ขายออนไลน์ยังไงให้ปัง? ลองทำ Niche Marketing ดู
“ยิ่งแมส ยิ่งดี” จริงหรือ?
เมื่อพูดถึงการสร้างยอดขายในธุรกิจออนไลน์ เจ้าของธุรกิจจำนวนไม่น้อยอาจโฟกัสไปที่การเจาะกลุ่มลูกค้าให้ได้มาก ๆ ทำสินค้าให้แมสติดตลาดเพื่อสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว แต่ในความเป็นจริงแล้ว วิธีขายของออนไลน์ที่เจาะกลุ่มลูกค้าแบบหลวมและกว้างเกินไป ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มคู่แข่งในตลาดเท่านั้น แต่ยังทำให้สินค้าของเราดูไม่โดดเด่น ไม่มีการใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจริง ๆ
ด้วยเหตุนี้ สำหรับใครที่สงสัยว่าจะขายของออนไลน์ยังไงให้มีคนซื้อ ต้องการจะเจาะกลุ่มลูกค้าได้ตรงความต้องการ และอยากลองวิธีทำการตลาดแบบใหม่ ๆ เพื่อบูสต์ยอดขายดูบ้าง วันนี้เราจะขอพาเจ้าของธุรกิจทุกคนไปรู้จักกับการตลาดแบบเฉพาะกลุ่มที่เรียกว่า Niche Marketing กัน แต่จะปรับใช้กับธุรกิจของเราอย่างไรนั้น มาดูไปพร้อมกันเลย
Niche Marketing คืออะไร?
“ขายออนไลน์ยังไงให้ปังด้วย Niche Marketing” อาจเป็นคำถามที่หลายคนสงสัย ซึ่งการจะตอบคำถามนี้ได้อย่างตรงจุดนั้น เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องมาทำความเข้าใจกันก่อนว่า แท้จริงแล้ว Niche Marketing นั้นคืออะไรกันแน่
โดย Niche Marketing คือ การตลาดรูปแบบหนึ่งที่จะเข้าไปเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจและความต้องการเฉพาะกลุ่ม ซึ่งจะตรงข้ามกับ Mass Marketing ที่จะเน้นไปที่การขายของเพื่อตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มใหญ่หรือลูกค้าหลาย ๆ กลุ่มในตลาด
อย่างไรก็ดี หลายคนอาจมองว่า Niche Marketing นั้นเป็นการตลาดที่เฉพาะเจาะจงเกินไป อาจไม่สามารถสร้างยอดขายในปริมาณมากได้ แต่แท้ที่จริงแล้ว การทำการตลาดแบบ Niche Marketing นั้นจะเป็นการเน้นที่คุณภาพของสินค้าเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ซึ่งในอนาคต หากสินค้าของเราดีจริงและได้รับการบอกต่อไปเรื่อย ๆ โอกาสที่ธุรกิจจะเติบโตไปสู่ตลาดแมสก็มีสูงมากเช่นกัน
ตัวอย่าง Niche Marketing
หากยังนึกภาพไม่ออกว่า Niche Marketing จะทำให้ขายของออนไลน์ยังไงให้มีคนซื้อล่ะก็ ลองคิดถึงร้านกาแฟพิเศษ หรือ Specialty Coffee ในสมัยนี้ดู
หากย้อนไปเมื่อ 5 - 10 ปีก่อนนั้น ร้านกาแฟที่ขายกาแฟพิเศษจะมีลูกค้าที่เฉพาะกลุ่มมาก ๆ หรือเป็น Niche Market สำหรับคนรักกาแฟ แต่ในปัจจุบันนี้ ร้านกาแฟพิเศษ และ Specialty Coffee Cafe นั้นมีให้เลือกชิมอยู่ทุกหนทุกแห่ง ใคร ๆ ก็เข้าถึงกาแฟจากแหล่งปลูกพิเศษที่มีการคั่วเฉพาะ พร้อมสัมผัสรสชาติแปลกใหม่ได้สะดวกยิ่งขึ้น หรือพูดง่าย ๆ ก็คือ กาแฟพิเศษนี้กำลังค่อย ๆ กลายเป็น Mass Market เข้าไปทุกทีนั่นเอง
ข้อดีของ Niche Marketing
การใช้กลยุทธ์ Niche Marketing นี้เป็นวิธีขายของออนไลน์ที่ได้เปรียบเรื่องคู่แข่ง เพราะคิดดูง่าย ๆ หากธุรกิจของเรากำลังลุยตลาดที่เน้นการขายสินค้าให้แก่คนกลุ่มใหญ่ หรือ ลูกค้าหลาย ๆ กลุ่มในเวลาเดียวกัน ธุรกิจของเราก็จะมีคู่แข่งสูง ทำให้เกิดปัญหาการตัดราคาได้ในอนาคต เพราะในเมื่อสินค้าประเภทเดียวกัน มีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงมาอยู่ตรงหน้า ลูกค้าก็มักจะเลือกของที่มีราคาถูกและคุ้มค่าที่สุดแทน
แต่สำหรับ Niche Market ที่เจาะความต้องการเฉพาะกลุ่มนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะยอมจ่ายเพื่อของดี มีการใช้งานที่คุ้มค่ามากกว่าของราคาถูก หรือพูดง่าย ๆ เป็นตลาดที่เน้นเรื่องคุณภาพ การใช้งาน และอารมณ์ของลูกค้า จึงทำให้มีปัญหาการตัดราคาที่น้อยกว่าตลาดที่ขายสินค้าแมส
ข้อควรระวังของ Niche Marketing
ก่อนที่จะไปดูว่าจะขายของออนไลน์ยังไงให้มีคนซื้อโดยใช้ Niche Marketing เราอยากขอชวนเจ้าของธุรกิจมาพิจารณาถึงข้อควรระวังในการทำ Niche Marketing ดูก่อน โดยทั่วไปแล้ว การตลาดที่เจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะนั้นมีข้อควรระวังด้วยกัน 2 องค์ประกอบ คือ
- การเลือกกลุ่มลูกค้า
สำหรับการทำ Niche Marketing แล้ว กลุ่มลูกค้าถือเป็นดาบสองคมก็ว่าได้ เพราะถึงแม้ว่าจะช่วยลดคู่แข่งได้ แต่เจ้าของธุรกิจก็ต้องวางแผนและรู้จักลูกค้าจริง ๆ ด้วย เพราะหากลุยเข้าไปใน Niche Market โดยไม่มีความรู้เฉพาะของกลุ่มลูกค้าเลย ธุรกิจของเราก็จะดูไม่น่าเชื่อถือจากการไม่รู้จริง ที่สำคัญ หากเลือกกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจเฉพาะเกินไป และไม่ทำการศึกษากำลังซื้อ รวมถึงตัวตนของกลุ่มลูกค้าให้ดี โอกาสแป๊กและขายไม่ออกก็มีสูงเช่นกัน ดังนั้น หากเลือกจะลุย Niche Marketing อย่าดูถูกลูกค้าเลยทีเดียว
- ต้นทุนการทำสินค้า
หากสงสัยว่าจะขายออนไลน์ยังไงให้ปังด้วย Niche Marketing นั้น นอกจากจะดูกลุ่มลูกค้าให้ดีและรู้ความต้องการจริง ๆ ของลูกค้าแล้ว อีกหนึ่งเรื่องที่ธุรกิจควรใส่ใจและระวังให้ดี คือ ต้นทุนการผลิตสินค้า เพราะอย่าลืมว่า ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการของที่มีคุณภาพมาก ๆ ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจต้องลงทุนมากในช่วงแรกเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ทำให้ในช่วงแรกอาจยังไม่ได้กำไรหรือยอดขายเท่าที่ต้องการมากนัก
ธุรกิจควรปรับใช้ Niche Marketing อย่างไร?
Niche Marketing เป็นวิธีขายของออนไลน์ที่น่าสนใจ ซึ่งหากศึกษาตลาดมากเพียงพอ ในตลาดแมส ๆ ที่ใคร ๆ ก็ขายของแมส ๆ นั้นก็สามารถทำ Niche Marketing ได้เช่นกัน โดย LINE SHOPPING อยากให้เจ้าของธุรกิจลองเริ่มต้นง่าย ๆ ตามขั้นตอนนี้
- หาจุดแข็งของแบรนด์ตัวเองให้เจอ
ลองมาดูซิว่า สินค้าของเราช่วยแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างไรเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ ซึ่งตรงนี้เองก็จะช่วยทำให้เจ้าของธุรกิจสร้างความเฉพาะตัว หรือความ Niche ให้แบรนด์ของตัวเองท่ามกลางความแมสของตลาดได้
- ทำ Customer Persona ให้เหมาะ
ลองศึกษากลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มดูว่ามีปัญหาใดที่สินค้าของเราช่วยได้ และสินค้าแมส ๆ ช่วยไม่ได้บ้าง และเมื่อรู้จุดแข็ง เห็นความ Niche และเจอช่องว่างในตลาดแมสแล้ว ทีนี้ก็ถึงเวลาลุยกลุ่มลูกค้าได้
- วาง Customer Journey ให้เข้ากับกลุ่มลูกค้า
ลูกค้าเฉพาะกลุ่มมักมากับความต้องการเฉพาะแบบ ซึ่งนอกเหนือจาก Customer Journey ทั่วไปทั้ง 5 ขั้นตอนอย่าง การรับรู้ (Awareness) การพิจารณา (Consideration) การซื้อสินค้า (Purchase) การใช้ซ้ำ (Retention) และการบอกต่อ (Advocacy) แล้ว เรายังอยากขอให้ธุรกิจลองสร้างความเอ็กซ์คลูซีฟเพิ่มอีกนิด ด้วยการสร้างกลุ่มเฉพาะเพื่อบอกขายสินค้า แลกเปลี่ยนความรู้ รวมถึงอัปเดตสินค้าใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้ากลุ่มเฉพาะนี้ก่อนใคร ซึ่งในจุดนี้อาจสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยอาจจะสร้างเป็นกลุ่ม Facebook หรือทำ LINE OpenChat ก็ได้เช่นกัน
จะเห็นได้ว่า Niche Marketing ถือเป็นอีกหนึ่งวิธีขายของออนไลน์ที่สามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจที่ต้องการ แถมยังอาจสร้างยอดขายและกลายมาเป็นผู้นำทางการตลาด พร้อมพัฒนาสู่ตลาดแมส ๆ ได้หากรักษาคุณภาพของสินค้าและการดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับใครที่ต้องการจะลุยตลาด Niche Market ได้อย่างตรงจุด LINE SHOPPING ก็มาพร้อมกับแพลตฟอร์มที่รองรับระบบ CRM เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเฉพาะบุคคลได้อย่างเต็มที่ ใช้งานง่าย ออกแบบมาเพื่อรองรับการตลาดบน LINE และทุกแพลตฟอร์มอย่างแท้จริง เอ็กซ์คลูซีฟตรงใจชาว Niche Market แน่นอน
