บูสต์ยอดขายด้วยกลยุทธ์ การทำ CRM บน LINE ร้านเล็กเปิดใหม่ต้องรู้

webclip.png
02 Aug 2022

ร้านเล็กต้องรู้! สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยกลยุทธ์ LINE CRM

            แม่ค้าพ่อขายมือใหม่ที่เพิ่งเปิดร้านค้าออนไลน์ หากต้องไปสู้กับธุรกิจประเภทเดียวกันที่มีฐานลูกค้าเยอะกว่าก็อาจจะสู้ไม่ไหว พอจะลองทำกลยุทธ์ CRM เพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับการเพิ่มยอดขาย ก็ไม่มีช่องทางที่พร้อมและตอบโจทย์ วันนี้เราจะมาแนะนำเทคนิคดี ๆ เกี่ยวกับการใช้โซลูชันจาก LINE SHOPPING ที่สามารถสนับสนุนการทำ CRM ได้อย่างอัจฉริยะ เลือกอย่างไรให้ตอบโจทย์กับการทำธุรกิจขนาดเล็ก รู้ได้ที่นี่เลย!

 

 

          รู้จักกับกลยุทธ์ CRM และระบบการทำงานผ่าน LINE

               การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า และสร้างความใกล้ชิดให้กับลูกค้าใหม่ นับเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่บริษัทยักษ์ใหญ่ใช้กันมานักต่อนัก หากเป็นยุคสมัยก่อนร้านค้าขนาดเล็กคงไม่สามารถสู้ได้ไหว แต่ในปัจจุบันที่เทคโนโลยีการสื่อสารสามารถเข้าถึงกลุ่มคนทั่วไปได้มากกว่าที่เคย จึงทำให้การพูดคุยกับลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่าย แล้วสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดเกี่ยวอะไรกับกลยุทธ์ทำ CRM ผ่าน LINE บ้าง? ลองมาดูกัน

             กลยุทธ์ทางการตลาด ทำ CRM คืออะไร

               CRM (Customer Relationship Management) นับเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างร้านกับลูกค้าให้อยู่ในระยะยาว จนเกิดความภักดี (Loyalty) ต่อธุรกิจ ยิ่งในยุคดิจิทัลที่การเข้าถึงร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ กลายเป็นเรื่องง่ายเพียงปลายนิ้ว จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่การแข่งขันทางตลาดจะสูงตามมา การทำ CRM ในยุคแบบนี้ถึงได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้เหนียวแน่น

            ทำกลยุทธ์ผ่านระบบ LINE CRM คืออะไร

              เมื่อยุคหนึ่งที่การทำ CRM กลายเป็นเรื่องใหญ่ที่ต้องใช้งบประมาณสูง ทำให้ร้านค้าขนาดเล็กทั่วไปไม่สามารถใช้แผนการตลาดนี้ได้ แต่ในวันนี้ด้วยระบบ LINE CRM คือบริการใหม่ที่สามารถปรับใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพางบประมาณการลงทุนที่สูง

            ทั้งยังยืดหยุ่นกับประเภทธุรกิจทุกรูปแบบ ไม่เพียงแต่การขายสินค้า แต่ธุรกิจที่ให้บริการ ร้านอาหาร คลินิกเสริมความงาม โรงพยาบาล ตลอดจนธุรกิจแบบ B2B ก็สามารถนำระบบ CRM ที่ให้บริการผ่าน LINE ไปใช้ได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่สแกน QR Code หรือ Add LINE ก็สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนลงฐานระบบ CRM ได้ทันที ซึ่งนี่นับเป็นนวัตกรรมที่สนับสนุนธุรกิจร้านค้าออนไลน์ ให้ยืนหยัดบนตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของระบบ LINE CRM

              มาพูดถึงในด้านของฟีเจอร์การใช้งาน ระบบ CRM ที่ให้บริการผ่าน LINE เป็นการพัฒนาขึ้นมาด้วยความเข้าใจในการทำธุรกิจ เรื่องของข้อมูลลูกค้า และการรักษาระดับความสัมพันธ์นับเป็นหนึ่งปัจจัยหลักที่การดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ก็ไม่ควรพลาด แน่นอนว่าบริการ LINE CRM สามารถช่วยคุณได้ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้

 

 

         เก็บข้อมูลลูกค้าได้ง่ายแค่เพิ่มเพื่อนใน LINE OA

           กลยุทธ์เดินเกมให้ร้านค้ามีอยู่เป็นร้อยแปดพันเก้าวิธี แต่สิ่งที่ต้องมีคือข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้าง Database เฉพาะสำหรับธุรกิจของเรา ทั้งนี้ข้อมูลที่ถูกเก็บเอาไว้จะถูกนำมาปรับใช้ และสร้างจุดแข็งที่เหนือกว่าด้วยกลยุทธ์ที่เอาชนะคู่แข่งในตลาดเดียวกันได้ 

          โดยเครื่องมือทางการตลาดอย่างระบบ LINE CRM คือตัวช่วยหลักที่เข้ามาทำให้การเก็บข้อมูลลูกค้าที่อยู่บนผู้ติดต่อใน LINE ได้อย่างครบครัน พร้อมตัวช่วยให้คุณสามารถนำไปวิเคราะห์เชิงลึก ค้นหาความต้องการเฉพาะบุคคล ระดับการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ตลอดจนข้อมูลการซื้อขาย ซึ่งทั้งหมดนี้จะกลายเป็นหนึ่งในตัวช่วยพัฒนาแนวทางปรับปรุงการตลาด การบริการ และสินค้าได้อย่างตรงจุด

         สื่อสารตรงจุดด้วยการทำ Segmentation

           ธุรกิจมากมายใช้ LINE เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากมีประสิทธิภาพในการตอบโต้ และสามารถเข้าถึงได้อย่างตรงจุด ยิ่งใช้งานควบคู่กับระบบ LINE CRM ที่มีฟีเจอร์ช่วยคัดกรองอย่าง Segmentation ให้เราสามารถแยกแยะตามประเภทความสนใจ พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ยิ่งในกรณีที่ร้านมีสินค้าหลากหลายประเภท ให้คุณสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast Message) ออกไปอย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย 

           เดิมทีแม้ว่า LINE OA จะสามารถส่งบรอดแคสต์ได้อย่างทั่วถึง แต่เมื่อผสานการใช้งานร่วมกับข้อมูลที่ถูกจัดกลุ่มโดยฟีเจอร์ Segmentation จะทำให้คุณสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการส่งออกคอนเทนต์ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไม่สิ้นเปลือง ที่สำคัญยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร ส่งผลต่อยอดขายให้ทะลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างเห็นผลอีกด้วย

          ทำ Personalized อย่างเป็นระบบด้วย LINE CRM

            เดินทีการทำ Personalized นับว่าเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนธุรกิจเป็นอย่างมากในองค์กรใหญ่ ๆ ซึ่งธุรกิจขนาดเล็ก หรือร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยดำเนินการผ่านระบบของ LINE CRM ที่สามารถวิเคราะห์เชิงลึกได้มากกว่าการใช้ LINE OA ทั่ว ๆ ไป 

             ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ละเอียด ผ่านข้อมูลที่ถูกจัดเก็บในฐานระบบ CRM ของ LINE อย่างวันเกิด, ความสนใจในสินค้า, พฤติกรรมการซื้อ ตลอดจนระดับสมาชิก และแน่นอนว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จะสามารถเข้าไปช่วยพัฒนาแนวทางการวางแผนการตลาดของคุณได้อย่างเห็นผล ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำโปรโมชัน การผลิตคอนเทนต์ทั้งแบบตัวหนังสือ รูปภาพ วิดีโอ ก็สามารถทำได้ตรงจุดตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย


            หลังจากที่รู้จักกันไปแล้วว่าระบบ LINE CRM คืออะไร จะเห็นได้ว่ากลยุทธ์ที่เกิดขึ้นทางการตลาดต่างก็สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่บริการดังกล่าวเก็บเอาไปใช้ได้อย่างมีประโยชน์ ทั้งยังสามารถปรับใช้กับการเปิดร้านค้าบน LINE SHOPPING ที่นับว่าเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับพ่อค้าแม่ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่ารอช้า เริ่มต้นสมัคร พร้อมมีหน้าร้านบนแผงขายออนไลน์ที่เข้าถึงคนได้มากกว่า 50 ล้านบัญชีได้แล้ว ที่ LINE SHOPPING

เปิดร้านขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายด้วย MyShop เครื่องมือตัวช่วยจัดการร้านค้าจาก LINE

บทความที่เกี่ยวข้อง
my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LINE Corporation 2021