รู้ก่อน ชัวร์กว่า! นโยบายผู้ขาย LINE SHOPPING และคะแนนพฤติกรรมผู้ขาย

นโยบายความประพฤติของผู้ขาย LINE SHOPPING คืออะไร

LINE SHOPPING มุ่งหวังจะรักษามาตรฐานในด้านคุณภาพสินค้าบริการ พฤติกรรมของผู้ขาย และการปฏิบัติตามกฎหมายของผู้ขาย จึงได้กำหนดเป็น นโยบายความประพฤติของผู้ขาย เพื่อให้ผู้ขายสามารถจำหน่ายสินค้าและบริการบน LINE SHOPPING โดยปราศจากข้อร้องเรียนของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้นโยบายนี้จะเป็นแนวทางในการสร้างความเชื่อมั่น และรักษามาตรฐานในการขายสินค้าให้กับผู้ซื้อ ตลอดจนการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน LINE SHOPPING

ในกรณีที่ทีมงานตรวจพบหรือได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ซื้อหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องว่าผู้ขายท่านใดจำหน่ายสินค้าหรือบริการผิดกฎหมาย แสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสม หรือฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ MyShop สำหรับผู้ขาย  ทีมงานจะประเมินการกระทำดังกล่าวของผู้ขายตามระบบคะแนนความพฤติกรรมในการหักคะแนนความประพฤติ ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ขายท่านนั้นได้รับการลงโทษตามระดับคะแนนที่ถูกหัก

ทีมงานได้เริ่มใช้นโยบายความประพฤติของผู้ขาย LINE SHOPPING ตั้งแต่วันที่ 12 กรกฎาคม 2567 โดยมีผลบังคับใช้กับผู้ขายทุกรายบน LINE SHOPPING ดังนั้น เพื่อให้ผู้ขายสามารถจำหน่ายสินค้าและบริการได้อย่างถูกต้อง และสามารถปฏิบัติได้สอดคล้องตามนโยบาย ท่านสามารถศึกษารายละเอียดต่างๆ ของนโยบาย เกณฑ์การหักคะแนนความประพฤติของผู้ขาย รวมถึงมาตรการลงโทษต่อผู้ขาย ได้ที่นี่ นโยบายความประพฤติของผู้ขาย

เกณฑ์การหักคะแนนความประพฤติของผู้ขาย

เกณฑ์การหักคะแนนความประพฤติของผู้ขาย  คือ เกณฑ์ที่ใช้กับผู้ขายที่ทำผิดนโยบายความประพฤติของผู้ขาย ของ LINE SHOPPING โดยมีลักษณะสำคัญดังนี้:

1. ใช้บังคับกับผู้ขายที่ละเมิดนโยบายของ LINE SHOPPING

2. คะแนนมีความแตกต่างกัน อยู่ในช่วงตั้งแต่ -5 ถึง -30 คะแนน ขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรงของการกระทำผิด

3. คะแนนที่ถูกหักจะมีระยะเวลา 1 ปี เมื่อครบกำหนด คะแนนนั้นจะเพิ่มกลับไปในคะแนนสะสมความประพฤติของผู้ขายใหม่อีกครั้ง 

4. การเริ่มต้นนับระยะเวลาการหักคะแนน จะเริ่มนับจากวันที่ผู้ขายถูกตัดสินจากทีมงานว่าถูกหักคะแนนเป็นต้นไป

ท่านสามารถศึกษาเกณฑ์การหักคะแนนความประพฤติของผู้ขายได้ที่นี่ นโยบายความประพฤติของผู้ขาย 

มาตรการลงโทษต่อผู้ขาย  ​

การบังคับใช้นโยบาย เริ่มตั้งแต่วันที่ 12 กรกฎาคม 2567  และมีการบังคับใช้เกณฑ์การหักคะแนนความประพฤติของผู้ขายและมาตรการลงโทษตามระดับคะแนน ตามนโยบายความประพฤติของผู้ขาย ซึ่งมาตรการลงโทษจะเพิ่มขึ้นตามระดับคะแนนที่ผู้ขายถูกหัก ซึ่งผู้ขายที่ถูกหักคะแนน ทีมงานจะแจ้งเตือนให้ท่านทราบถึงรายละเอียดการหักคะแนนผ่านช่องทางอีเมล ที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้กับทาง LINE SHOPPING

หมายเหตุ : เงื่อนไขการถูกปลดป้ายร้านค้าแนะนำ (Selected Badge) สามารถเกิดขึ้นได้จากความประพฤติของผู้ขายอย่างอื่นที่ไม่เหมาะสมนอกเหนือจากเกณฑ์การหักคะแนนความประพฤติของผู้ขาย ทั้งนี้ ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
https://lineshoppingseller.com/tips-and-tricks/seller-badge-penalties-th

การอุทธรณ์และโต้แย้งการหักคะแนน

การอุทธรณ์

หากผู้ขายได้รับแจ้งการหักคะแนน และต้องการยื่นอุทธรณ์เพื่อขอชี้แจง และ/หรือ โต้แย้งการพิจารณาและตัดสินของทีมงานสามารถทำได้โดยการตอบกลับอีเมลที่ได้รับแจ้งรายละเอียดการหักคะแนน หรือส่งอีเมลมาที่ dispute_lineshopping@linecorp.com ภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับการแจ้งเตือนการหักคะแนนผ่านช่องทางอีเมลจากทีมงาน แต่อย่างไรก็ตาม กรณีที่ผู้ขายได้รับการลงโทษให้ถูกระงับบัญชีร้านค้าถาวร ผู้ขายจะไม่มีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์เพื่อขอโต้แย้งในทุกกรณี

ทั้งนี้ ผู้ขายจะต้องโต้แย้งโดยแสดงข้อเท็จจริง คำอธิบาย หรือชี้แจ้งเหตุผลที่ผู้ขายไม่ควรถูกหักคะแนน พร้อมแนบเอกสารหรือหลักฐานประกอบ นอกจากนี้ ในกรณีที่ทีมงานต้องการเอกสารใดๆ ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ผู้ขายมีหน้าที่จัดส่งเอกสารดังกล่าวให้แก่ทีมงานเพื่อใช้ประกอบการพิจารณาอุทธรณ์ด้วย

เอกสารประกอบสำหรับการอุทธรณ์และโต้แย้ง​

การตรวจสอบคะเเนนความประพฤติของผู้ขาย

ผู้ขายสามารถตรวจสอบบันทึกคะเเนนความประพฤติของผู้ขาย ได้ โดยการส่งอีเมลมาที่ dispute_lineshopping@linecorp.com และให้ตั้งชื่อหัวข้ออีเมลว่า “ขอตรวจสอบบันทึกคะเเนนความประพฤติของร้าน @randomid” ทั้งนี้ ทีมงานจะตอบกลับภายใน 3-5 วันทำการ​