถขยายดูได้ ต้องจ่ายเงินในแอปแยก ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนให้ลูกค้าที่อยากซื้อของกดปิดหน้าร้านได้ง่ายๆ เลยครับ

ในมุมของลูกค้า การซื้อของออนไลน์ผ่านบางช่องทาง เช่น เว็บไซต์ของร้านค้า หรือ Market Place ต่างๆ อาจต้องกรอกข้อมูลหลายอย่างก่อนการลงทะเบียนเข้าใช้งาน สมัครสมาชิก หรือยืนยันตัวตน และในส่วนของขั้นตอนการชำระเงิน ก็ต้องกรอกข้อมูลหลายอย่างเพื่อป้องกันข้อมูลส่วนตัว กว่าจะกดสั่งและยืนยันรายการที่สั่งนั้น ก็ใช้เวลาค่อนข้างเยอะ อาจไม่สะดวกสำหรับลูกค้าหลายๆ คน

วิธีแก้ปัญหานี้ก็คือการใช้แอปขายของออนไลน์ที่ง่ายต่อการใช้งานกับผู้ขายและผู้ซื้อ สามารถเชื่อมต่อกับแอปแชทหรือบริการรับชำระเงิน ทำพ่อค้าแม่ขายให้ปิดการขายได้ในแอปเดียว ยกตัวอย่างเช่น MyShop ที่มีฟีเจอร์ช่วยพ่อค้าแม่ขายจัดการร้านค้า เป็นต้น

เหตุผลที่ 3 ราคาที่แตกต่างเกินไป

เมื่อมีร้านค้าออนไลน์ที่หลากหลาย การมีสินค้าซ้ำกันจึงไม่ใช่เรื่องที่จะทำให้ลูกค้าแปลกใจ แต่สิ่งหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดสับสนคือราคา ในกรณีเช่น ร้านค้าออนไลน์สองร้านที่จำหน่ายสินค้าเหมือนกัน รุ่นเดียวกัน แต่ราคากลับแตกต่างกันแบบไม่มีความใกล้เคียงกันเลย ลูกค้าที่เห็นร้านค้าที่ขายในราคาถูกก็ไม่กล้าซื้อ เพราะกลัวจะถูกหลอกเอาง่ายๆ ในทางกลับกันเมื่อลูกค้าพบร้านที่ขายในราคาแพงกว่า ก็ตัดสินใจไม่ซื้อ เนื่องจากราคาที่สูงกว่าร้านอื่นๆ เป็นพฤติกรรมขัดแย้งของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความไม่มั่นใจในการซื้อสินค้า

เพื่อเลี่ยงปัญหานี้ พ่อค้าแม่ขายควรศึกษาราคากลางในตลาดก่อน ถึงจะตัดสินใจกำหนดราคาสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของตน ซึ่งอาจจะตั้งราคาให้เหมาะสมกับตลาด และแบรนด์ของตน 

เหตุผลที่ 4 คอมเมนต์ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์

มีหลายสิ่งที่ลูกค้ามักจะสังเกตก่อนจะเข้าไปช้อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ หนึ่งในนั้นก็คือ รีวิวหรือคอมเมนต์จากผู้ใช้จริง ซึ่งสามารถบอกอะไรได้หลายๆ อย่างเลยครับ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพของสินค้า บุคลิกของพ่อค้าแม่ขาย การบริการ และความพึงพอใจในการใช้งาน ถ้าหากมีคอมเมนต์หรือรีวิวเช่น “ส่งช้ามาก” “สินค้าไม่เหมือนในภาพ” หรือ “แม่ค้าบริการไม่ดี” จะทำให้ภาพลักษณ์ดูแย่ลง ลูกค้าที่เคยมีหายไป และลูกค้าในอนาคตก็ไม่กล้ามาเสี่ยง

พ่อค้าแม่ขายจึงต้องระมัดระวังอย่าให้เกิดข้อผิดพลาด ที่จะก่อให้เกิดคอมเมนต์ลบๆเหล่านี้ หากสุดวิสัยจริงๆ อาจมีการกล่าวแสดงคำขอโทษตอบกลับไปในคอมเมนต์เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าใจ และรับผิดชอบกับปัญหาดังกล่าว เพื่อแสดงความจริงใจในการบริการ และเปลี่ยนวิกฤตให้กลายเป็นโอกาสครับ

เหตุผลที่ 5 ความน่าเชื่อถือของร้านค้า

ความน่าเชื่อถือ เป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ ดังนั้น โลโก้ รูป ฟอนต์ สี โทนเสียง และเรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (รวมๆ เรียกว่า Brand Identity) ทั้งหมดส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ ถ้าหากเจ้าของธุรกิจละเลย ไม่ใส่ใจ ถึงแม้ว่ามันจะเป็นแค่เรื่องเล็กๆ ที่ดูเหมือนไม่ค่อยมีความสำคัญ แต่ถ้าเรื่องเล็กๆ เหล่านั้นมีจำนวนมากขึ้น จากเรื่องเล็กมันอาจจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้ เช่น แบรนด์ขาดเอกลักษณ์ ขาดความน่าเชื่อถือ จนสุดท้ายทำให้ลูกค้าไม่เชื่อถือร้านค้าของท่านโดยสิ้นเชิง

พ่อค้าแม่ขายต้องจัดการ Brand Identity ของร้านค้าตนเองให้ดี รวมไปถึงการทำคอนเทนต์ ต่างๆ ออกมาให้ลูกค้าได้เห็น สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา รวมไปถึง การเปิดร้านค้าในแอปขายของออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ ก็จะช่วยให้ร้านค้าของท่านน่าเชื่อถือ ได้ยอดขายแบบปังๆ แน่นอนครับ

Myshop เป็นแอปขายของออนไลน์สำหรับพ่อค้าแม่ขาย ที่น่าเชื่อถือ ใช้งานง่าย และมีฟีเจอร์อำนวยความสะดวกมากมาย เช่น การรับออเดอร์ จัดการสต๊อกสินค้า จัดส่งสินค้า รับชำระเงิน ฯลฯ ที่จะทำให้พ่อค้าแม่ขายสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าแก่ลูกค้าได้ครับ