แนะนำ 4 วิธีหาลูกค้าด้วยการมีภาพลักษณ์ที่ดีให้ร้านค้าออนไลน์

            สำหรับร้านค้าออนไลน์ ที่ไม่ได้มีหน้าร้านให้เห็นอย่างชัดเจน อาจทำให้ลูกค้าหลายคนไม่กล้าตัดสินใจซื้อของได้ง่าย ๆ ดังนั้นหากอยากเอาชนะคู่แข่งทั้งร้านค้าที่มีหน้าร้าน และร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ต้องเริ่มด้วยการสร้างหรือปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดีขึ้นจากมุมมองของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้ประทับใจตั้งแต่แรกเเห็น ไปจนถึงสร้าง Brand Loyalty ให้แบรนด์ได้อีกด้วย วันนี้เราจะมาแนะนำ 4 ทริคหาลูกค้าให้หันมาสนใจ ด้วยการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่ร้านค้าออนไลน์ แบบทำตามได้ไม่ยาก

       Content - สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีประโยชน์

              คอนเทนต์ที่ดีและมีคุณภาพ เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมั่นและไว้ใจเข้ามาเลือกซื้อของในร้านค้าออนไลน์ เป็นหนึ่งในทริคหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพราะเมื่อร้านค้าของคุณอยู่ในโลกออนไลน์การวางสินค้าของจริงให้จับต้องได้นั้นเป็นไปได้ยาก ดังนั้นการสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชัน และกิจกรรมต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ โดยเน้นเรื่องการเลือกรูปสินค้าที่สวย เห็นรูปทรงชัดเจน พร้อมบอกคุณประโยชน์หรือคุณลักษณะของสินค้าในแคปชันให้มีความน่าสนใจ จะช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพได้ง่ายขึ้น 

              สิ่งสำคัญของการสร้างคอนเทนต์ในร้านค้าออนไลน์นั้น ไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เพียงแค่สินค้าในร้านเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถใส่ความคิดสร้างสรรค์ที่ผู้อ่านหรือลูกค้าได้ประโยชน์เพิ่มเติมลงไปด้วย จะช่วยสร้างความรู้สึกดีให้ลูกค้ามีมุมมองต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกมากยิ่งขึ้น  เป็นอีกทริคหาลูกค้าที่ร้านค้าออนไลน์ทุกประเภทสามารถทำได้

        Service - หมั่นเอาใจใส่ในทุกความคิดเห็นของลูกค้า

                ถึงแม้ว่าเราจะเป็นร้านค้าออนไลน์ การให้บริการ Service ที่ดีต่อลูกค้าก็ยังคงต้องมีและปฏิบัติอยู่เป็นประจำ โดยเน้นไปที่การจัดการคอมเมนต์ต่าง ๆ ทั้งในแง่บวก ที่มีลูกค้าชมสินค้า หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเพิ่ม แอดมินก็สามารถหาคำพูดเชิงบวกที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีมาใช้ในการตอบได้ แต่หากเป็นข้อความในแง่ลบ การลบความคิดเห็นหรือคอมเมนต์นั้นไป อาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีสักเท่าไหร่ ดังนั้นแอดมินควรเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสม ไม่ตอบโต้และไม่นิ่งหรือเมินเฉยต่อคำพูดนั้น ๆ และที่สำคัญควรตอบกลับให้เร็วที่สุด 

                การพูดคุยโต้ตอบกันผ่านโลกออนไลน์ระหว่างแม่ค้าและลูกค้านั้น เป็นสิ่งที่สามารถพบเห็นได้ง่ายและรวดเร็ว ดังนั้นสำหรับแอดมินที่มีหน้าที่หลักในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ควรเตรียมคำพูด หรือข้อความที่เหมาะสมในการตอบอยู่เสมอ และควรรีบตอบในทันทีที่เห็น ไม่ควรปล่อยไว้นาน ซึ่งไม่เพียงสร้างความประทับใจต่อลูกค้าที่โต้ตอบด้วยเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้ารายอื่นที่พบเห็นรับรู้ได้ถึงความจริงใจและความเอาใจใส่ในความคิดเห็นลูกค้าอยู่เสมอ เป็นอีกหนึ่งวิธีหาลูกค้าที่ได้ผลลัพธ์ที่ดี

         Promotion - มีโปรโมชันดี ๆ มาคืนกำไรให้ลูกค้าอยู่เสมอ

                 หากพูดถึงวิธีหาลูกค้าแบบง่าย ๆ และได้ผลเสมอ คือการมีโปรโมชันเพื่อจูงใจลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ หรือแบ่งปันสิ่งนี้ให้แก่คนอื่น ๆ เป็นทริคหาลูกค้าที่สามารถทำได้เสมอพร้อมเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ร้านค้าอีกด้วย โดยร้านค้าสามารถสร้างโปรโมชันพิเศษสำหรับการชักชวนเพื่อน แล้วมอบเป็นส่วนลด โปรโมชัน สิทธิพิเศษหรือของแถมต่าง ๆ คืนกลับไปให้ลูกค้าได้ นอกจากจะได้ลูกค้าใหม่ ๆ แล้วยังเป็นการส่งเสริมให้ลูกค้าคนเก่าได้กลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย

                สำหรับเคล็ดลับการทำโปรโมชันให้ได้ผลลัพธ์ คือร้านค้าต้องรักษามาตรฐานการบริการที่ดีอยู่เสมอ พร้อมหมั่นพัฒนาสินค้าใหม่ ๆ ที่มีความสนใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า รวมถึงมีโปรโมชันดี ๆ มาคืนกำไรให้ลูกค้าอยู่เป็นประจำ

        CRM - เชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

            การทำการตลาดในโลกออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพนั้น ต้องมีกลยุทธ์ที่สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าไปพร้อมกับศึกษาทริคหาลูกค้าใหม่ไปพร้อม ๆ กันได้ ทำให้กลยุทธ์การทำ CRM จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีที่มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาช่วยเหลือ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้ โดยเฉพาะร้านค้าที่ใช้ระบบแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่มีความสามารถในการจัดเก็บฐานข้อมูลจากทุกช่องทาง เพื่อนำมาต่อยอดในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า สามารถจัดการตอบแชตลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในที่เดียว ระบบสามารถสร้างโปรโมชันได้ทันทีที่ต้องการ รวมถึงสามารถสะสมแต้มให้ลูกค้าใช้งานได้แบบง่าย ๆ

           ข้อดีของการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับบริหารงานร้านค้าออนไลน์ ควรเน้นเลือกแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก นอกจากจะช่วยขยายช่องทางการขายเป็นอีกทริคหาลูกค้าเพิ่มที่ดีแล้ว ยังส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้ร้านค้าได้อีกด้วย

           สำหรับแม่ค้าออนไลน์คนไหนที่กำลังเล็งวิธีหาลูกค้าเพิ่ม ไปพร้อมกับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ร้านค้า ขอแนะนำ LINE SHOPPING เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากอันดับต้น ๆ ของไทย มีระบบ CRM ที่รองรับร้านขายของออนไลน์ทุกรูปแบบ เช่น ระบบ Rich menu, message, Myshop ที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อีกด้วย