"ได้ลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเก่า" สร้างฐานลูกค้าอย่างไรให้ปัง?
บอกต่อกลยุทธ์ CRM มัดใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
เชื่อว่าในฐานะลูกค้า หลายคนมักจะมีร้านอาหาร หรือร้านเสื้อผ้าประจำที่ต้องแวะไปทุกครั้ง เพราะนอกจากคุณภาพของสินค้าที่คุณประทับใจแล้ว พ่อค้า-แม่ค้าบางคนยังใส่ใจสิ่งที่คุณชอบจนสร้างความประทับใจให้ตัวคุณเอง ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารที่รู้เมนูโปรดของคุณ หรือร้านเสื้อผ้าที่รู้สไตล์เสื้อผ้าที่คุณชื่นชอบอยู่เสมอ แล้วในฐานะเจ้าของธุรกิจล่ะ? คุณจะสามารถรักษาฐานลูกค้า และฐานข้อมูลลูกค้าที่มีจำนวนมากได้อย่างไรบ้าง? ที่จะส่งผลให้มีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น รวมถึงยังช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าได้เหมือนเดิม เราจึงรวบรวมเคล็ด (ไม่) ลับ เกี่ยวกับกลยุทธ์ CRM ดี ๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณน่าจดจำ รู้ใจลูกค้ามากขึ้น แถมเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจอีกด้วย
ฐานลูกค้าคืออะไร?
ฐานลูกค้า คือ ลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าและใช้บริการธุรกิจคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในทางการตลาดนั้น ฐานลูกค้าถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญในการทำธุรกิจ เนื่องจากเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่จะช่วยให้ร้านของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น ให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าผ่านทั้งช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ โดยกลยุทธ์นี้ ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ในการทำระบบ CRM (Customer Relationship Management) นั่นก็คือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง
ฐานลูกค้าสำคัญอย่างไร?
ไม่ว่าคุณจะประกอบธุรกิจอะไร การมีฐานลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการซ้ำนั่นเอง เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้มีความพึงพอใจต่อตัวแบรนด์ของคุณ และยินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้ารของธุรกิจคุณอยู่เสมอ หรือที่เราเรียกกันว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Loyal Customer) นั่นเอง ซึ่งคุณสามารถนำข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับฐานลูกค้านี้ไปวิเคราะห์ต่อยอด เพื่อวางแผนกลยุทธ์ทาง CRM ให้แก่ธุรกิจของคุณได้มากขึ้นอีกด้วย
วิธีสร้างฐานลูกค้า
สำหรับพ่อค้า-แม่ค้ามือใหม่ที่อาจจะกำลังสับสน หรือไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มสร้างฐานลูกค้าอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะธุรกิจที่กำลังเริ่มใหม่ และยังไม่เป็นที่รู้จักในตลาด เลยไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นในการสร้างฐานลูกค้า รวมทั้งกลยุทธ์ CRM จากตรงไหนดี วันนี้เราจึงได้รวบรวมเทคนิคในการสร้างฐานลูกค้าฉบับง่าย ๆ มาฝากกันด้วย ที่เรียกได้ว่า ไม่ว่าธุรกิจไหน ก็สามารถพิชิตใจลูกค้า ที่จะมาเป็นฐานลูกค้าในอนาคตของแบรนด์คุณนั่นเอง
- เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
ถ้าอยากสร้างฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งแรกที่คุณต้องทำนั่นก็คือ การหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะกับการเป็นฐานลูกค้าของคุณก่อน โดยให้คุณทำการศึกษาตลาด ดูว่าสินค้าหรือบริการของคุณเหมาะกับผู้บริโภคกลุ่มไหน เพศอะไร อายุเท่าไร หรือมีความชื่นชอบหรือความสนใจในเรื่องไหนเป็นพิเศษบ้าง ซึ่งเราขอบอกเลยว่า ยิ่งศึกษาให้ละเอียดมากเท่าไร ก็จะยิ่งส่งผลดีต่อธุรกิจคุณมากขึ้นเท่านั้น รวมทั้งการศึกษาแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่จะใช้ในการโปรโมตสินค้าและธุรกิจของคุณนั่นเอง หากคุณวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่อาจจะไม่ตรงกับธุรกิจของคุณนั้น ก็อาจจะทำให้คุณยิ่งสร้างฐานลูกค้าได้ยาก
- สร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก
การสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก (First Impression) ถือเป็นกลยุทธ์ CRM ส่วนสำคัญในการมัดใจลูกค้าหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการใช้บริการครั้งแรกของธุรกิจคุณ ซึ่งก่อนที่คุณจะรู้กลยุทธ์นี้นั้น เราขอแนะนำให้คุณศึกษาและทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณก่อนว่า สิ่งที่พวกเขาต้องการนั้นคืออะไร และมีวิธีไหนที่จะมัดใจลูกค้าได้บ้าง เช่น ถ้าคุณเปิดร้านขายเมล็ดกาแฟออนไลน์ คุณอาจจะต้องศึกษาความสนใจหรือสิ่งที่กลุ่มลูกค้าของคุณคาดหวังที่จะได้รับจากร้านของคุณเป็นพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพของเมล็ดกาแฟ ความสดใหม่ของเมล็ดกาแฟ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้มีความโดดเด่นและสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าได้ รวมทั้งการให้บริการจากทางร้าน ในการแนะนำเมล็ดกาแฟ หรือการพูดคุยกับลูกค้าที่สุภาพนั่นเอง
- รักษามาตรฐาน
หลังจากที่ลูกค้าเกิดความประทับใจในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตั้งแต่ครั้งแรกแล้ว หากคุณอยากให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ต้องรักษามาตรฐานของสินค้าและบริการให้ดีเท่าเดิม หรือมากยิ่งขึ้นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการบริการหลังการขาย หรือการนำเสนอโปรโมชันดี ๆ ที่นอกจากพวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำแล้ว ยังทำให้พวกเขาบอกต่อเพื่อน หรือรีวิวแบรนด์ของคุณลงบนโซเชียลให้คนอื่น ๆ รู้จักกันมากขึ้นอีกด้วย
- ศึกษาว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ
“อะไรคือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ?” คือสิ่งที่คุณต้องวิเคราะห์ให้ได้ เพื่อมัดใจลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยอาจจะทำการสำรวจ สอบถามลูกค้าโดยตรง หรือสร้างโพสต์ Engagement เพื่อลองถามลูกค้า หรืออ่านรีวิวบนโซเชียลต่าง ๆ เกี่ยวกับแบรนด์คุณได้อีกด้วย
เพิ่มยอดขาย มัดใจลูกค้า เพียงสมัครใช้ MyShop จาก LINE SHOPPING
เมื่อคุณรู้จักกลยุทธ์ CRM ในการสร้างฐานลูกค้าแล้ว อย่าลืมหาตัวช่วยในการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยระบบร้านค้าออนไลน์ MyShop จาก LINE SHOPPING ที่คุณสามารถใช้งานได้ฟรี ช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าประจำ ด้วยโปรแกรม Audience Segmentation ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำง่ายขึ้น ประหยัดงบ แถมรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวได้อีกด้วย
