ขายของทางไลน์ด้วย Full Funnel Marketing ครบ จบในที่เดียว

 

Full Funnel Marketing เป็นหนึ่งในการทำการตลาดที่ได้ผล เพราะ Journey ของลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกัน จึงควรวางแผนที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมาย วันนี้เราจะมาแนะนำการขายของทางไลน์ด้วย Full Funnel Marketing ไม่ต้องใช้หลายแพลตฟอร์ม ก็เข้าถึงกลุ่มลูกค้าและทุกขั้นตอนของ Customer Journey 

 

Full Funnel Marketing คืออะไร และสำคัญอย่างไร 

สำหรับเจ้าของกิจการคงจะคุ้นเคยกับคำว่า Full Funnel Marketing หรือ Marketing Funnel กันมาบ้าง ซึ่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนการวางแผนการตลาดที่ทำให้สามารถค้นหาลูกค้าตัวจริงของเราได้ โดยแต่ละขั้นของ Funnel จะช่วยให้เราสามารถวางแผนแคมเปญการโฆษณา การสื่อสาร ช่วยเก็บ Lead และเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าของเรา 

การที่เรารู้จัก Full Funnel Marketing จะช่วยให้รู้จักและเข้าใจ Customer Journey และสามารถวางแผนการตลาด รวมถึงคิดโปรโมชันได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมถึงเห็นภาพรวมของร้านค้าได้อย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้การขายของทางไลน์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น 5 ขั้นตอนดังต่อไปนี้ 

 

Awareness เพิ่มคนรู้จักให้ร้านค้าของเรา 

ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากเรา ลูกค้าจะต้องรู้จักเราเสียก่อน หรืออย่างน้อยก็ต้องสามารถค้นหาร้านค้าของเราเจอในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งเจ้าของร้านจะต้องหา Pain Point ของกลุ่มเป้าหมายให้ได้ เพื่อที่จะใช้คำโฆษณา หรือบอกคุณสมบัติที่ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น หากว่าเราขายกระเป๋าผู้หญิง เราอาจจะใส่คำโฆษณาว่า “จุของเยอะ มีช่องจัดระเบียบ” เพื่อที่จะบอกประโยชน์ที่ช่วยทำให้ชีวิตของกลุ่มเป้าหมายสะดวก สบาย หรือตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของแต่ละคนมากยิ่งขึ้น 

 

 2. Interest เพิ่มความสนใจในแบรนด์ 

สร้างเรื่องราวและคอนเทนต์ที่กลุ่มเป้าหมายอยากรู้ ไม่ใช่การบอกสิ่งที่เราอยากจะบอก หรือขายแต่เพียงอย่างเดียว เช่น หากว่าเราเป็นร้านขายบอร์ดเกมสำหรับเด็ก เราอาจจะต้องสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับกิจกรรมของเด็ก การเสริมสร้างพัฒนาการ ซึ่งเป็นคอนเทนต์ที่ผู้ปกครองสนใจ

 

 Consideration การพิจารณาก่อนตัดสินใจ 

ในขั้นนี้ลูกค้าอาจจะกำลังตัดสินใจว่าสินค้าที่เราขายจำเป็นหรือไม่ หรือเปรียบเทียบเรากับร้านอื่น ๆ เราจึงต้องโน้มน้าว และบอกจุดเด่นของสินค้าของเราให้มากที่สุด 

 

Conversion กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ 

มาถึงขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญคือ ขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ในขั้นตอนนี้ให้เรานำเสนอโปรโมชัน จุดเด่นของสินค้าต่าง ๆ รวมถึงเสนอขายสินค้าอื่น ๆ ร่วมด้วย เพื่อเพิ่มยอดขาย แต่สิ่งที่ไม่ควรทำคือ การนำเสนอสินค้าตัวเลือกใหม่ ๆ เพราะจะทำให้ลูกค้าลังเลและตัดสินใจชะลอการซื้อในที่สุด 

 

Loyalty และ Advocacy สร้างความสัมพันธ์ที่ดี 

การรักษาฐานลูกค้าเก่าเป็นสิ่งสำคัญ เราจึงควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าเราเป็นประจำ รวมถึงการเป็นสาวกและบอกต่อสินค้าของเรากับคนอื่น ๆ รวมถึงการประชาสัมพันธ์ผ่าน Social Network ต่าง ๆ 

 

 

เราขายของทางไลน์ให้ครบ Marketing Funnel ได้อย่างไร 

การเลือกขายของทางไลน์ก็เป็นช่องทางหนึ่งที่ตอบโจทย์การตลาด โดยสามารถใช้ Full Funnel Marketing ได้อย่างครบทุกขั้นตอน ดังต่อไปนี้ 

 

LINE Ads Platform (LAP) สร้าง Awareness, Conversion, Brand Loyalty และ Advocacy 

ทำไมเราควรจะเลือกขายของทางไลน์ เหตุผลก็คือคนไทยกว่า 50 ล้านบัญชีใช้ไลน์ในการติดต่อสื่อสาร และการซื้อ-ขายสินค้า ไลน์จึงเป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยขายของได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยที่เราสามารถซื้อโฆษณาผ่าน LINE Ads Platform ได้หลากหลายรูปแบบ และมีถึง 6 วัตถุประสงค์ให้เลือก 

เราสามารถสร้าง Awareness หรือการรับรู้และเพิ่มผู้ติดตามได้จากการเลือกวัตถุประสงค์เป็นการเพิ่มเพื่อน หรือการเข้าชมเว็บไซต์ รวมถึงการสร้าง Conversion จากการโฆษณาโปรโมชัน และนำไปที่หน้าร้านค้าของเรา 

นอกจากนี้ เรายังสามารถเพิ่ม Brand Loyalty และ Advocacy ผ่านการเสนอขายสินค้าแบบไดนามิก โดยแสดงกลุ่มสินค้าที่ลูกค้าสนใจ หรือชื่นชอบ เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอีกด้วย

 

LINE Official Account ทำ CRM สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า 

คนไทยมีพฤติกรรม “ชม-แชต-ช็อป” ซึ่งส่วนใหญ่จะชอบพูดคุยกับร้านค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่คล้ายกับการซื้อของที่หน้าร้านซึ่งส่วนใหญ่จะสอบถามคุณสมบัติของสินค้า ราคา และโปรโมชันก่อนการตัดสินใจ การขายของทางไลน์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน LINE OA จึงเข้ามามีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ และกลายเป็นสาวกของร้านในท้ายที่สุด 

สำหรับ LINE OA เป็นการขายของทางไลน์ที่มีบทบาทตั้งแต่ขั้น Consideration หรือการพินิจพิจารณาคุณสมบัติของสินค้า ร้านค้าจึงต้องตอบข้อมูลที่โดนใจ และตรงกับความต้องการ และที่สำคัญการใช้ Loyalty Program ใน LINE OA ไม่ว่าจะเป็นคูปองลดราคา หรือบัตรสะสมแต้ม รวมถึงการเสนอส่วนลดต่าง ๆ ผ่าน LINE OA ให้แก่ผู้ที่เป็นเพื่อนกับร้านค้าในไลน์ 

 

Myshop สร้าง Conversion เพิ่มยอดขายทันที เมื่อเปิดร้าน 

ตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ชอบคุยกับร้านค้า ด้วยการขายของทางไลน์ผ่าน MyShop ช่วยเพิ่มยอดขายได้ทันทีที่เปิดร้าน โดยสามารถเพิ่ม Link ร้านค้าไว้ที่ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่, Rich Menu, บรอดแคสต์ เพื่อสร้าง Conversion ให้แก่ร้านค้า ช่วยเพิ่มยอดขายทันทีที่เปิดร้าน 

การขายของทางไลน์ผ่าน MyShop สามารถทำได้ในหลายขั้นของ Marketing Funnel ดังต่อไปนี้ 

• Consideration การลงสินค้า บอกคุณสมบัติของสินค้าแต่ละประเภทโดยละเอียด  ช่วยทำให้ลูกค้าสามารถพินิจพิจารณาได้ และสามารถทักแชตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE OA 
• Conversion ลูกค้าสามารถซื้อและชำระเงินผ่าน MyShop ได้เลยในไม่กี่ขั้นตอน สามารถปิดการขายได้ง่าย มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโอนจ่าย บัตรเครดิต บัตรเดบิต รวมไปถึง Rabbit LINE Pay 
• Loyalty & Advocacy ใน MyShop มีฟีเจอร์เก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อแยกประเภทลูกค้า และจัดโปรแกรม Loyalty ที่เหมาะสม เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดี รวมถึงการสามารถพูดคุยกับลูกค้าต่อได้โดยการเชื่อมต่อบัญชีกับ LINE OA 

 

ขายของทางไลน์ผ่าน MyShop เพิ่มยอดขายได้ทันที 

ใครที่ต้องการขายของทางไลน์ ขอแนะนำให้เปิดร้านค้าฟรีบน LINE SHOPPING ด้วยการสมัคร MyShop และบริการอื่น ๆ จากไลน์ ช่วยเพิ่มยอดขายให้คุณทันทีที่สมัครใช้บริการ