LINE OA กับข้อดีมากมาย ตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าให้มั่นคง!

ทำการตลาดเตรียมขยายธุรกิจ พิชิตเป้ายอดขายที่ตั้งไว้ด้วยการหาลูกค้าหน้าใหม่ ๆ ซึ่งก็ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี แต่อย่าลืมรักษาฐานลูกค้าเก่าที่เป็นกำลังซื้อสำคัญเอาไว้ด้วย เพราะผลวิจัยเขาบอกกันแล้วว่า ลูกค้าที่ซื้อเราเป็นประจำ เขามองความสัมพันธ์กับร้านค้าฉันเพื่อน! แถมยังเป็นกลุ่มหลัก ๆ ที่ทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นในทุกเดือน งั้นเราลองมาทำความเข้าใจกันหน่อยดีกว่า ว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่า คืออะไร มีจุดประสงค์เพื่ออะไร พร้อมแนะนำฟีเจอร์เด็ดใน LINE OA ข้อดีที่จะเข้ามาช่วยให้การดูแลลูกค้าเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย

รอบรู้เรื่อง "การรักษาฐานลูกค้าเก่า

เพราะธุรกิจต่างมุ่งหน้าหาทางดึงลูกค้าหน้าใหม่เข้ามาผสมผสานกับแผนการตลาดขยายเพดานยอดขาย แต่หารู้ไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่ต้องใช้ทั้งเวลา แถมเงินทุนที่เพิ่มขึ้นมากมายเพื่อแลกกับความไว้วางใจที่ลูกค้าจะมอบให้คุณ และด้วยเส้นทางที่กว่าจะได้ลูกค้ามาจนกลายเป็นขาประจำ ทำให้เกิดกลยุทธ์ “รักษาฐานลูกค้าเก่า” หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่ร้านค้าหรือธุรกิจหน้าใหม่มักจะละเลยความสนใจ จนเสียโอกาสสร้างยอดขายที่มั่นคง

ด้วยข้อจำกัดของเครื่องมือทางการตลาดที่ทำให้ในอดีตธุรกิจรายย่อย ร้านค้าเล็ก ๆ ไม่สามารถดำเนินตามกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้จำต้องปล่อยลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย แต่วันนี้เรามีตัวช่วยมากมาย โดยเฉพาะแอปพลิเคชันยอดนิยมอย่าง LINE OA ที่เกือบทุกร้านค้าต้องสมัครไว้ใช้เป็นสื่อกลางการสื่อสารระหว่างลูกค้า ทั้งยังช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึกให้นำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดโปรโมชันและพัฒนาสินค้าได้อย่างตรงจุด 

นิยามของการรักษาฐานลูกค้าเก่า

ความหมายของการรักษาลูกค้าเก่า คือความสามารถในการสร้างความซื่อสัตย์ (Loyalty) ให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นหนึ่งในขาประจำผู้ซื้อซ้ำ และไม่หันไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งในแวดวงเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาคุณภาพให้ได้มาตรฐานอย่างเสมอ ตลอดจนการใช้กิจกรรมส่งเสริมทางการตลาด และสร้างเสริมประสบการณ์การซื้อขายที่น่าประทับใจ

ถ้าให้นับจริง ๆ แล้วกลยุทธ์ดังกล่าวก็ถือว่าเป็นวิธีการที่เก๋าเกมและมีมานาน แต่ไม่ใช่เรื่องที่ทำได้ง่าย แต่ถ้าธุรกิจไหนทำได้ก็จะช่วยสร้างรากฐานของกลุ่มลูกค้าที่มั่นคง ด้วยความภักดีที่พวกเขามีต่อสินค้าและแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า

รู้ไหมว่าการหาลูกค้ารายใหม่ใช้ต้นทุนสูงกว่ามากเมื่อเทียบกับการรักษาฐานลูกค้าเดิม แถมยังได้ผลลัพธ์เรื่องยอดขายที่ทะลุเป้าได้ยากกว่า ด้วยเหตุผลที่ว่าทุกอย่างคือการเริ่มต้นใหม่ โดยอ้างอิงมาจาก Harvard Business Review ที่ได้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่เอาไว้ว่าสูงกว่าการมัดใจลูกค้าหน้าเดิมประมาณ 5 - 25 เท่าเลยทีเดียว

ธุรกิจรายย่อยและร้านค้าออนไลน์เองก็ต้องควบคุมค่าใช้จ่ายให้ดีด้วยต้นทุนที่มีจำกัด การเลือกใช้ LINE OA จึงกลายเป็นข้อดีของพ่อค้าแม่ขายยุคใหม่ที่จะช่วยทั้งเก็บข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา รวมถึงฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกมากมายที่กลายเป็นตัวช่วยสำคัญที่สามารถใช้งานได้ฟรี ๆ

ประโยชน์ของการรักษาฐานลูกค้าเก่า

• ช่วยควบคุมและประหยัดต้นทุนจากแผนการตลาดเชิงรุกเพื่อหาลูกค้าใหม่ โดยใช้วิธีรักษาฐานลูกค้าเดิมผ่านเครื่องมือที่ให้บริการฟรีอย่าง LINE OA
• เกิดกระแสการบอกต่อ เมื่อลูกค้าเกิดความภักดี แนวโน้มที่จะแนะนำให้คนรู้จักได้รับรู้ และเกิดการซื้อขายยิ่งเพิ่มขึ้น ถือเป็นอีกหนึ่งวิธีทางการตลาดแบบ Word-of-Mouth ที่ไร้ค่าใช้จ่าย แต่ใช้ความไว้วางใจที่ได้จากลูกค้าเท่านั้น
• ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมั่นคง ด้วยกำลังซื้อจากฐานลูกค้าเก่าที่แน่นหนา เสริมพลังการบอกต่อยิ่งทำให้ยอดขายทะลุเป้าได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

• Greeting Message

เริ่มต้นกันด้วยฟีเจอร์การตอบรับอัตโนมัติอย่าง Greeting Message ที่เปรียบได้กับพนักงานต้อนรับหน้าร้านที่จะพาลูกค้าไปดูสินค้า พร้อมแนะนำข้อมูลเบื้องต้น ซึ่งก็ถือเป็นตัวช่วยสร้างความประทับใจแรกเริ่มที่ดี เพื่อที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรมาเป็นขาประจำ บางรายก็อาจจะวัดความประทับใจกันตั้งแต่ตรงนี้

ฟีเจอร์นี้จะเริ่มทำงานทุกครั้งเมื่อมีการเพิ่มเพื่อนเข้ามา ระบบจะส่งข้อความอัตโนมัติไปหาลูกค้าในทันที โดยเทคนิคที่ดีคือการสร้างสรรค์ข้อความให้กระชับ อ่านเข้าใจง่าย และเผยความเป็นตัวตนที่สื่อถึงแบรนด์หรือร้านค้าได้อย่างชัดเจน ทั้งนี้อาจจะเพิ่มข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวกับสินค้า แนบรูปภาพหรือวิดีโอ เพื่อลดระยะเวลาการสอบถาม ทั้งยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ซื้อขายที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย

• 1 On 1 Chat

อีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่หลายคนกลับมองว่าเป็นฟีเจอร์ที่ไม่ได้มีความแตกต่างอะไรกับการแชตส่วนตัว แต่ที่จริงแล้วมันดีมากกว่านั้น! ด้วยระบบการจัดกลุ่มลูกค้าด้วย Tag โดยลูกค้าหนึ่งรายสามารถติดได้สูงสุดถึง 10 Tags ซึ่งในส่วนนี้ก็จะทำให้คุณสามารถหาแชตลูกค้าได้ง่ายกว่าการใช้แชตสนทนาส่วนตัว

นอกจากนี้ ยังพ่วงไปถึงฟีเจอร์ Broadcast ตัวช่วยกระจายข้อความจำนวนมากในเวลาเดียวกันได้อย่างทั่วถึง แต่ถ้าไม่มี Tag บอกเลยว่าคุมงบยากสุด ๆ เพราะระบบดังกล่าวจะเข้ามาช่วยให้คุณสามารถเสิร์ฟข้อความ โปรโมชัน หรือสินค้าใหม่ ๆ ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง

• Reward Card

ฟีเจอร์สุดท้ายของ LINE OA ที่จัดได้ว่าเป็นข้อดีที่สุดของกลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าเดิมอย่าง Reward Card หรือที่รู้จักกันในนามของบัตรสะสมแต้มแบบออนไลน์ ตัวช่วยกระตุ้นทั้งยอดขายให้ธุรกิจ แถมยังเป็นการดึงลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นขาประจำได้อีกด้วย

โดยวิธีการใช้งานก็ไม่ยุ่งยาก เพราะแค่มี LINE OA สมัครไว้ติดเครื่องก็สามารถกดสร้างบัตรสะสมแต้ม พร้อมแจกให้ลูกค้าได้ถือสิทธิ์กันอย่างถ้วนหน้า ไม่ว่าจะเป็นทางโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มที่เปิดไว้, การ Broadcast LINE ที่ส่งไปได้อย่างทั่วถึง และเพิ่มลิงก์เอาไว้ใน Rich Menu เพียงเท่านี้ลูกค้าจะได้ใช้งานกันแบบไม่ยุ่งยาก เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ จนนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

เห็นไหมว่าแค่มี LINE OA สมัครเอาไว้พร้อมใช้งานก็สามารถเข้าถึงทุกฟีเจอร์เด็ดได้อย่างง่ายดาย หนึ่งในบริการของแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่าง LINE SHOPPING ให้เจ้าของธุรกิจรายใหญ่ รายย่อย ตลอดจนร้านค้าเล็ก ๆ ได้เข้าถึงการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมตอบโจทย์ทุกการบริหารร้านค้าและการตลาดได้แบบตรงจุด สมัคร LINE OA วันนี้ ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม