Q&A ไขข้อข้องใจทุกคำถาม เกี่ยวกับระบบชำระเงินแบบใหม่ LINE SHOPPING

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

1. ระบบชำระเงินแบบใหม่แตกต่างจากเดิมอย่างไรและได้รับสิทธิประโยชน์อะไรเพิ่มเติม?

ความแตกต่างและสิทธิประโยชน์ระหว่างระบบชำระเงินแบบเก่าและแบบใหม่ มีดังนี้

*ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

หมายเหตุ: การโอนเงินและการเก็บเงินปลายทาง (COD) ยังคงทำได้เหมือนเดิม ไม่ได้ผ่าน LINE SHOPPING

2. ทำไมการลงทะเบียนต้องขอเอกสารหลายอย่าง?

เนื่องจากระบบชำระเงินแบบใหม่ผ่าน LINE SHOPPING นั้น เป็นการร่วมมือกันระหว่างบริษัท LINE และผู้ให้บริการทางการเงินที่ได้รับอนุญาตจากทาง ธปท. ซึ่งมีกฏเกณฑ์กำหนดว่าจะต้องมีการยืนยันตัวตนผู้ใช้บริการ ทางบริษัทจึงจำเป็นต้องตรวจสอบเอกสารต่างๆ เพื่อให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด

3. ถ้าเคยลงทะเบียนระบบชำระเงินแบบเก่า (Rabbit LINE Pay) มาก่อน จะต้องลงทะเบียนใหม่อีกครั้งหรือไม่ 
และต้องยกเลิกระบบชำระเงินแบบเก่าก่อนหรือไม่?

หากเคยสมัคร Rabbit LINE Pay มาแล้ว จะต้องลงทะเบียนระบบใหม่อีกครั้ง พร้อมยื่นเอกสารต่างๆในการพิจารณาใหม่ และต้องได้รับการอนุมัติของการลงทะเบียนระบบชำระเงินแบบใหม่ก่อน จึงจะสามารถใช้งานได้ โดยไม่จำเป็นต้องยกเลิกระบบชำระเงินแบบเก่า

4. ยอดเงินของร้านในระบบชำระเงินแบบเก่าจะถูกนำมารวมกับยอดในระบบใหม่หรือไม่?

ยอดเงินจะไม่ถูกนำมารวมกัน โดยร้านค้าสามารถตรวจสอบยอดชำระเงินของคำสั่งซื้อก่อนและหลังวันที่ 1 ธันวาคม 2565 ได้ผ่านระบบ MyShop แต่ยอดเงินแสดงรายการแยกกัน ตามประเภทของระบบชำระเงิน

5. ตรวจสอบยอดเงินจากระบบชำระเงินแบบใหม่ได้อย่างไร?

สามารถกดเข้าไปที่ oaplus.line.biz > ช่องทางชำระเงิน > ตรวจสอบยอดเงินโอน > คลิกปุ่ม “ตรวจสอบยอดเงินโอน”

6.ระบบชำระเงินแบบใหม่จะสามารถเข้าร่วมกับแคมเปญของทาง LINE SHOPPING ได้หรือไม่?

สามารถเข้าร่วมได้ทั้งแคมเปญคูปองและ LINE POINTS (กรุณาศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขของแคมเปญต่างๆอีกครั้ง)

7. หากเอกสารที่ต้องใช้การลงทะเบียนไม่ครบสามารถทำอย่างไรได้บ้าง?

ร้านค้าจะต้องส่งเอกสารที่จำเป็น (ที่มีเครื่องหมาย*) ให้กับทางบริษัทเพื่อตรวจสอบเสมอ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE OA ID: @linemyshop

8. หากพบปัญหาในการสมัครหรือไม่สามารถอัปโหลดเอกสารได้ ต้องทำอย่างไร?

หากพบปัญหาในการสมัครหรือปัญหาในการอัปโหลดเอกสาร สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่ LINE OA ID: @linemyshop

9. จะเริ่มใช้งานระบบชำระเงินแบบใหม่ได้เมื่อไหร่?

วันที่ 1 ธันวาคม 2565 เวลา 10:00 น. แต่หากร้านค้ายังไม่ได้มีการลงทะเบียนไว้ล่วงหน้า จะต้องทำการลงทะเบียนและได้รับอนุมัติก่อน ซึ่งอาจใช้เวลา 3 วันทำการ หากเอกสารครบถ้วน อย่างไรก็ตามขอแนะนำให้ลงทะเบียนล่วงหน้า ในวันที่ 10 ตุลาคม 2565 เวลา 10:00 น. เพื่อให้ลูกค้าและร้านค้าสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น
 
ทั้งนี้ร้านค้าจะยังสามารถใช้การโอนเงินแบบปัจจุบันควบคู่กันไปได้ จนกว่าจะมีการนำเสนอช่องทางชำระเงินแบบอื่นในอนาคต

10. หากไม่ลงทะเบียนในช่วงลงทะเบียนล่วงหน้า จะสามารถใช้งานระบบชำระเงินแบบใหม่ได้หรือไม่?

สามารถลงทะเบียนเข้ามาภายหลังได้ แต่จะสามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันที่บัญชีของท่านได้รับการอนุมัติ ซึ่งอาจใช้เวลา 3 วันทำการ หากเอกสารถูกต้องและครบถ้วน

11. หากไม่ต้องการใช้ระบบชำระเงินแบบใหม่ ยังจะสามารถใช้งานระบบเก่า (Rabbit LINE Pay) ได้หรือไม่?

จะไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากระบบเก่าจะเปิดให้บริการจนถึง วันที่ 1 ธันวาคม 2565 เวลา 09:59 น. โดยผู้ซื้อจะไม่สามารถเห็นตัวเลือกการชำระเงินตั้งแต่ วันที่ 1 ธันวาคม 2565 เวลา 10:00 น. เป็นต้นไป แต่ร้านค้าจะยังสามารถเข้ามาจัดการยอดเงินคงค้างของตัวเองได้อย่างไรก็ตามบริษัทจะแจ้งวันที่ยุติการจัดการยอดเงินของระบบเก่าอีกครั้ง

12. ระบบชำระเงินแบบใหม่สามารถเลือกเปิด/ปิด หรือ ยกเลิกได้ไหม?

ร้านค้าไม่สามารถทำการเปิด/ปิดเองได้ หลังจากลงทะเบียนระบบชำระเงินแบบใหม่เรียบร้อยเเล้ว หากต้องการยกเลิกสามารถติดต่อมายังทีม Customer Support โดยมีเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันการยกเลิก

13. ทำไมถึงไม่สามารถลงทะเบียนระบบชำระเงินแบบใหม่ได้?

ในการลงทะเบียนระบบชำระเงินแบบใหม่นั้น ร้านจะต้องมีสินค้าที่เปิดขายในร้านอย่างน้อย 1 ชิ้น ระบบจึงจะอนุญาตให้ทำรายการได้ หากร้านค้าไม่สามารถทำรายการได้ ขอแนะนำให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าร้านค้าของตัวเองถูกต้องตามเงื่อนไขหรือไม่

14. หากร้านค้าขายสินค้าหลายอย่าง/หลายประเภท จำเป็นที่จะต้องแจ้งประเภทธุรกิจตอนลงทะเบียนทั้งหมดไหม?

ร้านค้าสามารถเลือกประเภทธุรกิจที่ร้านค้าขายมากกว่า 60% ของกลุ่มสินค้าทั้งหมด

15. หากร้านค้ามีการเปลี่ยนแปลงประเภทธุรกิจหรือสินค้าที่ขายหลังจากลงทะเบียนแล้ว จำเป็นที่จะต้องลงทะเบียนใหม่ 
หรือแก้ไขข้อมูลไหม?

โดยปกติแล้วระบบจะไม่ได้บังคับให้ต้องลงทะเบียนใหม่ หรือแก้ไขข้อมูล แต่หากสินค้าที่เปลี่ยนมาขายจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่จำเป็นต้องมีการสำแดงเอกสารประกอบ ทางร้านค้าสามารถแจ้งแก้ไขข้อมูลร้านค้าให้ทางบริษัทตรวจสอบใหม่อีกครั้งได้ ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ร้านค้าของท่านถูกระงับการขายในภายหลังหากมีการตรวจสอบพบการขายสินค้าไม่ตรงไปตามข้อมูลที่ได้รับแจ้งไว้

16. ในกรณีที่เจ้าของร้าน 1 ท่าน มีร้านค้ามากกว่า 1 ร้าน จำเป็นจะต้องลงทะเบียนทุกร้านไหม และมีจำกัดจำนวนร้านค้าภายใต้เจ้าของเดียวกันหรือไม่?

จำเป็นจะต้องลงทะเบียนทุกร้านแยกกัน โดยสามารถใช้ข้อมูลของเจ้าของร้านเดียวกันได้ โดยบริษัทยังไม่มีการจำกัดจำนวนร้านค้าภายใต้เจ้าของเดียวกัน

17. สามารถลงทะเบียนด้วยชื่อของผู้จัดการร้าน หรือบุคคลอื่นๆ แต่ตั้งค่าให้ยอดเงินโอนเข้าไปยังบัญชีของเจ้าของร้านได้ไหม?

ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากระบบจะมีการตรวจสอบชื่อของบุคคลที่ลงทะเบียนว่าตรงกันกับชื่อของเจ้าของบัญชีรับเงินหรือไม่ หากไม่ตรงกันการลงทะเบียนจะไม่ได้รับการอนุมัติ

18. ในกรณีที่ผู้ดูแลร้าน (ผู้เปิดบัญชี LINE Official Account หรือ MyShop) ในตอนแรก ไม่ใช่คนเดียวกับเจ้าของร้านซึ่งเป็นผู้รับเงิน ตอนลงทะเบียนระบบชำระเงินแบบใหม่จะสามารถลงทะเบียนเป็นชื่อเจ้าของร้านได้หรือไม่?

สามารถลงทะเบียนได้ โดยชื่อเจ้าของร้านที่ลงทะเบียนและได้รับการยืนยันตัวตนต้องตรงกับชื่อบนบัญชีธนาคารรับเงิน

19. ไม่ได้รับอนุมัติเพราะเซ็นเอกสารไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขดังนี้

เเนวทางการเซ็นเอกสารประกอบการสมัคร 
 1. ตัวอักษร ตัวเลขบนเอกสาร สามารถอ่านออกและมองเห็นได้ชัดเจน
 2. ลายเซ็นสามารถเป็นลายมือหรืออิเล็กทรอนิกส์ โดย ห้ามเซ็นทับตัวอักษร ตัวเลข
 3. วัตถุประสงค์และวันที่กำกับสามารถเขียนด้วยลายมือหรือวางลายน้ำได้ โดย ห้ามวางลายน้ำทับตัวอักษร ตัวเลข
 4. ร้านค้าสามารถวางสมุดบัญชีธนาคารตัวจริงได้ โดยวางบนกระดาษเปล่า และเซ็นเอกสารตามข้อกำหนด หรือสามารถ scan พิมพ์กำกับและเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
 5. สำหรับการสมัครประเภทบุคคลธรรมดา สำเนาบัตรประชาชนกับสำเนาบัญชีธนาคารต้องเป็นชื่อเดียวกัน
 6. กรณี e-book bank/statement จะต้องมีข้อมูลที่ครบถ้วน (เลขบัญชี ชื่อบัญชี สาขา) ไม่ติด Masking
 7. กรณี Mobile banking สามารถ screenshot ได้ แต่จะต้องมีข้อมูลครบถ้วน (เลขบัญชี ชื่อบัญชี สาขา) ไม่ติด Masking
 8. กรณีนิติบุคคล ต้องมีลายเซ็นกรรมการผู้มีอำนาจลงนามหรือผู้รับมอมอำนาจ และตราประทับบริษัทครบตามที่ระบุไว้ในหนังสือรับรอง

ดูวิธีเซ็นเอกสารให้ถูกต้องและได้รับการอนุมัติในครั้งเดียวอย่างละเอียด  คลิก! https://lin.ee/wokUbsO/nslu

20. รายการสินค้าที่ห้ามขายในระบบชำระเงินแบบใหม่ มีอะไรบ้าง?

• เครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ เกิน 0.5 degree
• เครื่องมือแพทย์ชนิดความเสี่ยงสูงและถูกจำกัดให้ขายเฉพาะแก่สถานพยาบาล ห้องปฏิบัติการ หรือ ผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรมเท่านั้น
• สัตว์ป่า สัตว์สงวน และผลิตภัณฑ์จากสัตว์ป่าบางประเภท เช่น งาสัตว์ เขาแรด ตัวนิ่มหรือลิ่น
• สัตว์ป่าสงวนเช่น กระซู่ กวางผา กูปรี เก้งหม้อ ควายป่า สัตว์น้ำที่ห้ามมีไว้ครอบครอง ได้แก่ ปลาปิรันยาที่มีชีวิต ปลาไหลไฟฟ้าที่มีชีวิต และปลาดุกไฟฟ้าที่มีชีวิต
• บริการต้องห้าม เช่น บริการทวงหนี้นอกระบบ จำนำ จำนอง เช่าซื้อ อาบอบนวด
• บริการอุ้มบุญ
• มอเตอร์ไซค์มือสอง
• การค้าประเวณีและค้ามนุษย์
• การขายเงินจริง
• ซากศพและชิ้นส่วนร่างกายมนุษย์
• บุหรี่ บุหรี่ไฟฟ้า ซิการ์ บุหรี่ไร้ควัน ชิชา บารากู่ กุทค่า ยาสูบไร้ควัน ผลิตภัณฑ์ช่วยเหลือการเลิกสูบบุหรี่ซึ่งมีส่วนผสมของนิโคติน ของเหลวเพื่อใช้ในบุหรี่ไฟฟ้า
• ยาเสพติดและวัตถุออกฤทธิ์ต่อจิตและประสาทบางประเภท เช่น เฮโรอีน ฝิ่น และออกซิโคโดน ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบของสารสกัดกัญชาหรือสารสกัดกัญชงที่มีสารเตตราไฮโดรแคนนาบินอล (Tetrahydrocannabinol, THC) เกินร้อยละ 0.2 โดยน้ำหนัก หรือมีสารแคนนาบิไดออล (Cannabidiol) ไม่เกิน 1% (w/w)
• สกุลเงินดิจิตัล หรือ ธุรกิจสกุลเงินดิจิตัลที่เกี่ยวข้องใดๆ การลงทุนส่วนบุคคล เช่น ฟอเร็กซ์ และอสังหาริมทรัพย์
• สินค้าเกี่ยวกับความมั่นคงของประเทศ เช่น ธงชาติหรือตราสัญลักษณ์แสดงถึงรัฐเพื่อดูหมิ่นประเทศชาติ 
• สินค้าและบริการการพนัน
• สินค้าลามกอนาจาร
• ธุรกิจการเงินและหลักทรัพย์ เช่นการขายหลักทรัพย์ หรือการปล่อยเงินกู้ 
• ธุรกิจแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
• อาวุธ ได้แก่ ปืน , ปืนอัดลม, ปีนไฟฟ้า, ปืนแคป กริช, ดาบ ที่ทำจากโลหะ, มีดฉีดยาที่สามารถใช้ฉีดยาหรือสารเข้าร่างกาย, แก๊สน้ำตา, สเปรย์พริกไท หรือแก๊สซีเอส, พลุ , แซ่โลหะ , กระสุนปืนใหญ่ กระสุนโลหะ วัตถุระเบิด กระสุนเปล่าหรือปลอกกระสุนดัมมี่ สิ่งเทียมอาวุธที่เหมือนปืน

21. รายการสินค้าที่ต้องลงทะเบียนเป็นแบบนิติบุคคลเท่านั้น

• เพชร พลอย อัญมณี นาฬิกา ที่สินค้าอย่างน้อย 1 ชิ้นมูลค่ามากกว่า 5,000 บาท
• ทองจริงรูปพรรณ ทองแท่ง
• ธุรกิจมือสองที่มีมูลค่าตั้งแต่ 30,000 บาทขึ้นไป เช่น มอเตอร์ไซค์ รถยนต์ คอนโดมือสอง เพชร พลอย ทอง นาก เงิน นาฬิกา สินค้าแบรนด์เนม มือถือ เศษเหล็ก

 

 หากมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบชำระเงินแบบใหม่  

สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทาง LINE Official Account: @linemyshop
ทุกวัน เวลา 08.00-00.00 น.

หรือติดต่อทางอีเมล
สำหรับคำถามทั่วไปของระบบชำระเงินแบบใหม่
lineshoppingseller@linecorp.com

สำหรับกรณีข้อพิพาท เช่น การคืนสินค้า การคืนเงิน การยกเลิกสินค้า 
dispute_lineshopping@linecorp.com