“แชต” เทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์ปัง ๆ ที่ทุกคนต้องรู้

“สินค้าตัวนี้ยังมีของอยู่ไหมคะ” 

“ซื้อสองชิ้นมีโปรโมชันไหมครับ” 

“มีราคาค่าจัดส่งไหมครับ” 

ในแต่ละวันจะมีลูกค้าจำนวนมากทักแชตเข้ามาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าในกล่องข้อความหรือใน Line OA จำนวนมาก ด้วยเป็นช่องทางการสื่อสารที่สะดวก และได้รับความนิยมในไทย แม้ว่าพ่อค้าแม่ค้าหลายคนจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าเอาไว้อย่างครบถ้วนไม่มีตกหล่น แต่ก็จะมีลูกค้าบางส่วนที่ชื่นชอบการพูดคุย ชอบสอบถามข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับสินค้าเพื่อความมั่นใจ ซึ่งแอดมินจะต้องมีเทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์ผ่านการแชต ซึ่งเป็นหนึ่งในการปิดการขายอย่างมืออาชีพ และช่วยเพิ่มยอดปัง ๆ ทุกเดือน 

 1. ตอบเร็ว ตอบไว โอกาสได้ยอดสูง 

  ความรวดเร็ว ฉับไวในการตอบแชตลูกค้า เป็นเทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด เนื่องจากทุกวันนี้เรามีคู่แข่งทางการค้ามากมาย ระหว่างที่เราไม่ตอบแชตลูกค้า อาจจะมีร้านอื่นที่ราคาใกล้เคียงกันตอบคำถามและปิดการขายไปแล้ว ทำให้เราเสียโอกาสทางการขายไป

นอกจากนี้ เราต้องตระหนักถึงความจริงที่ว่า ในช่วงเวลาที่ลูกค้าทักสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความต้องการสินค้ามากที่สุด ซึ่งอารมณ์และความรู้สึกนั้นจะค่อย ๆ จางไปเรื่อย ๆ ช่วงเวลาดังกล่าวจึงเป็นช่วงเวลาที่ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นเอง 

ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของร้านหรือแอดมินควรจะตั้งเตือนไว้ในทุกช่องทางการขาย หรือแบ่งหน้าที่กันดูแลและตอบลูกค้าด้วยความฉับไว ซึ่งเวลาที่แนะนำก็คือ ไม่เกิน 5 นาที หรืออย่างน้อยที่สุด ก็ควรจะตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้า แต่สิ่งที่เราควรรู้อีกอย่างก็คือ ลูกค้าหลายคนชอบคุยกับคนจริง ๆ มากกว่า Bot หรือข้อความอัตโนมัติทั่วไป 

2. ใช้ภาษาสุภาพแต่เป็นกันเอง 

แม้ว่าโลกนี้จะหมุนไปไว และภาษาที่ใช้ในสื่อต่าง ๆ โดยเฉพาะในสื่อออนไลน์จะเน้นความเป็นกันเองและเข้าใจง่ายมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน แต่ระหว่างที่เราแชตกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม เราควรใช้ภาษาสุภาพ แต่เป็นกันเอง โดยให้สังเกตว่าลูกค้าใช้ภาษาแบบไหน ให้เราใช้ภาษาสุภาพกว่าลูกค้าขึ้นมาอีกระดับ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากกว่าการใช้ภาษาเป็นกันเองกับลูกค้ามากเกินไป 

เราไม่สามารถรู้ได้เลยว่า กลุ่มลูกค้าของเราคือใคร เป็นผู้ใหญ่ หรือว่าเป็นวัยรุ่น มีความชอบเป็นอย่างไร โดยเฉพาะลูกค้าใหม่ที่เพิ่งทักมา ดังนั้น เทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์หรือปิดการขายแบบปัง ๆ ผ่านการแชตตอบลูกค้า แอดมินควรจะตอบคำถามโดยคงความสุภาพ แต่เป็นกันเองเอาไว้ให้มากที่สุด โดยเฉพาะเมื่อต้องรับมือลูกค้าที่โมโห หรือใจร้อน การตอบกลับอย่างสุภาพ ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน แต่ไม่ใช้อารมณ์จะช่วยให้ลูกค้าเย็นลงในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ เราควรจะสะกดคำต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นภาษาไทย ภาษาอังกฤษ หรือภาษาอื่น ๆ ก็ตาม เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้าของเรา 

3. แนะนำสินค้าละเอียด ตรงจุด ไม่เยิ่นเย้อ ตรงกับความต้องการ 

แม้จะเป็นสินค้าประเภทเดียวกัน แต่ลูกค้าก็อาจจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น กะละมังเล็ก ลูกค้าคนที่ 1 อาจจะต้องการนำไปล้างผักผลไม้ เราควรบอกข้อมูลว่ากะละมังของเราทำจากพลาสติก Food Grade สามารถสัมผัสอาหารได้อย่างปลอดภัย และหากว่าลูกค้าคนที่ 2 อาจจะอยากนำไปใส่ของ เราควรจะบอกข้อมูลเรื่องการรับน้ำหนักและความปลอดภัยต่าง ๆ 

ในกรณีที่ลูกค้าถามมาก่อนก็ต้องตอบให้ตรงคำถามที่สุด เช่น หากลูกค้าถามถึงราคา เราก็ต้องตอบเรื่องราคาให้ครบถ้วน หรือบอกโปรโมชันของร้านเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อของเรานั่นเอง ไม่เวิ่นเว้อบอกคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ไม่จำเป็น 

 4. ใส่ Tag ให้ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างความประทับใจ

Tag เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ Line Official Account ที่สำคัญ โดยเราสามารถติด Tag เพื่อแยกหมวดหมู่ลูกค้า ช่วยทำให้เราสามารถบรอดแคสต์ข้อความ หรือส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่สนใจได้ ที่สำคัญเรายังสามารถเตือนความจำเกี่ยวกับความสนใจหรือความต้องการของลูกค้าเก่าได้เช่นกัน เช่น หากว่าเราขายอาหารสัตว์เลี้ยง เราสามารถเลือก Tag เพื่อแยกประเภทลูกค้า อย่างเช่น คุณเอ เลี้ยงแมว ซื้ออาหารแมวเกรด Holistic และใช้ทรายเต้าหู้ เมื่อมีสินค้าใหม่ ๆ หรือโปรโมชันสินค้าเกี่ยวกับแมว เราก็สามารถทักแชตไปหา หรือบรอดแคสต์ข้อความไปเฉพาะ Tag คนเลี้ยงแมวได้เช่นเดียวกัน  

การ Tag สินค้าจึงไม่ใช่เพียงการบันทึกว่าลูกค้าชื่นชอบอะไร แต่เป็นการส่งข้อเสนอและโปรโมชันที่โดนใจด้วยเช่นกัน 

5. อย่าเร่งเร้าให้ลูกค้าต้องตัดสินใจ 

แม้ว่าเราจะต้องปิดการขายให้ได้ แต่เราไม่ควรไปเร่งรัดให้ลูกค้าต้องตัดสินใจ ณ ขณะนั้น แต่ควรจะบอกข้อมูลต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาการสิ้นสุดโปรโมชัน ของที่มีจำนวนจำกัด หรือของแถมที่จะได้รับ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจแทน เพราะการขายตรงและเร่งเร้าลูกค้ามากเกินไปจะทำให้ลูกค้าตั้งกำแพงและหมดความสนใจไปได้เช่นกัน 

6. โปรลับมัดใจลูกค้า

เทคนิคเพิ่มยอดขายอย่างหนึ่งที่หลายร้านแม้กระทั่งแบรนด์ใหญ่ ๆ ก็ใช้กลยุทธ์นี้ ก็คือ การมีโปรลับมัดใจลูกค้า ไม่ใช่เพียงเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในเวลานั้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างฐานลูกค้าประจำอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด 100 บาท เมื่อซื้อสินค้าชิ้นที่ 2 หรือโปรลดราคาพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าปริมาณมาก 

 7. บอก Benefit หรือ Pain Point ที่สำคัญ เพื่อกระตุ้นการซื้อ 

ข้อนี้อาจจะต้องอาศัยความช่างสังเกตและไหวพริบของแอดมินในการตอบคำถามลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากว่าขายเครื่องดูดฝุ่นอัตโนมัติอาจจะสังเกตว่าลูกค้าเป็นลูกค้ากลุ่มไหน เป็นกลุ่มลูกค้าที่อยู่คอนโด อยู่บ้าน พนักงานออฟฟิศ หรือคนที่มีสัตว์เลี้ยง จากนั้นบอกประโยชน์สำคัญของเครื่องดูดฝุ่นสำหรับแต่ละกลุ่ม เช่น สามารถดูดขนแมวได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถสั่งให้ทำงานและควบคุมได้แม้ว่าจะไม่อยู่บ้านหลาย ๆ วัน โดยร้านค้าอาจจะทำรายการข้อกังวลหรือ Pain Point ของลูกค้าแต่ละกลุ่มไว้ ให้กลายเป็นเทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์ที่ทรงอานุภาพ 

หากว่าใครต้องการขายของให้ยอดขายปัง ๆ อย่าลืมนำเทคนิคเพิ่มยอดขายออนไลน์ผ่านการแชตใน LINE OA ไปใช้ และใช้ MyShop ในการจัดการออร์เดอร์หลังบ้าน รับรองยอดขายใน LINE SHOPPING ปังทุกเดือนอย่างแน่นอน