5 เรื่องที่ควรรู้ก่อนเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์ใคร ๆ ก็เปิดได้ แต่จะเปิดอย่างไรให้ปัง? ยิ่งทุกวันนี้ในตลาดมีแต่ร้านใหญ่ที่เติบโตกันอย่างรวดเร็ว บางร้านก็เปิดกันมาหลายปี มีทั้งฐานลูกค้ามากมาย มีทั้งสินค้าที่หลากหลาย แล้วแบบนี้ของที่เรามีจะสู้ไหวไหม? ขอแนะนำ 5 เรื่องที่ควรรู้เพื่อการเปิดร้านค้าออนไลน์ให้ปังสำหรับผู้เริ่มต้น ถึงจะเป็นร้านเล็กก็ปังได้ไม่แพ้กัน

5 เรื่องที่พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ต้องรู้ก่อนเปิดร้านค้าออนไลน์

รู้จักกลุ่มลูกค้า

ก่อนที่จะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ สิ่งแรกที่ต้องทำก็คือการวิเคราะห์และทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราให้ดีเสียก่อน เพราะเป็นสิ่งสำคัญที่สุดและเชื่อว่าหลายคนอาจจะเคยมองข้ามไป โดยในการวิเคราะห์ลูกค้าจะต้องเริ่มจากข้อมูลพื้นฐานอย่างอายุ อาชีพ และถิ่นที่อยู่ จากนั้นจึงวิเคราะห์ให้ลึกยิ่งขึ้นด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มลูกค้า เช่น มีความสนใจในด้านอะไร มีกิจกรรมอะไรที่ชอบทำ เมื่อเราได้ข้อมูลเหล่านี้แล้วก็จะทำให้เราสามารถพัฒนาสินค้าและการให้บริการได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ทั้งยังสามารถนำไปใช้ในการคิดโปรโมชันเพื่อกระตุ้นยอดขาย สร้างสรรค์คอนเทนต์ให้ลูกค้าสนใจ และนำไปต่อยอดเป็นแนวทางการบริหารแบรนด์ของเราได้อีกด้วย เรียกได้ว่าการรู้จักกับกลุ่มลูกค้า ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญของการขายของออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จเลยทีเดียว

รู้วิธีใช้ Social Media ให้เป็นประโยชน์

Social Media คืออาวุธที่สำคัญสำหรับการขายของออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เพราะเป็นสิ่งที่เราใช้ในการโปรโมตสินค้า สื่อสารกับลูกค้า รวมถึงใช้เป็นช่องทางหลักสำหรับการขายอีกด้วย ดังนั้นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่อยากจะทำธุรกิจออนไลน์ให้ปัง ก็จะต้องรู้จักวิธีใช้ Social Media ให้เป็นประโยชน์ แน่นอนว่าวันนี้เราก็มีไอเดียในการใช้ Social Media สำหรับร้านออนไลน์มือใหม่มาฝากกัน

• ใช้โปรโมตร้านค้า ด้วยการทำรูปภาพหรือคลิปวิดีโอที่บอกเล่าเรื่องราวความเป็นมาหรือจุดเด่นของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจและอยากจะรู้จักกับแบรนด์ของเราให้มากขึ้น 
• ใช้โปรโมตสินค้า ด้วยรูปภาพที่สวยงามหรือคลิปวิดีโอสาธิตการใช้งานสินค้า
• ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยการทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจเพื่อสร้างความสนุกสนาน หรือคอนเทนต์สาระน่ารู้ที่เป็นประโยชน์ 
• ใช้ทำโปรโมชัน เช่น กิจกรรมแชร์รีวิวหรือตอบคำถามเพื่อลุ้นรับของรางวัล 

ที่สำคัญก็คือช่องทาง Social Media เป็นช่องทางที่สามารถใช้งานได้ฟรี! จึงมีประโยชน์เป็นอย่างยิ่งสำหรับร้านค้ามือใหม่ที่อยากจะปั้นร้านให้ปังโดยไม่ต้องกังวลกับเรื่องงบประมาณ 

รู้เทคนิคการสื่อสาร

ในการขายของออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จนั้น การสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าถือเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจจะมองข้ามไม่ได้โดยเด็ดขาด เพราะสิ่งที่การทำธุรกิจออนไลน์แตกต่างจากธุรกิจประเภทอื่น ๆ ก็คือ ลูกค้าจะสามารถเห็นสินค้าได้ผ่านทางรูปภาพหรือคลิปวิดีโอและตัดสินใจซื้อจากการพูดคุยกับทางร้านเท่านั้น ไม่สามารถทดลองใช้หรือเลือกซื้อได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นหากเจ้าของร้านสามารถโต้ตอบด้วยความรวดเร็ว ให้ข้อมูลที่แม่นยำ และมีวิธีการพูดที่น่าสนใจ ก็จะช่วยให้การปิดการขายเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ในทางกลับกันหากโต้ตอบช้า ให้ข้อมูลผิดพลาดหรือขาดตกบกพร่อง แถมยังไม่มีเทคนิคในการพูดคุย ก็อาจทำให้พลาดโอกาสการขายไปได้ง่าย ๆ เลยทีเดียว ซึ่งเทคนิคในการสื่อสารที่เราอยากจะแนะนำนั้นมีอยู่ด้วยกัน 3 ข้อหลัก ๆ ก็คือ 

1. โต้ตอบด้วยความรวดเร็ว แจ้งข้อมูลให้ครบถ้วน เพื่อลดเวลาในการตัดสินใจ 
2. ขอโทษจากใจจริงเสมอ เมื่อเกิดความผิดพลาดใด ๆ ก็ตาม 
3. กล่าวคำขอบคุณทุกครั้งหลังให้บริการ เพื่อสร้างความรู้สึกดี ๆ ให้ลูกค้าอยากจะกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง 

รู้วิธีปรับตัวและพัฒนาสินค้า

อีกหนึ่งเทคนิคที่จะช่วยให้การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่สามารถเติบโตได้อย่างว่องไวก็คือ การรู้จักปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ และหมั่นพัฒนาสินค้าอยู่เสมอ เพราะถือเป็นจุดสำคัญที่จะทำให้ร้านของเราอยู่รอดและสามารถสร้างกำไรได้อย่างต่อเนื่อง 

อย่างที่เราเห็นได้จากสถานการณ์ COVID-19 ที่ผ่านมา ร้านค้าออนไลน์หลายร้านต่างเจอกับปัญหาเดียวกันก็คือ ยอดขายที่ลดลงเพราะคนไม่อยากจะใช้เงินซื้อของ แต่ก็มีอีกหลายร้านเช่นกันที่สามารถพลิกสถานการณ์ให้กลายเป็นโอกาสทำกำไรได้ด้วยการปรับเปลี่ยนไปขายสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และพัฒนาสินค้าเหล่านั้นให้มีความทันสมัย ตอบโจทย์การใช้งานมากขึ้น เช่น การทำสเปรย์แอลกอฮอล์สีสันสดใส กลิ่นหอมน่าใช้ มาในรูปแบบขวดสเปรย์รูปทรงกะทัดรัด พกพาสะดวก และเมื่อสถานการณ์ดีขึ้นจึงเริ่มมองหาสินค้าใหม่ ๆ มาแทนที่ ส่วนสินค้าเก่า ๆ ก็นำมาจัดโปรโมชันลดราคาหรือมอบเป็นของแถม ทั้งลดปัญหาสินค้าค้างสต๊อกแถมยังได้ใจลูกค้าอีกด้วย

รู้จักการใช้เครื่องมือช่วยในการขาย

นอกจาก Social Media ที่ใช้กันอยู่เป็นประจำ ทุกวันนี้ยังมีเครื่องมืออื่น ๆ ที่น่าสนใจอย่างเว็บไซต์และแอปพลิเคชันขายของออนไลน์ หรือที่เราเรียกกันว่า Marketplace ที่จะช่วยให้การเปิดร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่าย เหมาะสำหรับพ่อค้าแม่ค้าจากร้านเล็กที่กำลังมองหาโอกาสในการขายของ เพราะ Marketplace คือแหล่งรวมสินค้าหลากหลายประเภท เปรียบเสมือนห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่ให้ลูกค้ามาเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก แน่นอนว่าเมื่อเราลงขายในช่องทางเหล่านี้ ก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น แถมยังมีระบบการชำระเงินที่สะดวกและระบบติดตามการจัดส่งที่ปลอดภัย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การช็อปปิงของคนยุคใหม่ ถึงแม้จะเป็นร้านเล็กเปิดใหม่ก็สามารถขายได้อย่างมืออาชีพ!

เริ่มต้นเปิดร้านค้าออนไลน์ให้ปังไปกับ LINE SHOPPING

สำหรับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ที่อยากจะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ ขอแนะนำแพลตฟอร์ม LINE SHOPPING แพลตฟอร์มสุดทันสมัยที่จะมาเป็นผู้ช่วยสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ด้วยฟีเจอร์ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการขายแบบครบวงจร ตั้งแต่การบริหารสต๊อกสินค้าอย่างผู้เชี่ยวชาญ การเสนอขายสินค้าแบบมืออาชีพ ไปจนถึงระบบการชำระเงินที่หลากหลาย และระบบติดตามสถานะออร์เดอร์ที่แม่นยำ ถึงแม้จะเป็นร้านเล็กเปิดใหม่ก็ขายดีได้ไม่แพ้ร้านดัง