ค้าขายออนไลน์ห้ามพลาด! 5 เทคนิคพิชิตใจลูกค้าฉบับ SME

webclip.png
02 Aug 2022

บอกต่อ 5 กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์

          สำหรับเจ้าของธุรกิจ SME ที่มีหน้าร้านออนไลน์ หลายคนอาจจะกังวลว่าอยากพิชิตใจลูกค้าให้ได้มากกว่านี้ แต่ทำยังไงดี ออร์เดอร์ขายก็เยอะ ตอบแชตก็ไม่ทัน แต่การเพิ่มกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าก็สำคัญแบบมองข้ามไปไม่ได้! วันนี้เราจึงรวบรวม 5 เทคนิคดี ๆ ที่จะช่วยให้คุณพิชิตใจลูกค้าได้มากขึ้นมาบอกต่อ รับรองว่าลูกค้ารัก ลูกค้าติดใจอย่างแน่นอน พ่อค้า-แม่ค้ามือใหม่คนไหนไม่อยากพลาด เราไปดูพร้อมกันเลย!

 

         วิธีดึงดูดลูกค้าฉบับค้าขายออนไลน์ เพิ่มยอดขายให้ปัง

 

            1. บอกลูกค้าให้ชัดเจนว่าคุณขายอะไร

                   สิ่งแรกที่สำคัญที่สุดในการค้าขายออนไลน์ นั่นก็คือการลงรายละเอียดเกี่ยวกับร้านค้าและสินค้าที่คุณจะขายทางออนไลน์ให้ชัดเจน ว่าธุรกิจของคุณนั้นขายอะไร รวมทั้งการสร้างคาแรกเตอร์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจน เพื่อให้คุณสื่อสารออกไปในทิศทางเดียวกันกับแบรนด์ ที่จะช่วยให้กลุ่มลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้มากขึ้นนั่นเอง

            2. เข้าให้ถึงพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า

                   “ลูกค้า” ถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการทำธุรกิจทุกประเภทเลยก็ว่าได้ ซึ่งถ้าหากคุณไม่มีฐานลูกค้าที่แน่นหนาและมั่นคง ก็อาจจะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จหรือเติบโตได้ยาก  ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเปิดร้านขายของออนไลน์อะไรสักอย่าง เราขอแนะนำให้คุณศึกษาข้อมูลของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ดี เพื่อที่จะนำเสนอสินค้าหรือบริการได้ถูกใจมากที่สุด โดยอาจจะตั้งคำถามเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้า ดังนี้

  • กลุ่มลูกค้าของเราคือใคร?
  • กลุ่มลูกค้ามีความต้องการ หรือพบเจอปัญหาอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา?
  • กลุ่มลูกค้าของเรามีความสนใจเรื่องไหนเป็นพิเศษ?
  • เราจะมีวิธีสื่อสารกับกลุ่มลูกค้านี้อย่างไร?
  • ทำไมลูกค้าถึงต้องเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์เรา?
  • ทำอย่างไรให้กลุ่มลูกค้าของเราพึงพอใจกับสินค้าและบริการของเรา?

            3. ให้ความสำคัญและมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า

                    เมื่อคุณรู้จักวิธีหาลูกค้า หรือวิธีดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับที่ร้านแล้ว การรักษาฐานลูกค้าประจำเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในการช่วยต่อยอดธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จและเติบโตได้มากขึ้น ถ้าคุณไม่อยากปล่อยให้ลูกค้าเดิมหลุดมือไป หรือทำให้พวกเขาเกิดความไม่พึงพอใจต่อแบรนด์ของคุณ สิ่งแรกที่ต้องทำนั่นก็คือ การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focused) นั่นเอง โดยอาจจะเริ่มต้นจากการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) ให้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ที่ยิ่งต้องใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น เมื่อลูกค้าตำหนิหรือเสนอไอเดียที่ดีกว่าในเรื่องสินค้าและบริการของคุณ นั่นหมายความว่า พวกเขายังคงสนใจและอยากใช้บริการธุรกิจของคุณอยู่ 


                   ดังนั้นแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือ การคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อรับฟังปัญหาและแนวทางการเสนอแนะ รวมทั้งการควบคุมช่องทาง และวางแผนการแก้ไขจากการนำคอมเมนต์ต่าง ๆ มาปรับปรุงและพัฒนาต่อไป เพื่อมอบความประทับใจให้ลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงคุณภาพสินค้า การบริการจัดส่ง รวมทั้งการจัดส่วนลดราคาพิเศษต่าง ๆ เช่น “สมัครสมาชิกวันนี้ ลด 10%” หรือ “ลด 15% ทั้งร้าน เมื่อซื้อครบ 1,500 บาท” ที่นอกจากจะช่วยเพิ่มความประทับใจและเป็นวิธีดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นแล้ว ย้งช่วยเพิ่มยอดขายให้ร้านคุณได้อีกด้วย

           4. ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้า และบริการ

                   หากร้านของคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง หรือมีวิธีดึงดูดลูกค้าได้มากแค่ไหน แต่ถ้าสินค้าหรือบริการของคุณไม่มีคุณภาพเลย ก็อาจจะทำให้กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่คุณอุตส่าห์สร้างมานั้นกลายเป็นศูนย์ทันที แต่ในทางกลับกัน ถ้าคุณให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการ ก็จะยิ่งช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการธุรกิจคุณอีก

             5. สมัครใช้ MyShop จาก LINE SHOPPING โซลูชันที่ตอบโจทย์ทุกปัญหา

                 ปัญหาและอุปสรรคต่าง ๆ จะหมดไป แถมยังช่วยเพิ่มกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เพียงแค่สมัครใช้ MyShop ร้านค้าออนไลน์บน LINE SHOPPING ที่จะช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณแบบครบวงจร สามารถปิดการขายได้ในที่เดียว ให้คุณติดต่อกับลูกค้าโดยตรงผ่านแชตได้ สะดวกกว่า เพิ่มความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าได้มากกว่า แถมมีระบบหลังบ้านให้คุณใช้งานได้ฟรี และยังเชื่อมต่อกับ LINE Official Account เป็นการช่วยเพิ่มการมองเห็นให้ลูกค้าใหม่ ๆ ได้รู้จักร้านของคุณมากขึ้นด้วยนั่นเอง เราไปดูกันว่า MyShop นี้มีฟีเจอร์ไฮไลต์สำคัญอะไรบ้าง?

  • สมัครใช้งานฟรี เชื่อมต่อกับ LINE Official Account ได้อย่างสะดวก
  • สามารถติดต่อผ่านแชตกับลูกค้าได้โดยตรง
  • ตรวจสอบข้อมูลได้ง่าย มีการรายงานทุกสถานะการสั่งซื้อ 
  • มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย สะดวกทั้งร้านค้าและลูกค้า
  • สามารถออกออร์เดอร์ หรือเพิ่มส่วนลดพิเศษให้แก่ลูกค้าทางแชตได้
  • เช็กและจัดการสต็อกสินค้าแบบ Real-time ได้
  • มีระบบรายงานผลพร้อมเก็บข้อมูลร้านค้า


          หากคุณไม่อยากพลาดฟีเจอร์ดี ๆ เหล่านี้ที่เป็นวิธีดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้จริง เปิดร้านบน MyShop วันนี้ ลูกค้าก็แฮปปี้ คุณก็แฮปปี้ เพิ่มยอดขายได้ปังกว่าเดิม สมัครเลย!

เปิดร้านขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายด้วย MyShop เครื่องมือตัวช่วยจัดการร้านค้าจาก LINE

บทความที่เกี่ยวข้อง
my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021