ทำการตลาดยุคใหม่อย่างไร? ให้ธุรกิจออนไลน์อยู่รอดในยุคโควิด

สวัสดีครับพ่อค้าแม่ค้าทุกท่าน MyShop เชื่อว่าหลายๆ คนคงกำลังหันมาขายสินค้าผ่านแอปขายของออนไลน์กันมากขึ้นแล้ว ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ทำให้การค้าขายซบเซาไปมากทีเดียว ฉะนั้นนอกจากจะขายของออนไลน์แล้ว การจะทำให้ธุรกิจอยู่รอดในยุคนี้ก็ต้องมีทำการตลาดยุคใหม่ให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปด้วยครับ

วันนี้ MyShop จึงขอมาแชร์วิธีการทำการตลาดในยุคใหม่นี้ ว่าทำอย่างไรให้ธุรกิจของท่านอยู่รอดกันครับ

พฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่เหมือนเก่า 

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสถานการณ์โควิด-19 ในตอนนี้ได้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก และความเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลกระทบถาวรให้กับการซื้อขายสินค้าเลยก็เป็นได้

ยกตัวอย่างจากผลสำรวจ COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior ของ Strategy& จาก PCW ที่ทำการสอบถามกลุ่มตัวอย่างมากกว่า 1,600 คนที่เป็นผู้ใหญ่วัยทำงานในสหรัฐอเมริกา พบว่า ตั้งแต่เกิดวิกฤตโควิด-19 ผู้ตอบแบบสอบถาม 49% กล่าวว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงการออกนอกบ้าน นอกจากนี้หลังมีการกำหนดมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมเพื่อลดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคต่างเลือกซื้อสินค้าที่มีความจำเป็นมากขึ้น เช่น วัตถุดิบที่ไม่เน่าเสียง่าย ของใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ทำความสะอาด และอาหารแช่แข็ง ซึ่งสินค้าเหล่านี้ล้วนเป็นที่ต้องการสูงมากขึ้นกว่าแต่ก่อน

ทั้งนี้ในช่วงก่อนการแพร่ระบาดของไวรัส คนไทยมีแนวโน้มปรับตัวมาใช้แพลตฟอร์ออนไลน์อย่างต่อเนื่องอยู่แล้ว ซึ่งโควิด-19 ก็ได้ช่วยเร่งกระแสการปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้นอีก ส่งผลให้ยอดการซื้อและขายของออนไลน์เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว เนื่องจากการเข้าถึงสินค้าและบริการผ่านช่องทางแบบเดิมมีข้อจำกัด แพลตฟอร์มออนไลน์จึงเข้ามาแทนที่ในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce หรือ Chat Commerce ทดแทนการไปห้างสรรพสินค้า การใช้บริการ Food Delivery แทนการทานอาหารที่ร้าน หรือการดูหนังผ่านแอปต่างๆ แทนโรงภาพยนตร์

กลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัลในยุคใหม่

ผู้บริโภคในแพลตฟอร์มออนไลน์มีมากขึ้น นักธุรกิจและนักการตลาดก็ต้องหันมาทำการตลาดยุคดิจิทัลหรือ Digital Marketing ด้วยนั่นเองครับ โดยหลักๆ แล้วจะแบ่งกลยุทธ์ทางการตลาดออกเป็น 2 แบบก็คือ Inbound Marketing และ Outbound Marketing มีรายละเอียดดังนี้

Inbound Marketing การตลาดแบบดึงดูด

คือกลยุทธ์ที่ดึงให้ลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์หรือธุรกิจ เช่น ค้นหาเจอเนื้อหาในเสิร์ชเอนจิ้น หรือการทำ Funnel ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้เจอแบรนด์และเกิดความสนใจ ซึ่งเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดแบบนี้ก็คือ Search Engine Marketing (SEM) ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ Search Engine Optimization (SEO), Pay Per Click (PPC) นั่นเองครับ

Outbound Marketing การตลาดแบบผลักออก

เป็นกลยุทธ์ที่ออกตัวเข้าหาลูกค้า ซึ่งตรงข้ามกับกลยุทธ์ที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ เช่น การยิงโฆษณาตามโซเชียลมีเดียต่างๆ การส่ง E-Mail Marketing ไปหาลูกค้า ซึ่ง Outbound Marketing เหมาะกับสินค้าที่เป็นชิ้นเป็นอัน จับต้องได้ คนไม่ได้ต้องการหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจมากนัก เช่น สินค้าประเภท FMCG (Fast-moving consumer goods)  สินค้าที่จ่าหน่ายเร็วและมีต้นทุนต่ำ เสื้อผ้า หรืออุปกรณ์ชิ้นเล็กต่างๆ ที่สามารถนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน  

ซึ่งพ่อค้าแม่ขายที่มีเว็บขายของออนไลน์เป็นของตัวเองก็สามารถประยุกต์ใช้การตลาดยุคใหม่ทั้งสองกลยุทธ์นี้ โดยไม่จำเป็นต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อีกทั้งยังเป็นการสร้าง Awareness ให้ร้านของท่านเป็นที่รู้จักได้อีกด้วย

3 สิ่งที่พ่อค้าแม่ขายออนไลน์ควรคำนึง

เนื่องด้วยพฤติกรรมและความคิดของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว นอกจากการตลาดยุคใหม่ พ่อค้าแม่ขายที่จำหน่ายสินค้าออนไลน์ต้องนึกถึง 3  สิ่งนี้ด้วย ได้แก่

1. การสร้างความมั่นใจเรื่องความสะอาด

คนส่วนใหญ่มักจะซื้อของใช้เข้าบ้าน ความสะอาดปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องดูแล ดังนั้นพ่อค้าแม่ขายควรจะบอกถึงเรื่องความสะอาดของสินค้าหรือพัสดุที่ส่งไปให้ลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจของผู้ซื้อที่มีต่อร้านค้า

2. เมื่อผู้บริโภคต้องการสินค้า ต้องหาเราเจอ

ในบางครั้ง สินค้าที่ท่านจำหน่ายอาจเป็นที่เสาะหาของผู้บริโภคหลายๆ คน แต่ในหลายๆ ครั้งลูกค้าก็อาจจะหาร้านของเราไม่เจอ ทำให้พลาดโอกาสในการขายของ ดังนั้นนอกจาการทำการตลาด ขอแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายใช้แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ต่างๆ เช่น MyShop ที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ก็จะสามารถช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

3. ต้องสั่งซื้อออนไลน์ได้ง่ายและสะดวก

สืบเนื่องจากข้อที่แล้วหากลูกค้าพบร้านของท่านและสนใจที่จะซื้อสินค้า แต่การสั่งซื้อกลับยุ่งยากและมีหลายขั้นตอน ก็อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อกับร้านคู่แข่งแทน หากท่านมีเว็บไซต์ E-Commerce ของตัวเอง ต้องมั่นใจว่าได้ออกแบบและทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User Experience) ไว้อย่างดีแล้ว ไม่มีติดขัดเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้ากับเรา แต่หากท่านใช้งานแอปขายของออนไลน์ที่มีระบบการซื้อขายเสถียรอยู่แล้วก็หมดห่วงได้ครับ

เมื่อท่านมีกลยุทธ์ที่ทรงประสิทธิภาพและเตรียมพร้อมต่อความเปลี่ยนแปลงได้อย่างดีแล้ว ธุรกิจของท่านก็จะสามารถอยู่รอดและเติบโตในสถานการณ์โควิดได้อย่างแน่นอน  

สุดท้ายนี้ ขอให้ MyShop เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการขายของออนไลน์ผ่าน LINE ด้วยฟังก์ชันสุดล้ำต่างๆ เช่น ระบบนับสต๊อกสินค้า แชทบอทคอยตอบคำถามและรับออเดอร์ลูกค้า ระบบติดตามสถานะการจัดส่ง และรองรับการชำระเงินหลายรูปแบบ  เป็นเพื่อนผู้รู้ใจของพ่อค้าแม่ขายได้ดีทีเดียวครับ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่  

อ้างอิง
https://www.infoquest.co.th/2020/15483
https://www.posttoday.com/economy/news/633987
Marketing การตลาดออนไลน์ในยุค Digital Disruption ทำอย่างไรให้เป็นผู้อยู่รอด