วิธีสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่จะทำให้ร้านเล็กกลายเป็นที่จดจำ

อย่างที่เรารู้กันดีว่าการสร้างแบรนด์นั้นถือเป็นเรื่องสำคัญไม่น้อยสำหรับการขายของออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เพราะแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำและนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งบางครั้งการมีโลโก้สวย ๆ เพียงอย่างเดียวก็อาจไม่เพียงพอที่จะไปแข่งขันกับร้านใหญ่ที่มีฐานลูกค้ามากมาย มาดูกันว่าสำหรับร้านออนไลน์ขนาดเล็ก จะมีวิธีสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าจดจำอย่างไรบ้าง

ปั้นร้านให้เฉิดฉายด้วย 5 วิธีสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้ลูกค้าจดจำ

1. ให้ลูกค้าเป็น 'Brand Ambassador' ของคุณ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการขายของออนไลน์ในยุคนี้ พลังจากรีวิวเป็นสิ่งที่จะช่วยให้ร้านประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว เพราะแน่นอนว่าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการจากร้านค้าใด ๆ เราทุกคนก็มักจะต้องพิจารณาจากรีวิวก่อนเสมอ แล้วจะทำอย่างไรเพื่อให้ร้านของเรามีรีวิวที่น่าเชื่อถือจนสามารถดึงดูดลูกค้าได้?

สำหรับร้านเล็กที่ต้องการจะสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ต้องให้ลูกค้ากลายมาเป็น Brand Ambassador ของคุณ ซึ่ง Brand Ambassador นั้นก็คือผู้ที่จะทำหน้าที่โปรโมตสินค้าให้แก่ร้านค้าของเรา และยังเป็นตัวแทนที่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านอีกด้วย โดยการใช้รีวิวจากลูกค้าเหล่านั้นมาโปรโมตบนช่องทาง Social Media ไม่ว่าจะเป็นคำชื่นชม หรือรูปยืนยันผลลัพธ์จากการใช้สินค้า เพื่อช่วยการันตีถึงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของร้าน อย่างที่เราจะเห็นได้ว่าตลอดหลายปีที่ผ่านมา ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่มากมายมีการว่าจ้าง Influencer ที่มีชื่อเสียงเพื่อมาช่วยโปรโมตสินค้า แต่ปัจจุบันนี้ผู้บริโภคจำนวนมากก็เลือกที่จะมองหารีวิวที่จริงใจมากกว่าการโปรโมตด้วยบรรดา Influencer เบอร์ใหญ่เช่นกัน ดังนั้นการที่ร้านเล็กเลือกใช้รีวิวจากผู้ใช้จริงก็อาจเป็นสิ่งที่จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจและดึงดูดลูกค้าได้ไม่แพ้กัน

2. คำนึงถึงคุณภาพในทุกเรื่อง

“คุณภาพ” เป็นสิ่งที่จะช่วยทำให้ร้านค้าของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน ดังนั้นการสร้างแบรนด์ออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ จึงต้องคำนึงถึงการรักษาคุณภาพในทุกด้าน ตั้งแต่การทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจ คอยแบ่งปันสาระความรู้ที่เป็นประโยชน์ให้แก่ลูกค้าและผู้ติดตาม, รูปภาพสินค้าที่ดูสวยมีสไตล์, สินค้าที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐาน, แพ็กเกจที่น่าประทับใจ, การให้บริการอย่างจริงใจ และสุดท้ายก็คือการจัดส่งที่รวดเร็ว เมื่อเรารักษาคุณภาพของสิ่งเหล่านี้ไว้ได้อย่างสม่ำเสมอ ก็ย่อมทำให้ลูกค้าเกิดความชื่นชม อยากจะกลับมาอุดหนุนอยู่เรื่อย ๆ และยังทำให้เกิดการบอกต่อแนะนำร้านของเราต่อไปในวงกว้าง ซึ่งพลังของการบอกต่อนั้นเป็นสิ่งที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้เป็นอย่างดีไม่แพ้กับการลงทุนซื้อโฆษณาราคาสูง ๆ เลยทีเดียว สุดท้ายแล้ว ร้านเล็ก ๆ ของเรา ก็จะกลายเป็นร้านที่ประสบความสำเร็จได้ในที่สุด

3. เป็นตัวของตัวเอง

การเป็นตัวของตัวเองนั้นสร้างภาพจำได้ดีกว่าการเปลี่ยนตัวเองไปตามกระแส หรือลอกเลียนผู้อื่น และยังเป็นวิธีสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าจดจำได้อย่างดีที่สุด ซึ่งการที่จะทำร้านค้าออนไลน์ให้เป็นตัวของตัวเองได้นั้นเราจะต้องเริ่มจากการวิเคราะห์ก่อนว่า ร้านของเราเกิดขึ้นมาเพื่ออะไร มีความเชี่ยวชาญในเรื่องไหนเป็นพิเศษ และมุ่งมั่นที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยสิ่งที่เราชื่นชอบ ซึ่งเมื่อเราทำธุรกิจด้วยความเป็นตัวของตัวเอง ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้ลูกค้านึกถึงเราเป็นอันดับแรก ๆ 

ในทางกลับกัน หากเรามุ่งหน้าไปอย่างไม่มีจุดโฟกัส แต่ใช้วิธีทำธุรกิจตามร้านค้าใหญ่ ๆ ไปเรื่อย ๆ ไม่ว่าร้านอื่น ๆ จะขายอะไรหรือทำคอนเทนต์แนวไหนก็ทำตามไปเสียหมด แบบนี้จะทำให้ร้านของเราไม่มีเอกลักษณ์และถูกลืมได้ง่าย สุดท้ายแล้วการทำธุรกิจออนไลน์ก็ไม่อาจประสบความสำเร็จได้ถ้าเราทำตามกระแสไปอย่างไม่มีวันสิ้นสุด 

4. ให้ความสำคัญกับการทำคอนเทนต์

การทำคอนเทนต์เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ออนไลน์ เพราะหากเรามีการทำคอนเทนต์ที่ดีก็จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากเราจำหน่ายสินค้าสำหรับเด็ก ผู้ที่เราจะสื่อสารด้วยแน่นอนว่าจะต้องเป็นกลุ่มพ่อแม่ ผู้ปกครอง เราจึงควรทำคอนเทนต์เกี่ยวกับเด็กที่สอดแทรกไปด้วยสาระความรู้ เช่น การดูแลลูกน้อยเมื่อเข้าสู่หน้าฝน หรือเคล็ดลับการทำอาหารที่เหมาะสำหรับเด็ก และควรเป็นคอนเทนต์ที่เข้าใจง่าย มากกว่าจะเป็นคอนเทนต์แบบฉาบฉวยที่เน้นเพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว 

ในขณะเดียวกัน หากเราจำหน่ายเสื้อผ้าสำหรับวัยรุ่น คอนเทนต์ก็ควรจะเป็นคลิปวิดีโอสั้น ๆ แชร์ไอเดียการแต่งตัว หรือเคล็ดลับการแมตช์สีสันเสื้อผ้าให้เข้ากัน ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้ไม่ได้มีประโยชน์แค่กับกลุ่มลูกค้าประจำของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คนทั่วไปเกิดความสนใจจนอาจกลายมาเป็นผู้ติดตาม และมีโอกาสที่จะกลายมาเป็นลูกค้าใหม่ของเราได้ในที่สุด ดังนั้นก่อนที่เราจะทำคอนเทนต์ขึ้นมาสักหนึ่งชิ้น จึงควรวางแผนให้ดีก่อนว่าคอนเทนต์นั้นมีประโยชน์กับลูกค้าอย่างไร และคนที่จะมาเห็นคอนเทนต์ของเรานั้นเป็นกลุ่มคนที่อายุเท่าไหร่ ชื่นชอบที่จะอ่านหรือดูเนื้อหาแบบไหน จะช่วยให้เราทำคอนเทนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลตอบรับที่ดียิ่งขึ้น 

5. สร้างความผูกพันกับลูกค้า

โดยปกติแล้วลูกค้ามักจะตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าที่คุ้นเคยหรือเคยเห็นผ่านตาอยู่บ่อย ๆ ซึ่งร้านเล็ก ๆ ของเราเองก็สามารถเป็นร้านที่อยู่ในใจลูกค้าได้ด้วยเคล็ดลับการสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยมีอยู่ด้วยกัน 2 ส่วน เริ่มจากการทำคอนเทนต์บอกเล่าเรื่องราวความเป็นมาของร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นเบื้องหลังการทำธุรกิจ วิธีคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือแม้แต่เรื่องราวความล้มเหลว ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าถึงร้านของเรามากกว่าที่เคย และเกิดความรู้สึกอยากจะอุดหนุน อยากจะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา

ถัดมาก็คือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม ด้วยกิจกรรมร่วมสนุก กิจกรรมลุ้นรับของรางวัล รับสินค้าทดลองใช้ฟรี รวมไปถึงระบบสมาชิกและระบบสะสมแต้ม ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าอยากที่จะกลับมาซื้อสินค้าและบริการของเราอยู่เสมอ ๆ เมื่อลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ ก็เป็นเรื่องง่ายที่ยอดขายจะตามมา

ทั้งหมดนี้ก็คือวิธีสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าจดจำที่เราอยากให้ลองนำไปใช้ รับรองว่าจะช่วยให้ร้านของคุณเฉิดฉาย กลายเป็นร้านที่แข็งแกร่ง และอยู่ในใจลูกค้าได้อย่างแน่นอน สำหรับพ่อค้าแม่ค้าคนไหนที่อยากจะปั้นร้านให้เติบโตได้อย่างรวดเร็ว สามารถเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์ได้เลยที่ LINE SHOPPING แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อพ่อค้าแม่ค้าไทยที่เข้าใจทุกปัญหาและความต้องการ ช่วยอำนวยความสะดวกด้วยระบบที่ทันสมัย พร้อมโค้ดส่วนลดเด็ด ๆ ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้า เริ่มสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงและขายของแบบปัง ๆ ได้เลย สมัครฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย