คำถามที่พบบ่อย ? LIVE Feature

webclip.png
30 May 2023

  คำถามที่พบบ่อย?  
  ฟีเจอร์ใหม่! LINE SHOPPING LIVE  

 

 สำหรับร้านค้า   ก่อนเริ่มการ LIVE  

1.ร้านค้าจะต้องเข้าเงื่อนไขอะไรบ้าง ในการที่จะสามารถเริ่ม LIVE ได้

  • ร้านค้าต้องลงทะเบียนใช้ระบบรับชำระเงินผ่าน LINE SHOPPING สำเร็จ
  • ร้านค้าต้องซื้อแพ็คเกจ LINE SHOPPING PLUS สำเร็จ (เปิดให้ทดลองใช้ฟรี! สำหรับเดือน มิ.ย. 66)
  • ร้านค้าต้องมีจำนวนข้อความบรอดแคสต์ มากกว่าหรือเท่ากับ จำนวนทาร์เก็ตรีช

2. ในเงื่อนไขแต่ละขั้นตอน ร้านค้าสามารถทำตามขั้นตอนของแต่ละเงื่อนไขได้อย่างไร

  • ร้านค้าจะต้อง ลงทะเบียนใช้ระบบรับชำระเงินผ่าน LINE SHOPPING สมัครที่นี่เลย!
  • ร้านค้าจะต้อง กรอกฟอร์มซื้อแพ็คเกจ LINE SHOPPING Plus (เปิดให้ทดลองใช้ฟรี! สำหรับเดือน มิ.ย. 66)
  • ร้านค้าสามารถเช็กจำนวนข้อความบรอดแคสต์ผ่าน OA Manager หรือซื้อโควตาเพิ่ม รายละเอียดเพิ่มเติม

3. นอกจาก 3 เงื่อนไขที่ร้านจะใช้ฟีเจอร์ LIVE ได้ ร้านค้าต้องสมัคร LINE OA Verified Account หรือ Premium ID หรือไม่
ร้านค้าไม่จำเป็นต้องมี LINE OA Verified Account หรือ Premium Account

4. ถ้ามีบัญชี LINE Official Account หลายร้าน และต้องการจะเชื่อมกับแอปฯ LINE SHOPPING LIVE สามารถเชื่อมหลายบัญชีในทีเดียวได้หรือไม่
ไม่ได้สามารถทำได้ ในขั้นตอนเชื่อมต่อ จะต้องเชื่อมทีละบัญชีโดยกดเลือกบัญชีที่ต้องการ เชื่อมต่อ และกด Back ในกรณีที่ต้องการเชื่อต่อบัญชีอื่น

5. ใครมีสิทธิ์เป็น Streamer ได้บ้าง
แอดมิน (admin) เท่านั้น

6. LINE OA Broadcast Credit ของร้านค้า จะถูกส่งไปหาผู้ติดตามเมื่อไหร่
เมื่อร้านค้าเริ่มทำการ LIVE

7. ร้านค้าจะทราบตอนไหนว่า โควต้าบรอดแคสต์เพียงพอ หรือไม่
ในกรณีที่โควต้าบรอดแคสต์ไม่เพียงพอ ระบบจะมีการแจ้งในขั้นตอนตั้งค่า LIVE
ข้อแนะนำ : ร้านค้าควรวางแผนการใช้บรอดแคสต์ล่วงหน้า และเช็คจํานวนเครดิตบรอดแคสต์ก่อนเริ่ม LIVE

8. ถ้าเครดิตบรอดแคสต์ไม่เพียงพอ คือไม่ยิงบรอดแคสต์ได้ หรือไม่สามารถเริ่มต้น LIVE ได้ 
ร้านค้าจะไม่สามารถเริ่มต้น LIVE ได้เลย

9. ถ้าหากตอนตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์มีเพียงพอ แต่เมื่อจะเริ่ม LIVE จริง ปรากฎว่ามี Target reach เพิ่ม ทําให้ข้อความบรอดแคสต์ไม่เพียงพอ จะสามารถ LIVE ได้หรือไม่
ไม่สามารถ LIVE ได้ เนื่องจากข้อความบรอดแคสต์จะต้องมากกว่า หรือ เท่ากับ Target reach ณ ก่อนเวลาที่จะ LIVE จริง
ข้อแนะนำ : ร้านค้าควรตรวจสอบจํานวนเครดิตบรอดแคสต์ 1 วันก่อน LIVE ว่าข้อความพอหรือไม่

10. โควต้าบรอดแคสต์สามารถซื้อได้มากกว่า 1 ครั้งต่อเดือน ได้หรือไม่
ถ้าเป็นแพ็กเกจหลัก เช่น Basic หรือ Pro จะสามารถซื้อได้เดือนต่อเดือน

  • กรณที่ 1 : ถ้าเดือนนี้ซื้อแพ็กเกจ Basic แล้ว แต่วันที่ 20 ของเดือนข้อความไม่พออยากซื้อแพ็กเกจ Basic อีกรอบ
  • ในกรณีนี้ : ไม่สามารถทําได้ แต่สามารถปรับโควต้าขยายข้อความของแพ็กเกจ Basic เพิ่มได้
  • กรณีที่ 2 : ถ้าจะอัพเกรดจากแพ็กเกจ Basic ไป Pro
  • ในกรณีนี้ : สามารถทําระหว่างเดือนได้เลย และหากข้อความจากแพ็กเกจ Pro ไม่พอ ก็สามารถปรับโควตาขยายข้อความของแพ็กเกจ Pro เพิ่มได้เช่นกันโดยจะมีผลพร้อมใช้งานในเดือนถัดไป
  • สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การปรับโควตาขยายข้อความของแพ็กเกจ
    วันทำการ : จันทร์ - ศุกร์ (09.00-18.00 น. หยุดเสาร์อาทิตย์และวันหยุดราชการ)
    โทร : 02-023-9999 หรือ contact.line.me อ่านเพิ่มเติม

11. หากตั้งค่าไปแล้ว สามารถแก้ไขคําที่ปกหน้า LIVE หลังจากบรอดแคสต์ได้หรือไม่ ในกรณีมีการพิมพ์ผิด หรือสะกดผิดพลาด
ไม่สามารถทำได้ จะต้องบรอดแคสต์แจ้งลูกค้าใหม่ และเสียจํานวนข้อความบรอดแคสต์อีกรอบ

12. ถ้าร้านค้าตั้งค่า LIVE ไว้ แล้วไม่ได้มาเริ่ม LIVE ตามเวลาที่ตั้งค่าไว้ จะโดนตัดในส่วนของข้อความบรอดแคสต์หรือไม่
ไม่โดน จะโดนตัดก็ต่อเมื่อมีข้อความบรอดแคสต์ถูกส่งไปให้ลูกค้าบน LINE Official Account

13. ถ้าตั้งค่าเวลา LIVE ไว้ และเมื่อถึงเวลาจริง LIVE ใช้เวลาไม่เท่ากับที่ตั้งค่าไว้ จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง เช่น ตั้งค่าไลฟ์ไว้ 4 ชม. แต่ถึงเวลาไลฟ์ จริงแค่ 1 ชม.
ไม่มีผลกระทบ แต่จำกัดไว้ว่าห้ามเกิน 24 ชม. ต่อ 1 ไลฟ์

14. การ Schedule LIVE แต่ละครั้ง จะต้องทําล่วงหน้าก่อนเริ่ม LIVE อย่างน้อยนานแค่ไหน และ สามารถยกเลิกได้หรือไม่
ไม่มีกำหนดเวลาในการตั้ง Schedule สามารถตั้งค่าไว้ก่อนนานแค่ไหนก็ได้ และสามารถยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าบรอดแคสต์

15. สินค้าที่ต้องการนำไป LIVE สามารถเลือกแบบ Select all ได้หรือไม่ หรือ ต้องเลือกทีละรายการ
เลือกทีละหลายรายการได้ (Multiple select) แต่ไม่สามารถ เลือกทั้งหมดได้ (Select all)

15. แพ็กเกจ LINE SHOPPING Plus คือ สามารถ LIVE ได้แบบไม่จำกัดได้เลยหรือไม่ ในกรณีที่ร้านค้ามีข้อความบรอดแคสต์เพียงพอ
แพ็กเกจ LINE SHOPPING Plus ไม่จํากัดจํานวการ LIVE แต่มีจํากัดในส่วนของระยะเวลาการใช้ตามที่ซื้อแพ็กเกจ

 

 สำหรับร้านค้า   ระหว่างทำการ LIVE  

1. มีการจำกัดจำนวนครั้งในการ LIVE ของแต่ละร้านค้าหรือไม่
ไม่มี แต่อย่างไรก็ตามจะขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่ทางร้านค้ามีอยู่ด้วย

2. ร้านค้าสามารถ LIVE ได้นานเท่าไหร่ในแต่ละครั้ง
ร้านค้าสามารถ LIVE ได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง
แต่ถ้าร้านค้าตั้งค่าให้ดูย้อนหลังได้ จะสามารถ LIVE ได้นานสูงสุด 4 ชั่วโมง

3. ร้านค้าสามารถยิงโฆษณาเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชม LIVE ได้หรือไม่
ยังไม่สามารถทำได้

4. ร้านค้าสามารถยิง LIVE จากข้างนอก โดยการเชื่อมต่อ Streamkey ได้หรือไม่
ยังไม่สามารถทำได้

5. ร้านค้าสามารถเพิ่มหรือลดสินค้าที่ไฮไลท์ ระหว่าง LIVE ได้หรือไม่
ร้านค้าสามารถเพิ่มหรือลดสินค้าได้ตลอดการ LIVE

6. นอกจากการแจ้งเตือนผ่านบรอดแคสต์ ลูกค้าสามารถสังเกตได้อย่างไรว่าร้านค้า LIVE อยู่
จะมีสัญลักษณ์ LIVE (badge) ขึ้นอยู่ที่ข้างๆชื่อของร้านค้าในแถบแชทของ LINE Official Account

7. Role ของการเป็น Streamer และ Operator ต่างกันอย่างไร
เหมือนกันทุกอย่าง แต่กล้องและไมค์ของ Operator จะไม่ทำงาน

8. ร้านค้าสามารถมี Operator ได้ทั้งหมดกี่คน
ไม่มีการจำกัด ร้านค้าสามารถมี Operator กี่คนก็ได้

9. Co-operator สามารถปรับสินค้าที่ Pin ได้ตลอดเวลาหรือไม่
ปรับได้ตลอดเวลา และสามารถ Pin ได้ทีละตัว

10. ถ้าตอนที่ลูกค้ากด Pop Up จะยังได้ยินเสียงการ LIVE อยู่หรือไม่
ยังคงได้ยินปกติ

11. หากลูกค้ากดไปที่ห้องแชทอื่นๆใน LINE หรือกดออกจาก Application LINE จะยังสามารถดู LIVE ต่อได้หรือไม่
LIVE จะยังโชว์ แม้ออกจาก LINE Application

12. ยอดขายแสดงเป็นบาทหรือจํานวนออเดอร์? และเห็นเฉพาะร้านค้าหรือผู้ชม LIVE ก็เห็นด้วย
จะแสดงทั้งยอดเป็นจำนวนบาท และจำนวนออเดอร์ ซึ่งจะปรากฎให้เห็นเฉพาะคนขายเท่านั้น

 

 สำหรับร้านค้า   หลังจากทำการ LIVE  

1. ยอดขายของการ LIVE ที่ปรากฏหลังจากร้านค้าสิ้นสุดการ LIVE เป็นยอดขายจากช่วงเวลาใด
ยอดขายจะนับจากยอดที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินสำเร็จระหว่างการ LIVE แบบ Real Time

2. ยอดขายของการ LIVE ที่ปรากฏใน Dashboard เป็นยอดขายจากช่วงเวลาใด
ยอดขายจะนับจากยอดที่

  1. ลูกค้าทำการกดปุ่มตะกร้าในระหว่างที่ร้านค้า LIVE สั่งซื้อสินค้า และชำระเงินสำเร็จ ระหว่างการ LIVE
  2. ลูกค้าทำการกดปุ่มตะกร้าในระหว่างที่ร้านค้า LIVE สั่งซื้อสินค้า และชำระเงินสำเร็จ หลังจากร้านค้าสิ้นสุด LIVE 7 วัน

3. ร้านค้าสามารถเก็บบันทึก LIVE ให้ลูกค้าสามารถดูย้อนหลังได้นานเท่าไหร่
ระบบจะตั้งให้ 6 เดือนอัตโนมัติ แต่ร้านค้าสามารถปรับการตั้งค่านี้เองได้

 

 สำหรับลูกค้าผู้รับชม LIVE 

1. ผู้ชม LIVE สามารถสลับแอปพลิเคชั่นกลับหน้า Home ของ LINE ได้หรือไม่ระหว่างที่ชม LIVE
สามารถทำได้ หน้าจอ LIVE จะถูกย่อให้เล็กลง และลูกค้าสามารถสลับแอปพลิเคชั่น หรือ กลับหน้า Home ได้

2. หากผู้ชม LIVE กดเปิดลิงก์ LIVE ที่เพื่อนแชร์ลิงก์มาให้จะ ผู้ชมท่านั้นจะถูกเพิ่มเป็นเพื่อนกับ LINE Official Account ของร้านค้านั่นโดยอัติโนมัติหรือไม่
ไม่ ผู้ชม LIVE จะต้องกดเพิ่มเพื่อนกับ LINE Official Account กับร้านค้านั้นๆเอง

3. หากผู้ที่ต้องการชม LIVE ได้บล็อกร้านค้าไปก่อนหน้านี้จะสามารถดู LIVE ได้หรือไม่ ถ้าลูกค้าได้รับลิงก์มาจากที่เพื่อนแชร์มาให้
ไม่ได้ ระบบจะแจ้งให้ปลดบล็อก LINE Official Account ของร้านค้าก่อน จึงจะสามารถดู LIVE ได้

4. ผู้ชม LIVE สามารถกลับมาดู LIVE ย้อนหลังได้หรือไม่
ได้ (หากในกรณีที่ร้านค้ามีการตั้งให้ดู LIVE ย้อนหลังได้) แต่ผู้ชม LIVE จะไม่สามารถกดปุ่มตะกร้าใน LIVE เพื่อซื้อสินค้าได้

5. ผู้ชม LIVE สามารถกลับมาดู LIVE ย้อนหลังได้ทางช่องทางไหน?
สามารถกดได้จากบรอดแคสต์ (Flex message) หรือ Storefront ของ LINE SHOPPING

6. ผู้ชม LIVE สามารถพิมพ์แชทระหว่าง LIVE หาร้านค้าได้มากที่สุดทีละกี่ตัวอักษร
200 ตัวอักษร

เปิดร้านขายบน LINE SHOPPING ได้แล้ววันนี้

ต่อยอดการขายด้วย MyShop เครื่องมือตัวช่วยจัดการร้านค้าจาก LINE

บทความที่เกี่ยวข้อง
my-shop-logo

ตัวช่วยการขายที่ทุกร้านค้าออนไลน์ต้องมี

MyShop Download on the App Store MyShop Get it on Google Play

© LY Corporation 2023