บอกต่อเคล็ดลับการขายของออนไลน์ ลดความเสี่ยง เพิ่มความปัง!

เชื่อว่าการขายของออนไลน์ในปัจจุบันนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ที่ใครจะทำแล้ว “รุ่ง” กันทุกคน แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเช่นกัน! หากคุณรู้จักวิธีรับมือกับความเสี่ยงต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ เราไปดูกันว่ามีความเสี่ยงไหนบ้างที่คุณต้องรับมือและแก้ไข เพื่อเพิ่มเทคนิคขายของออนไลน์ ให้ธุรกิจคุณ “รอด” และเติบโตได้มากขึ้น

จะเปิดร้านขายของออนไลน์ทั้งที โปรดระวัง “ความเสี่ยง” เหล่านี้!

1. ไม่ได้วิเคราะห์ตลาดหรือกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร หรือธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ขนาดไหน การวิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมาย ถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย ขยายฐานธุรกิจคุณให้ปังกว่าเดิม หากคุณพลาดเคล็ดลับการขายของออนไลน์ข้อนี้ไป ก็เหมือนกับคุณขาดรากฐานในการทำธุรกิจ ไม่ว่าสินค้าหรือโปรโมชันของร้านคุณจะน่าสนใจแค่ไหน แต่หากขาดการวางแผนทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย หรือไม่มีผู้ติดตาม ก็อาจจะทำให้สินค้าคุณขายได้ยาก เพราะการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างตรงจุด ตั้งแต่การออกแบบสินค้า การเลือกช่องทางการโปรโมต หรือแม้กระทั่งการทำโฆษณานั่นเอง

2. ไม่มีระบบตะกร้าสินค้า

คิดจะขายของออนไลน์ทั้งที เราก็อยากให้คุณมีวิธีขายของออนไลน์ให้ปังและช่วยเพิ่มความสะดวกมากกว่าเดิม อย่างการมี “ตะกร้าสินค้า” (Shopping Cart) ไว้คอยอำนวยความสะดวก ก็จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการซื้อของลูกค้า ทำให้สามารถเลือกสินค้าก่อนชำระเงินได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มสินค้า และดูคำสั่งซื้อจากหลังบ้านได้ง่าย ๆ ตะกร้าสินค้าจึงกลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นในยุคออนไลน์นี้ เพื่อช่วยมอบบริการระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายที่ง่ายกว่าเดิม แถมช่วยป้องกันออร์เดอร์ผิดพลาดหรือตกหล่นไปได้อีกด้วย ซึ่งหากคุณไม่มีระบบตะกร้าสินค้า ก็เรียกได้ว่าลูกค้าขาดตัวช่วยสำคัญในการจัดการสินค้าที่มีประสิทธิภาพ จนอาจสร้างปัญหาอื่น ๆ ตามมาภายหลังได้

3. ไม่อัปเดตสินค้าแบบ Real-time

ขึ้นชื่อว่าออนไลน์ ยังไงก็ต้องมาพร้อมข้อมูลที่อัปเดตตลอดเวลา หากร้านคุณไม่มีการอัปเดตสินค้าแบบเรียลไทม์ (Real-time Inventory Management) ก็อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน หรือทำให้การจัดการสต็อกสินค้าของคุณเป็นเรื่องยากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะช่วงที่จัดโปรโมชัน หรือการทำ Flash Sale ต่าง ๆ ที่หากลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าแบบเดียวกันพร้อมกันเป็นจำนวนมาก อาจทำให้ระบบรวน และลูกค้าไม่ได้รับความสะดวก ทำให้พวกเขาไม่พึงพอใจและไม่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำได้เช่นกัน

4. มีการแจ้งข้อมูลหลังสั่งซื้อที่ไม่ชัดเจน

การทำสรุปออร์เดอร์หลังจากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่ไม่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นรายการสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน หรือการกดยืนยันออร์เดอร์ (Order Confirmation) อาจทำให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าที่สั่งซื้อไปได้ยาก หรือทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลสินค้า วิธีการชำระเงิน หรือที่อยู่การจัดส่งได้ ส่งผลให้เกิดความไม่พึงพอใจในแบรนด์คุณได้เช่นเดียวกัน ซึ่งหากคุณอยากเพิ่มวิธีขายของออนไลน์ให้ปัง การส่งอีเมลหรือรายการสรุปยอดออร์เดอร์ที่ชัดเจนให้แก่ลูกค้าทันที จะช่วยให้ทั้งคุณและลูกค้าตรวจสอบได้ง่าย และเป็นระบบมากขึ้น

5. มีการจัดส่งสินค้าที่ไม่เป็นระบบ

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้ากับร้านคุณไปแล้ว ต่างก็เฝ้ารอสินค้าจัดส่งมาถึงบ้านอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง ได้สินค้าครบถ้วน และอยู่ในสภาพดีกันทั้งนั้น หากร้านของคุณมีการจัดส่งสินค้าที่ไม่เป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นการไม่ส่งสินค้าตามวันและเวลาที่แจ้งกับลูกค้าไป ผลัดรอบการส่งสินค้า หรือไม่แจ้งเลข Tracking Number ให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ อาจลดความน่าเชื่อถือของร้านคุณ และสร้างความไม่พึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้ แถมเสี่ยงต่อการเกิดปัญหาตามมาได้ง่าย ๆ ทั้งสินค้าเกิดการสูญหายระหว่างทาง หรือมีการตรวจสอบออร์เดอร์สินค้าที่ยุ่งยาก ไม่เป็นระบบ

6. ไม่มีบริการหลังการขาย

ไม่ว่าร้านคุณจะมีกลยุทธ์หรือเทคนิคขายของออนไลน์ที่ทันสมัยขนาดไหน แต่ถ้ายังขาดการบริการหลังการขายที่ดี ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจได้ และยิ่งสมัยนี้ที่คู่แข่งในตลาดออนไลน์มีมากมาย 

ถ้าหากคุณอยากพิชิตใจลูกค้าได้ง่าย ๆ และเพิ่มความโดดเด่นให้แก่ร้านคุณ เราขอแนะนำให้คุณมอบข้อเสนอบริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันความพึงพอใจ การเคลมสินค้าฟรี หากชำรุดหรือสูญหายระหว่างจัดส่ง การติดตามผลหลังการขาย การเช็กสภาพสินค้า หรือการส่งของขวัญแทนใจในช่วงเทศกาล ที่นอกจากจะช่วยสร้างความประทับใจให้กลุ่มลูกค้าเดิม ดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่แล้ว ยังเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือและส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีอีกเช่นกัน

LINE SHOPPING ตัวช่วยจัดการร้านค้า เพิ่มเทคนิคขายของออนไลน์ได้ง่าย ๆ

ครบ จบ ที่เดียว ที่ LINE SHOPPING ให้คุณบอกลาปัญหาต่าง ๆ ในการขายสินค้าออนไลน์ไปได้เลย แถมมีระบบจัดการสต็อกสินค้าที่ทำได้ง่าย สะดวกรวดเร็วมากขึ้น ให้คุณตอบแชต-อัปเดตลูกค้าได้อย่างสะดวก ทั้งการตรวจสอบออร์เดอร์สินค้า การยืนยันการชำระเงิน หรือการจัดส่งที่เป็นระบบ ซึ่งเคล็ดลับการขายออนไลน์ทั้งหมดนี้ LINE SHOPPING พร้อมช่วยชูจุดแข็งให้ธุรกิจคุณ ลูกค้าก็ประทับใจ กลับมาซื้อสินค้าร้านคุณซ้ำ เรียกได้ว่าเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้าให้โตไวขึ้นหลายเท่า!