ส่อง LINE OA ข้อดีฟีเจอร์เด็ดช่วยปั้นแบรนด์ ดันธุรกิจได้ง่ายๆ

ในโลกธุรกิจออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง การสร้างแบรนด์ให้โดดเด่น จนสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ไปพร้อมกับการดูแลฐานลูกค้าเก่าไม่ใช่เรื่องง่าย และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีตัวช่วย ซึ่ง LINE OA (Line Official Account) คือสิ่งที่ตอบโจทย์ได้อย่างตรงจุด เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้การสร้างแบรนด์ร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่ายขึ้น 

บทความนี้จะพาไปส่องว่า LINE OA ทำอะไรได้บ้าง ฟีเจอร์นี้มีข้อดีอย่างไร และช่วยให้การปั้นแบรนด์ปังยิ่งกว่าเดิมได้อย่างไร

บริการ Account Page

หากแบรนด์เป็นบ้านหลังหนึ่ง บริการ Account Page ก็เปรียบเสมือนบริเวณหน้าบ้าน เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าที่ผ่านไปมาชะเง้อเข้ามาดูได้อย่างสะดวกสบายว่าบ้านหลังนี้ขายสินค้าอะไร ตรงกับความต้องการหรือไม่ โดยเราสามารถใส่ข้อมูลต่าง ๆ ที่ต้องการให้ลูกค้าทราบลงไปในส่วนนี้ได้ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดของสินค้าแต่ละชิ้น เวลาเปิด-ปิด รวมถึงคอนเทนต์โฆษณาให้ความรู้ ให้ลูกค้ามองเห็นตัวตนของแบรนด์ว่าเป็นอย่างไร เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนต่อไป

เช่นเดียวกับร้านค้าในห้างสรรพสินค้า การมีหน้าร้านที่เป็นระเบียบ ใช้งานง่ายคือสิ่งที่จำเป็นต่อแบรนด์ออนไลน์ ซึ่ง LINE OA จัดเต็มข้อดีดังกล่าวได้อย่างตรงจุด

บริการ Rich Message / Rich Video / Rich Menu

หากต้องการที่จะโปรโมตแบรนด์ด้วยโปรโมชันต่าง ๆ ที่เล่นกับกระแสและความปัจจุบันทันด่วน Rich Message, Rich Video, และ Rich Menu ฟีเจอร์สุดปังจาก LINE OA มาพร้อมข้อดีที่จะเป็นตัวช่วยให้แบรนด์ทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น 

Rich Message คือภาพแบนเนอร์ขนาดใหญ่ กว้างเต็มหน้าจอ เรียกได้ว่าหากภาพที่แบรนด์เลือกใช้มีดีไซน์สวยงาม บอกรายละเอียดครบถ้วน ก็ย่อมที่จะสะดุดตาลูกค้าได้ไม่ยาก อีกทั้งยังดึงดูดฐานลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย 

นอกจากนั้นแบรนด์สามารถใส่ลิงก์ประกอบลงไป ซึ่งเมื่อลูกค้าคลิก จะนำไปสู่ช่องทางการขายอื่น ๆ ได้ เช่น Lazada หรือ Shopee ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ในกรณีที่แบรนด์จัดโปรโมชัน แจกคูปองส่วนลด ก็สามารถส่งให้ลูกค้าผ่านช่องทาง Rich Message ได้เช่นกัน

ขณะที่ Rich Video นั้นมีความคล้ายคลึงกับ Rich Message เกือบทุกประการ เพียงแต่จะมาในรูปแบบวิดีโอ ที่มีทั้งแนวตั้ง แนวนอน สี่เหลี่ยมจตุรัส และจะทำการเล่นอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าเข้ามาในแชต โดยลิงก์ที่ฝังไว้ในวิดีโอจะนำพาลูกค้าสู่ปลายทางที่แบรนด์ต้องการ

สำหรับ Rich Menu แม้จะมีความแตกต่างจาก Rich Message และ Rich Video พอสมควร แต่จุดประสงค์กลับคล้ายคลึงกัน นั่นคือช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลโปรโมชันต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว พร้อมลูกเล่นหลากหลายที่สามารถสร้างได้สูงสุดถึง 6 เมนู เพื่อไม่ให้พลาดข้อเสนอสุดพิเศษจากทางแบรนด์ 

Rich Menu ตั้งอยู่ด้านล่างของแชต LINE OA โดยเป็นอีกหนึ่งข้อดีที่แบรนด์ควรเรียนรู้ที่จะใช้งาน เพื่อดันธุรกิจให้เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

บริการ Card Message

อีกหนึ่งรูปแบบการโฆษณา ดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และเหมาะสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์คือสิ่งที่เรียกว่า Broadcast ซึ่งจะเป็นการส่งข้อความไปยังลูกค้าทุกคนในฐานข้อมูลโดยพร้อมเพรียงกัน วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการแจ้งข่าวสารโปรโมชันแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างมาก  ซึ่ง Line OA ก็มีฟีเจอร์รูปแบบนี้เช่นกัน เรียกว่า Card Message

Card Message จะเป็นการ Broadcast ในรูปแบบภาพสไลด์ โดยใส่ภาพได้สูงสุดถึง 9 ภาพ เรียกว่าเป็นการยิงปืนนัดเดียวที่ตอบโจทย์ทุกฝ่าย ด้านแบรนด์ก็สามารถโปรโมตสินค้าได้หลากหลายชิ้นในครั้งเดียว ขณะที่ฝั่งลูกค้าก็มีตัวเลือกให้ตัดสินใจเลือกซื้อได้มากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เน้นขายสินค้าเป็นชิ้น ธุรกิจท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับการจองห้องพัก และธุรกิจที่เกี่ยวกับการจ้างบุคคล ฟีเจอร์นี้ก็ออกแบบมาให้รองรับได้อย่างครอบคลุม เป็นคำตอบที่ตรงจุดของคำถามที่ว่า LINE OA ทำอะไรได้บ้าง

บริการ Auto-Reply

หนึ่งในงานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้โลกโซเชียลที่โด่งดังที่สุดระบุไว้ว่า นักท่องโลกโซเชียลจะใช้เวลาเพียง 3 วินาทีเท่านั้นในการตัดสินใจว่าคอนเทนต์ที่เห็นน่าสนใจพอให้ติดตามต่อหรือไม่ หากคำตอบคือไม่ ก็พร้อมที่จะเลื่อนผ่านไปโดยไม่ลังเล แม้จะเป็นความจริงที่น่าตกใจ แต่สำหรับผู้ที่ทำธุรกิจออนไลน์ สามารถนำสิ่งนี้ไปปรับใช้เป็นกลยุทธ์ได้

การตอบกลับลูกค้าที่ทักเข้ามาสอบถามให้รวดเร็วที่สุดคือสิ่งที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญอย่างยิ่ง ทว่าลำพังแรงงานมนุษย์ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ LINE OA จึงมีฟีเจอร์ที่เรียกว่าบริการ Auto-Reply เข้ามาช่วยแก้ปัญหาดังกล่าว โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยตอบกลับคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในช่วงที่เราไม่สะดวกตอบด้วยตนเอง หรือนอกเหนือเวลาเปิด-ปิดร้าน 

ฟีเจอร์นี้ของ LINE OA มีข้อดีมากมาย อีกทั้งยังใช้งานได้ง่าย ด้วยการกำหนดคำตอบอัตโนมัติจากคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาบ่อยครั้ง ตัวอย่างเช่น สินค้าราคาเท่าไร, สินค้ายังมีอยู่หรือไม่, มีบริการจัดส่งอย่างไร เป็นต้น เพื่อให้คำตอบที่ออกไปตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบมากที่สุด

บริการ Coupon

LINE OA ยังมีอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายให้เห็นผลได้ในระยะเวลาอันสั้น นั่นก็คือ บริการ Coupon ที่สามารถใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ เช่น การลดราคา, ใช้คะแนนแลกเป็นของขวัญ หรือโปรโมชันสุดพิเศษ 

โดยการใช้งานก็ไม่ซับซ้อน เพียงแค่ให้ลูกค้าทำตามเงื่อนไขบางประการ เช่นกดเพิ่มเพื่อน ทางแบรนด์ก็จะส่งคูปองไปให้โดยอัตโนมัติ เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ของ LINE OA ที่มีข้อดีมากมายหากใช้งานได้อย่างตรงจุด

เชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์กับ LINE Official Account 

ถึงตรงนี้เชื่อว่าคงหายสงสัยแล้วว่า LINE OA ทําอะไรได้บ้าง ด้วยฟีเจอร์เด็ดดวงขนาดนี้ ช่วยให้การปั้นแบรนด์เป็นเรื่องง่ายขึ้นแน่นอน ดังนั้นอย่ารอช้า มาเปิดร้านค้าออนไลน์ให้เชื่อมต่อกับ LINE Official Account พร้อมเรียนรู้เทคนิคการขาย และช่วยผลักดันแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จไปด้วยกันได้เลย 

หากสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ LINE OA สามารถรับชมคลิปวิดีโอการสอนโดยทาง LINE SHOPPING Seller ได้ที่นี่