Remarketing สุดยอดเทคนิคขายของออนไลน์ที่ทุกร้านต้องรู้

ทุกวันนี้การขายของออนไลน์ไม่ใช่แค่เราใส่ของลงไปในเว็บไซต์หรือโพสต์ขายในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แล้วเราจะสามารถขายได้ แต่สิ่งสำคัญก็คือ เราจะต้องทำการตลาด เพราะปัจจุบันทุกคนต่างลุกขึ้นมาเป็นแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์กันทั้งนั้น ดังนั้น คนที่มีความรู้เรื่องการตลาด จึงได้เปรียบคนอื่น สามารถก้าวเร็วกว่าคนอื่นหนึ่งก้าว 

สำหรับใครที่กำลังคิดว่าขายของยังไงให้ปัง ยอดขายพุ่งทุกเดือน วันนี้เรามีเทคนิคขายของออนไลน์ที่เรียกว่า Remarketing มาฝากกัน รับรองว่าทำตามแล้วได้ผลอย่างแน่นอน

 Remarketing คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรกับธุรกิจ 

Remarketing คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้กันในกลุ่มของการทำ Digital Marketing โดยเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายว่ามีความสนใจสินค้าของเราตัวไหน ผ่านการเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ สอบถามข้อมูลในแชท ติดตามเราในโซเชียลมีเดีย กดดูโฆษณา หรือมีพฤติกรรมอื่น ๆ ที่มีแนวโน้มว่าสนใจสินค้าและบริการที่เรามีอยู่ แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ จากนั้นจะยิงโฆษณา หรือเสนอโปรโมชันที่ดึงดูดใจเฉพาะคนกลุ่มนี้ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อนั่นเอง 

พูดง่าย ๆ ก็คือ เราจะยิงแคมเปญโฆษณา หรือเสนอโปรโมชัน หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการกับกลุ่มคนที่สนใจหรือเคยสนใจสินค้าของเรา แต่กำลังเลือกหรือตัดสินใจอยู่ เป็นการดึงลูกค้าให้ซื้อของกับเรา ไม่ให้ไปซื้อที่ร้านอื่น 

 ทำไมเทคนิคการขายของออนไลน์ แบบ Remarketing จึงสำคัญ 

โดยทั่วไปแล้ว เมื่อลูกค้าเห็นโฆษณา หรือการเสนอขายสินค้า ลูกค้าจะไม่ซื้อในทันที แต่จะมีการหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เปรียบเทียบราคา ความคุ้มค่า ดูรีวิว และอีกสารพัดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะการเลือกซื้อของออนไลน์ที่ไม่ต้องตัดสินใจในขณะนั้น หรือหากไม่ซื้อจะพลาดโอกาสไปเลยเหมือนกับการซื้อของตามร้านค้าทั่วไป 

ด้วยเหตุนี้ การทำ Remarketing จึงสำคัญ เพราะในขณะที่ลูกค้าเข้ามาดูสินค้าของเราในเว็บไซต์ และกำลังตัดสินใจ การทำ Remarketing จะช่วยตอกย้ำความสนใจด้วยโฆษณา หรือการนำเสนอโปรโมชัน ทำให้ลูกค้าจดจำและตัดสินใจซื้อในที่สุด ซึ่งการทำ Remarketing มีประโยชน์ดังต่อไปนี้ 

• ช่วยย้ำความสนใจ และกระตุ้นให้เกิดความต้องการสินค้ามากยิ่งขึ้น การเห็นสินค้าในครั้งแรกอาจจะดึงดูดความสนใจลูกค้าได้เพียงชั่วครู่ แต่หากว่าเวลาผ่านไป กลุ่มเป้าหมายของเราเห็นสินค้าของแบรนด์คู่แข่ง หรือสินค้าอื่น ๆ ที่ใช้เทียบเคียงกันได้ ก็อาจจะทำให้เปลี่ยนใจได้ ดังนั้น การทำ Remarketing จะช่วยให้ลูกค้าจำสินค้าของเราได้ และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อของเรานั่นเอง 
• ลด Cart Abandonment เชื่อว่าหลายคนคงเคยเลือกสินค้าเอาไว้ในตะกร้า แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ซื้อและทิ้งเอาไว้อย่างนั้น หากใครเป็นอย่างนั้นรู้เอาไว้เลยว่าเราไม่ได้เป็นคนเดียว แต่ลูกค้าของเราก็ทำอย่างนั้นกับเราเช่นกัน ดังนั้น สิ่งที่เราต้องทำก็คือ ทำให้ลูกค้ากดสั่งซื้อทันที และไม่ลบสินค้าเราออกจากตะกร้าไป 
• ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น การทำ Remarketing จะเป็นการทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้าของเราอยู่แล้ว การมอบสิทธิพิเศษหรือโปรโมชันต่าง ๆ หรือการกระตุ้นด้วยเวลา จะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เร็วยิ่งขึ้น 

เกิดการซื้อซ้ำ แน่นอนว่าสิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ปรารถนาที่สุดก็คือ การซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม ไปจนถึงการแนะนำสินค้าและบริการของเราให้แก่เพื่อนหรือคนรู้จักในที่สุด

เทคนิคขายของออนไลน์โดยใช้ LINE SHOPPING ทำ Remarketing 

เครื่องมือในการทำ Remarketing มักจะเป็นการส่ง Email ไปยังลูกค้าโดยตรง การทำ Display Remarketing ใน Google Ads เพื่อให้แบนเนอร์สินค้าของเราติดตามลูกค้าไปยังหน้าที่ลูกค้ากำลังหาข้อมูล รวมถึงการทำ Search Remarketing 

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันเราได้นำการทำ Remarketing มาปรับใช้กับช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ได้ผลเป็นที่น่าพึงพอใจมากยิ่งขึ้น และสำหรับใน LINE SHOPPING เราสามารถนำ Remarketing มาใช้ได้ดังต่อไปนี้ 

 ยื่นข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นการขายแก่ลูกค้าที่สนใจ 

อย่างที่เราบอกไปว่าการทำ Remarketing คือการทำการตลาดกับลูกค้าที่มีความสนใจในสินค้าของเราอยู่แล้ว แต่อาจจะกำลังตัดสินใจ หรือเปรียบเทียบกับร้านอื่น ๆ อยู่ ดังนั้น การยื่นข้อเสนอพิเศษให้ลูกค้า โดยการส่งข้อความแบบเฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้าที่เคยมาสอบถามข้อมูลหรือสนใจ โดยอาจจะจำกัดช่วงเวลาก็จะเป็นการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

เทคนิคจาก LINE SHOPPING คุณสามารถติด Tag ลูกค้าที่สอบถามสินค้าหรือสนใจสินค้าได้มากถึง 20 Tag ทำให้เราสามารถแบ่งหมวดหมู่ของลูกค้า รวมถึงสินค้าที่ลูกค้าสนใจ เพื่อนำเสนอโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษที่โดนใจ ไม่ทำให้เกิดความรำคาญ ส่องวิธีสร้าง Tag คลิก

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้าง Brand Loyalty 

อย่างที่เราทราบกันอยู่แล้วว่า LINE OA เป็นหนึ่งในเครื่องมือจาก LINE ที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการพูดคุยและนำเสนอสิทธิพิเศษมากมาย ซึ่งการสร้าง Brand Loyalty ถือว่าเป็นหัวใจของการทำธุรกิจ เพราะหากว่าลูกค้ามีความรักในแบรนด์ของเราแล้ว ต่อให้เราราคาแพงกว่าคู่แข่ง ลูกค้าก็ยังมีเราเป็นตัวเลือกแรก ๆ อยู่เสมอ 

เทคนิคจาก LINE SHOPPING คุณสามารถเชื่อมต่อ Account ของ LINE OA ทำให้สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่สำคัญ เรายังสามารถใช้ LINE OA ในการสร้าง Brand Loyalty ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูล CRM ของลูกค้า การสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลที่ต้องการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและเลือกใช้ร้านค้าของเราอย่างต่อเนื่อง

ใช้การยิงโฆษณาช่วยให้ถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น 

เราสามารถโฆษณาผ่าน LINE Ads Platform ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น รวมถึงการทำโฆษณาแบบ Remarketing ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้าหมวดหมู่เดียวกับเรา ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

เทคนิคจาก LINE SHOPPING เราสามารถใส่เว็บไซต์ขายสินค้า โดยการใส่ลิงก์ร้านค้าของคุณของ LINE SHOPPING URL ของ Sale Page ในโฆษณา เป็นการกระตุ้นการสั่งซื้อแบบง่าย ๆ และได้ประสิทธิภาพดี 

ใครที่กำลังมองเทคนิคการขายของยังไงให้ปัง เราขอแนะนำการทำ Remarketing เปิดร้านค้าออนไลน์ใน LINE SHOPPING เชื่อมต่อ LINE OA รับรองว่าตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการซื้อสินค้า และได้ยอดขายกลับมาแน่นอน