มาตรการบทลงโทษสำหรับผู้ขายที่ละเมิดเกณฑ์การได้รับป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ"

LINE SHOPPING ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ซื้อและการสร้างสภาพแวดล้อมที่สอดคล้องและเป็นไปตามกฎหมายและข้อกำหนดการใช้งานฯ เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้ซื้อและรักษาความน่าเชื่อถือของ LINE SHOPPING เราจึงมีมาตรการลงโทษผู้ขายที่ละเมิดเกณฑ์การได้ ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ดังนี้

1. การลงโทษจากการถูกร้องเรียนโดยผู้ซื้อ กรณีผู้ขายได้รับรายการพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่างๆ โดยทีมงาน LINE SHOPPING ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความจริง (Buyer Experience)

ครั้งที่ 1

หากผู้ขายถูกการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่างๆ โดยทีมงานตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความจริง (ครั้งที่ 1) ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนพฤติกรรมดังกล่าวผ่านอีเมลเพื่อให้หลีกเลี่ยงและระวังการกระทำผิดซ้ำ โดยจะยังไม่ส่งผลต่อการถูกลบป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ"

อย่างไรก็ตาม การถูกรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในบางกรณี เช่น การแจ้งข้อมูลที่เป็นเท็จทั้งแก่ผู้ซื้อและแก่ทีมงาน LINE SHOPPING รวมถึงการกระทำต่างๆ ที่ผู้ขายไม่ปฎิบัติและไม่ให้ความร่วมมือตามข้อกฎหมายหรือข้อกำหนดการใช้งานบางประเภท อาจส่งผลให้ผู้ขายถูกลบ ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" แม้ว่าจะเป็นครั้งแรกที่ถูกรายงานพฤติกรรมดังกล่าว โดยระยะเวลาที่ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" ถูกลบออกจะอยู่ที่ 90 วัน

ครั้งที่ 2-3

หากผู้ขายถูกการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่างๆ โดยทีมงานตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความจริง (ครั้งที่ 2-3) ผู้ขายจะถูกลบป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" ออกโดยระยะเวลาที่ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" ถูกลบออกจะอยู่ที่ 90 วัน หรือ 180 วันสำหรับการถูกรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในประเภท “การแจ้งข้อมูลที่เป็นเท็จทั้งแก่ผู้ซื้อและแก่ทีมงาน LINE SHOPPING” รวมถึง “การกระทำต่างๆ ที่ผู้ขายไม่ปฎิบัติและไม่ให้ความร่วมมือตามข้อกฎหมายหรือข้อกำหนดการใช้งาน”

ตั้งแต่ครั้งที่ 3-4 ขึ้นไป

หากผู้ขายถูกการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่างๆ โดยทีมงานตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความจริง (ครั้งที่ 3 ขึ้นไป) ผู้ขายจะถูกลบ ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" ออกโดยระยะเวลาที่ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" ถูกลบออกจะอยู่ที่ 180 วัน หรือถูกลบออกอย่างถาวรสำหรับการถูกรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในประเภท “การแจ้งข้อมูลที่เป็นเท็จทั้งแก่ผู้ซื้อและแก่ทีมงาน LINE SHOPPING” รวมถึง “การกระทำต่างๆ ที่ผู้ขายไม่ปฎิบัติและไม่ให้ความร่วมมือตามข้อกฎหมายหรือข้อกำหนดการใช้งาน”

ตัวอย่างการกระทำหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่างๆ โดยสรุปจากข้างต้น

2. การลงโทษจากพฤติกรรมที่ขัดต่อข้อกฎหมายและ/หรือละเมิดเงื่อนไขการใช้งานของ LINE SHOPPING  และขัดต่อนโยบายนโยบายความประพฤติของผู้ขาย

หากผู้ขายมีพฤติกรรมที่ละเมิดเงื่อนไขการใช้งานของ LINE SHOPPING ป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" จะถูกลบออกทันที โดยถาวร ตั้งแต่ครั้งแรกที่ทีมงาน LINE SHOPPING ตรวจสอบพบการกระทำดังกล่าว โดยพฤติกรรมที่ละเมิดกฎหมายและเงื่อนไขการใช้งานของ LINE SHOPPING ประกอบด้วย

• การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (เช่น การจำหน่าย ทำซ้ำ ดัดแปลงสินค้าอันมีลิขสิทธิ์ โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์ หรือจำหน่ายสินค้าปลอม รวมถึงการใช้เครื่องหมายการค้า โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า หรือการละเมิดสิทธิบัตรการออกแบบผลิตภัณฑ์)
• การขายสินค้าที่ขัดกับนโยบายของ LINE SHOPPING หรือสินค้าที่ LINE SHOPPING พิจารณาเห็นว่าไม่เหมาะสมและอาจะส่งผลกระทบกับสังคม ได้แก่ สินค้ากัญชาประเภทบริโภค สินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ปลอดภัย ถึงแม้จะไม่มีกฎหมายกำหนดมาตรฐานไว้ก็ตาม (และ LINE SHOPPING เป็นผู้ตรวจพบด้วยตนเอง)
• การขายสินค้าต้องห้าม จำกัด และผิดกฎหมาย (เช่น ยาเสพติด อาวุธ ยาสูบหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับยาสูบ ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ใกล้สูญพันธุ์)
• การนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพต่ำหรือมีข้อบกพร่องร้ายแรง จนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• การมีพฤติกรรมที่แสดงออกโดยชัดเจน หรือมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงหรือหลอกลวงผู้ซื้อ เพื่อให้ได้ซึ่งเงินค่าสินค้าหรือประโยชน์อื่นใดจากผู้ซื้อ
• กระทำการหลอกลวงผู้ซื้อ (Phishing) เพื่อให้ได้ข้อมูลสำคัญต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลอื่นใดที่มีลักษณะละเอียดอ่อน
• การสร้างรายการหรือบัญชีผู้ขายปลอมเพื่อหลอกลวงผู้ซื้อ
• การมีส่วนร่วมในแชร์ลูกโซ่หรือการตลาดแบบหลายชั้น (MLM) ที่เป็นการหลอกลวง
• การมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงหรือบิดเบือนข้อมูลทางการเงินในทุกรูปแบบ
• การขายสินค้าหรือบริการที่มีความแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่ได้อธิบายหรือแสดงไว้ หรือได้ตกลงกับผู้ซื้อ หรือการบิดเบือนคุณสมบัติ ข้อกำหนด หรือการทำงานของสินค้าหรือบริการ รวมถึงการให้คำอธิบายสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
• การใช้บอท (Bots) หรือเครื่องมืออัตโนมัติ (Automated tools) เพื่อได้เปรียบผู้ขายรายอื่นอย่างไม่เป็นธรรม
• กระทำการหรือมีส่วนร่วมในการใช้ข้อมูลที่ได้จากบุคลากรของ LINE SHOPPING หรือบุคคลอื่น เพื่อนำมาใช้กับ LINE SHOPPING หรืออาศัยช่องโหว่ของระบบ หรืออัลกอริทึม เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ส่วนตัว
• การใช้ข้อมูลของผู้ซื้อที่ได้รับจาก LINE SHOPPING หรือระบบของ LINE SHOPPING เพื่อส่งข้อความก่อกวน หรือสร้างความรำคาญ หรือโฆษณาสินค้าหรือบริการให้กับผู้ใช้บริการ LINE SHOPPING ไปยังผู้ใช้งาน LINE โดยไม่ได้รับความยินยอมและไม่มีเหตุอันสมควร
• การส่งข้อความไปยังผู้ซื้อไม่ว่าช่องทางใดๆ โดยใช้คำพูดคุกคาม ข่มขู่ เสียดสี แสดงความเกลียดชัง การเลือกปฏิบัติต่อผู้ซื้อ
• การไม่ตอบสนองต่อการสอบถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
• การใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมในการให้บริการแก่ผู้ซื้อ ไม่ว่าช่องทางใดก็ตาม เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้าแก่ผู้ซื้อ
• การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หรือไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาซื้อขาย หรือตามคำสั่งซื้อได้
• การจงใจทำให้การจัดส่งล่าช้า เลื่อนการจัดส่งสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หรือให้ข้อมูลการติดตามที่เป็นเท็จ
• การปฏิเสธที่จะรับคืนสินค้าจากผู้ซื้อที่ใช้สิทธิตามกฎหมาย
• การปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า เช่น ค่าจัดส่งพัสดุเพิ่มเติม (กรณีคืนสินค้า) ค่าสินค้าและบริการ (ในกรณีที่ผู้ขายจะคืนให้แก่ผู้ซื้อโดยตรง) หรือเงินอื่นใด ที่ LINE SHOPPING ต้องสำรองจ่ายไปก่อน โดยเป็นความผิดของผู้ขาย (Chargeback)
• กระทำการใดๆ อันเป็นการฝ่าฝืนข้อตกลงหรือเงื่อนไขการใช้บริการ MyShop สำหรับผู้ขาย หรือข้อตกลงหรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องต่อการใช้บริการ MyShop (สำหรับเหตุการณ์อื่นๆนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ข้างต้น)
• การละเมิดนโยบายเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการสนับสนุนลูกค้า (สำหรับเหตุการณ์อื่นๆนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ข้างต้น)
• การทำลายชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มโดยไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ตกลงกันไว้
• การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบทางกฎหมายหรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การขายผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยของผู้บริโภค
• การละเมิดข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัยของข้อมูล
• การมีส่วนร่วมในแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ฉ้อโกงหรือหลอกลวง หรือการกระทำผิดอาญา

ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้บริการ MyShop สำหรับผู้ขาย

• https://lineshoppingseller.com/terms/seller-terms-of-service
• https://lineshoppingseller.com/terms/lineshopping-terms-and-conditions
  
• นโยบายพฤติกรรมผู้ขาย https://terms2.line.me/myshop_seller_conduct_polict?country=TH&lang=th

แนวทางทั่วไปเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่จะขายผ่าน LINE SHOPPING สำหรับผู้ค้า https://lineshoppingseller.com/terms/seller-guideline 

_________________________________________________

การอุทธรณ์

หากผู้ขายได้รับอีเมลจาก LINE SHOPPING เกี่ยวกับการแจ้งเตือนหรือการแจ้งลบป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" แล้ว ผู้ขายสามารถอุทธรณ์การแจ้งเตือนหรือการแจ้งลบต่อ LINE SHOPPING ได้ โดยตอบกลับมาที่อีเมล dispute_lineshopping@linecorp.com ทั้งนี้ ผู้ขายจะต้องชี้แจงเหตุผลที่ผู้ขายไม่ควรได้รับการแจ้งเตือนหรือการลบป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" และส่งหลักฐานประกอบการชี้แจง (ถ้ามี) มาด้วย

เมื่อผู้ขายได้ตอบกลับอีเมลการอุทธรณ์ให้แก่ LINE SHOPPING แล้ว LINE SHOPPING จะพิจารณาคำชี้แจง เหตุผล และหลักฐานประกอบการอุทธรณ์ และตอบกลับไปยังผู้ขายภายใน 7 วันทำการ ผ่านทางอีเมล

_________________________________________________

คำแนะนำสำหรับผู้ขาย

ผู้ขายสามารถหลีกเลี่ยงการระงับป้ายกำกับ "ร้านแนะนำ" ได้โดยปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้

• จัดส่งสินค้าตรงตามเวลาและตามที่โฆษณา
• ตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนจัดส่ง
• ให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพและใส่ใจ
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานของ LINE SHOPPING

LINE SHOPPING มุ่งมั่นที่ช่องทางการซื้อ-ขายที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับทุกคน ผู้ขายจึงควรปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด เพื่อรักษาสิทธิและผลประโยชน์ของทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ