How to เลือกใช้กลยุทธ์ CRM ให้ร้านค้าคุณปังกว่าเดิม

เพราะหัวใจหลักของการทำธุรกิจคือ "ลูกค้า" ที่ถึงแม้คุณจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหนือกว่าคู่แข่งมากแค่ไหน แต่ถ้าคุณไม่มีระบบ CRM มาช่วยจัดการและพัฒนาลูกค้าสัมพันธ์ ก็อาจจะทำให้ร้านค้าของคุณ "ไปไม่รอด" ได้ แต่หัวใจของ CRM ที่สำคัญคืออะไร และจะมีวิธีเลือกระบบ CRM อย่างไรให้ตอบโจทย์ร้านคุณมากที่สุด ที่ใช้แล้วมีแต่รุ่ง ยอดก็พุ่ง ลูกค้าก็รัก เราได้รวบรวมเคล็ดลับดี ๆ มาฝากกัน

กลยุทธ์การตลาด CRM คืออะไร?

เชื่อว่าหลายคนอาจจะพอคุ้นหูกันมาบ้างแล้ว สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดอย่าง CRM (Customer Relationship Management) นั่นก็คือ การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ที่จะช่วยให้คุณ ในฐานะผู้ประกอบการร้านค้า ได้สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ให้มาซื้อสินค้าหรือบริการจากร้านของคุณได้นานที่สุด โดยกลยุทธ์ CRM นี้ถือเป็นกลยุทธ์ที่ร้านค้าต่าง ๆ ในปัจจุบันควรมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าออนไลน์ที่เติบโตเร็วและมีการแข่งขันค่อนข้างสูง ผ่านการเก็บข้อมูล ศึกษา วิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้มากที่สุด 

ในปัจจุบันนี้ ร้านค้าหรือแบรนด์ต่าง ๆ ก็เริ่มหันมาให้ความสนใจทำระบบ CRM กันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการมอบส่วนลดต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า โดยให้ทำการเพิ่มเพื่อนกับ Line Official Account ของทางร้าน เพื่อรับคูปองส่วนลด รวมไปถึงการทำบัตรสมาชิกสะสมแต้ม บัตรกำนัลต่าง ๆ ที่ต้องลงทะเบียน นั่นเอง

ทำไมจึงควรนำกลยุทธ์ CRM มาปรับใช้กับร้านค้าคุณ?

แน่นอนว่าไม่ว่าร้านค้าไหนก็ล้วนมีเป้าหมายของการทำ CRM นั่นก็คือ การเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ขยายและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้นานที่สุด รวมทั้งให้ร้านค้าของคุณเป็นที่รู้จักกันมากขึ้น แต่ก่อนจะขยายและรักษาฐานลูกค้า ก็ต้องรู้จักลูกค้าให้มากเสียก่อน โดยอาจจะเริ่มจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้สินค้าหรือบริการต่าง ๆ ของลูกค้าในแต่ละช่วงเทศกาลหรือฤดูกาล หรือพฤติกรรมการใช้สินค้าหรือบริการในช่วงต้นปี กลางปี และปลายปี เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่ามีความแตกต่างกันหรือไม่ จากนั้นให้คุณนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาวิเคราะห์ต่อว่า ธุรกิจของคุณควรทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและอยากที่กลับมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น

5 เทคนิคการเลือกกลยุทธ์ CRM ให้ร้านคุณขายดี ลูกค้าแฮปปี้กว่าเดิม

• คำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ CRM ผู้ประกอบการร้านค้าหลายท่านอาจจะสนใจในส่วนของกลยุทธ์ทางการตลาด โปรแกรมบริหารงานขายเพื่อไปสู้คู่แข่งในตลาดเป็นอันดับแรกเสมอ ทำให้หลายคนอาจลืมนึกถึงอีกหนึ่งหัวใจของการทำ CRM ที่สำคัญ นั่นก็คือการคำนึงถึงผู้ใช้งานมากที่สุด หรือที่เรียกกันว่า การยึดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางธุรกิจ (Customer Centric) นั่นเอง เพราะการที่ธุรกิจหรือร้านค้าของคุณนั้นมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นในมุมมองลูกค้ามากขึ้น ทำให้คุณได้ปรับปรุงสินค้าหรือบริการ และค้นพบวิธีใหม่ ๆ การขายหรือโปรโมตสินค้าหรือบริการมากขึ้น แถมยังช่วยให้คุณทำกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างถูกทางและตรงจุดมากขึ้นอีกด้วย

• เลือกจากฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์และใช้งานได้จริง

เราจะเห็นได้ว่าในปัจจุบัน มีหลายบริษัทที่ออกแบบและพัฒนาระบบ CRM เพื่อรองรับร้านค้าและธุรกิจต่าง ๆ มากมาย แต่แน่นอนว่าอุตสาหกรรมหรือประเภทของร้านค้าที่แตกต่างกันออกไป ก็อาจจะทำให้ฟีเจอร์บนระบบ CRM นั้นไม่ได้ตอบโจทย์สำหรับทุกร้าน การที่ร้านค้าคุณมีระบบ CRM ที่มาพร้อมฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์และใช้งานได้จริง จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่คุณ และเพิ่มความสะดวกสบายแก่ลูกค้ามากขึ้นได้อีกด้วย

• เชื่อมต่อผ่านระบบ Cloud ได้ สามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา

อีกฟีเจอร์หนึ่งที่ถือว่าเป็นข้อสำคัญที่หลายบริษัทอาจจะมองข้ามไป นั่นก็คือระบบ Cloud CRM ที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถตรวจสอบข้อมูล เรียกดูข้อมูลได้ทันที ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจในหลาย ๆ เรื่องได้รวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบ Cloud CRM จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลได้มากขึ้น เนื่องจากจะต้องมีการกรอกรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้ระบบของร้านคุณมีความปลอดภัยมากขึ้นกว่าเดิมนั่นเอง

• ใช้งานง่าย ทั้งต่อร้านค้าและลูกค้า

การที่ระบบ CRM ใช้งานง่าย ทั้งการติดตั้งและการใช้งาน จะทำให้คุณและลูกค้าเชื่อมต่อได้อย่างสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าใหม่ที่อาจจะยังไม่เคยใช้งานกลยุทธ์ CRM นี้ก็จะช่วยให้เข้าใจระบบและฟังก์ชันการใช้งานต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณโตได้เร็วขึ้นอีกด้วย

• ราคาคุ้มค่าต่อการลงทุน

แน่นอนว่าปัจจัยเรื่องเงินเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการร้านค้าก็ควรให้ความสำคัญเช่นกัน เพราะการเลือกใช้ระบบ CRM ก็ย่อมจะตามมาด้วยค่าใช้จ่ายที่ถือเป็นการลงทุนอีกส่วนหนึ่ง โดยเราขอแนะนำให้คุณเลือกใช้กลยุทธ์ CRM ที่มีราคาคุ้มค่าต่อการลงทุนในระยะยาว หรือใช้งานได้ฟรี ช่วยให้คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ไปได้อย่างมาก

วางกลยุทธ์ CRM พร้อมฟีเจอร์ครบครัน ใช้งานฟรี ที่ LINE SHOPPING

จะดีกว่าไหม? ถ้าหากคุณได้ตัวช่วยบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM แบบฟรี ๆ เพราะที่ MyShop จาก LINE จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้า บริหารกลยุทธ์ CRM ได้อย่างเป็นระบบ แถมให้คุณใช้งานอย่างสะดวกสบาย เชื่อมต่อผ่าน LINE Official Account ได้ พร้อมตอบโจทย์ทุกธุรกิจการขายได้อย่างครอบคลุม