แจกสูตร! เทคนิคเพิ่มยอดขายง่าย ๆ มัดใจลูกค้าด้วยการตอบแชต

webclip.png
03 Aug 2022

 

เจาะลึกวิธีตอบแชตปัง ๆ เทคนิคเพิ่มยอดขายที่ใครก็ทำได้

               ปัจจุบันผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ทำให้ผู้ประกอบการต้องปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันที่สูงมากขึ้นตามไปด้วย ซึ่งแน่นอนว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนคงกำลังมองหาเทคนิคการเพิ่มยอดขายที่ทำตามได้จริงและมีประสิทธิภาพกันอยู่ มาดูเคล็ดลับดี ๆ ในการเพิ่มยอดขายง่าย ๆ ด้วยการตอบแชตกัน

 

        1. ตอบแชตไว

             เทคนิคข้อแรกที่ไม่ง่ายแต่ก็ไม่ได้ยากเกินไป คือ การตอบแชตให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งตอบทันทีที่ลูกค้าทักมายิ่งดี เพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหนอยากรอนาน โดยพ่อค้าแม่ค้าควรตอบแชตให้ได้ภายใน 5 นาทีแรกหลังจากที่ลูกค้าทักมา เนื่องจากเป็นการสร้างความประทับใจแรก อีกทั้งยังเป็นการลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าจากเจ้าอื่นอีกด้วย 

        2. ฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติ

            การใช้ฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติถือเป็นทางออกสำหรับเทคนิคข้อแรกคือการตอบแชตไว แน่นอนว่าคงไม่มีพ่อค้าแม่ค้าคนไหนสามารถตอบแชตได้ทันทีหรือเฝ้าหน้าจอมือถือได้ตลอดเวลา เพราะการขายของมีหน้าที่หลายอย่างต้องทำมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการจัดการสต็อกสินค้า การแพ็กและการส่งสินค้า ดังนั้นฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติจึงเป็นตัวเลือกที่ดีในการช่วยสร้างความประทับใจแรกแก่ลูกค้า อีกทั้งยังสามารถช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัยหรือถามกันบ่อย ๆ อย่างเช่นราคาสินค้าแต่ละตัวหรือวิธีการจัดส่งได้ดีอีกด้วย ทำให้พ่อค้าแม่ค้าอย่างเราสามารถประหยัดเวลาในการตอบแชตลงไปได้มาก

         3. ใช้ภาษาเหมาะสม แต่เข้าถึงง่าย

              นอกจากจะต้องตอบคำถามลูกค้าให้รวดเร็วด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเข้าใจง่ายแล้ว อีกเทคนิคการตอบแชตที่สำคัญไม่แพ้กันคือ การเลือกใช้ภาษาให้เหมาะสม โดยควรเลือกใช้คำที่เป็นกลาง ดูเข้าถึงง่าย และที่สำคัญไม่ควรใช้อารมณ์ในการโต้ตอบหากลูกค้าคอมเพลนหรือวิจารณ์สินค้า เพื่อเป็นการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้า รวมทั้งเป็นการเลี่ยงดราม่าอื่น ๆ ที่อาจจะตามมาได้

         4. มีความน่าเชื่อถือ

              เทคนิคเพิ่มยอดขายถัดมาที่คนขายของออนไลน์น่าจะรู้กันดีอยู่แล้ว คือ การมีความน่าเชื่อถือโดยเฉพาะในการตอบแชต เราในฐานะผู้ขายควรทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้าและการบริการ โดยอาจจะมีเอกสารรับรองมาตรฐานสินค้าไว้แสดงเพื่อสร้างความเชื่อมั่นหากลูกค้ามีคำถาม อีกทั้งในการตอบแชตควรหลีกเลี่ยงคำที่ก่อให้เกิดความไม่แน่ใจ อย่างเช่น อาจจะ คงจะ ไม่แน่ใจเลย น่าจะได้ เป็นต้น เพราะถือเป็นการแสดงให้เห็นถึงความลังเลในการให้ข้อมูลของผู้ขาย

         5. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

             เทคนิคถัดมาคือ การกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพื่อปิดการขาย ซึ่งบทสนทนาระหว่างร้านค้าและลูกค้า อาจมีบางช่วงที่ลูกค้าเงียบไป ลูกค้าเกิดความลังเล หรือมีปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่ง จึงเป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องกระชับบทสนทนาและกระตุ้นการซื้อด้วยการเสนอความช่วยเหลือในเรื่องที่ลูกค้ากังวลใจ การให้ข้อมูลเพิ่มเติม การย้ำโปรโมชัน รวมถึงการกระตุ้นด้วยจำนวนสินค้าที่มีจำกัด เป็นต้น เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้เร็วยิ่งขึ้น

         6. คอนเฟิร์มออร์เดอร์เร็วและไม่พลาด

              การเพิ่มยอดขายด้วยการตอบแชตอีกอย่างที่ไม่ควรมองข้ามก็คือ การคอนเฟิร์มออร์เดอร์ด้วยความรวดเร็วและถูกต้อง เพราะหากสรุปยอดผิดพลาดอาจส่งผลเสียหายทั้งต่อลูกค้าและต่อร้านค้าได้ เช่น ลูกค้าได้รับสินค้าผิด จัดส่งผิดที่อยู่ คำนวณราคาผิด เป็นต้น ดังนั้นผู้ขายจึงจำเป็นต้องเช็กความถูกต้องก่อนให้ลูกค้าโอนชำระค่าสินค้าทุกครั้ง

 

 

        7. LINE SHOPPING ช่วยได้

            แน่นอนว่าเทคนิคเพิ่มยอดขายทั้งหมดข้างต้นเป็นเทคนิคที่ทำตามได้ไม่ยาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคนจะสามารถทำตามได้หมดทุกข้อ ดังนั้นการมีตัวช่วยดี ๆ ไว้ใช้งานจะช่วยอัปเกรดและผลักดันให้ร้านค้าเติบโตได้เป็นอย่างดี

            LINE SHOPPING เรามีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพไว้ให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ใช้งานได้ฟรี ๆ เพื่อช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าและช่วยลดข้อผิดพลาดในการขายสินค้า โดยเรามี Chat Order ที่ช่วยให้การแชตระหว่างร้านค้าและลูกค้าเป็นไปด้วยความสะดวกสบายมากขึ้นด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น ฟีเจอร์จัดการระบบหลังบ้านที่ช่วยให้ผู้ขายไม่ต้องคอยเช็กสต็อกสินค้าเอง ฟีเจอร์สร้างออร์เดอร์และคำนวณราคาที่ช่วยลดความผิดพลาดในการซื้อขาย ฟีเจอร์แจ้งสถานะออร์เดอร์ที่ชัดเจน ทำให้ผู้ขายไม่ต้องคอยรายงานลูกค้าทุกคนอยู่ตลอด รวมถึงฟีเจอร์ในการชำระเงินที่ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการจ่ายเงินทั้งการจ่ายผ่านการโอนหรือจาก LINE Pay

           สำหรับใครที่กำลังมองหาเทคนิคเพิ่มยอดขายดี ๆ ในการกระตุ้นยอดออร์เดอร์และมัดใจลูกค้าด้วยการตอบแชต นอกจากการทำตามเทคนิคที่เราแนะนำไปข้างต้นแล้ว เราขอแนะนำการใช้ตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพอย่างการเปิดร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์และเข้าใจคนทำธุรกิจอย่าง LINE SHOPPING เชื่อมต่อ Line OA ที่มีฟีเจอร์เด็ด ๆ ไว้รองรับพ่อค้าแม่ค้ามากมาย รับรองว่าแค่มี LINE SHOPPING ไม่ว่าร้านออนไลน์ของคุณจะขายสินค้าอะไร ก็จะสามารถประสบความสำเร็จได้ง่าย ๆ แถมออร์เดอร์ปังแน่นอน

เปิดร้านขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายด้วย MyShop เครื่องมือตัวช่วยจัดการร้านค้าจาก LINE

บทความที่เกี่ยวข้อง
my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021