เปิดเคล็ดลับวิธีหาลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์

ใครที่มีร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และต้องการหาลูกค้าใหม่ ๆ จากทุกช่องทาง แต่ยังนึกไม่ออกว่าจะหาลูกค้าจากทางไหนดี เรามีเคล็ดลับดี ๆ และวิธีหาลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์มาฝากกัน รับรองว่าทำตามแล้วมีทั้งลูกค้าเก่าลูกค้าใหม่ ยอดขายพุ่งอย่างแน่นอน 

ให้ลูกค้าเก่าของเราแนะนำ

ลองสังเกตตัวเองก็ได้ว่า สิ่งของอะไรที่เพื่อนหรือคนที่เรารู้จักแนะนำ เรามีแนวโน้มที่จะซื้อตามมากกว่า เช่นเดียวกันกับลูกค้าใหม่ ๆ มักจะใช้ของตามคนใกล้ชิดที่น่าเชื่อถือ และมีรสนิยมคล้ายกับตัวเอง สอดคล้องกับการสำรวจของ Nielsen พบว่าลูกค้าเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าจากคำโฆษณา ดังนั้น การตลาดแบบบอกต่อ หรือ Word of Mouth ยังคงได้ผลดีไม่ว่ายุคสมัยใดก็ตาม 

การตลาดแบบบอกต่อเป็นการตลาดแบบดั้งเดิม ซึ่งเกิดจากการที่ลูกค้าของเราซื้อสินค้าหรือบริการไปใช้ แล้วเกิดความประทับใจ บอกต่อสินค้าของเรากับเพื่อนและคนรอบตัว ซึ่งปัจจุบันไม่ใช่เฉพาะคนในครอบครัวเท่านั้น แต่เราสามารถให้ลูกค้าของเราแนะนำ หรือรีวิวสินค้าและบริการของเราในโซเชียลมีเดียช่องทางต่าง ๆ ได้อีกด้วย ยิ่งร้านค้าของเราได้รีวิวคะแนนสูง ๆ ก็ยิ่งทำให้ร้านค้ามีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

TipS&Tricks กระตุ้นให้ลูกค้าเก่าบอกต่อ หรือโพสต์ข้อความเกี่ยวกับสินค้า แล้วให้ส่วนลดหรือของขวัญตอบแทนจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าของเราได้ดี ยิ่งกว่าการโฆษณา นอกจากนี้ การใช้ Influencer ช่วยก็เป็นอีกทางที่เพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่สินค้าของเรา เป็นวิธีหาลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

 ลูกค้าอยู่ไหน ให้เราไปตรงนั้น

สิ่งแรกที่เราต้องรู้คือ กลุ่มลูกค้าของเราคือใคร อยู่เจเนอเรชันไหน ชอบเสพสื่อโซเชียลมีเดียแบบไหน และมีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง ให้เราไปเปิดร้านที่แพลตฟอร์มดังกล่าว แต่หากว่าเรายังไม่รู้ว่าจะไปเปิดร้านที่ไหน การเปิดร้านใน LINE SHOPPING ก็เป็นช่องทางหนึ่งที่มีศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าเช่นเดียวกัน เพราะในประเทศไทยมีผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE มากกว่า 50 ล้านบัญชี 

TipS&Tricks เปิดร้านใน LINE SHOPPING อย่าลืมเชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อเชื่อมต่อบัญชีในการติดต่อกับลูกค้าของเรา และอย่าลืมทำ Content และโปรโมชันที่น่าสนใจ เพื่อเปลี่ยนจากลูกค้าทั่วไปให้เป็นลูกค้าประจำ 

 อย่าลืมทำ Lookalike Audience

ในการยิงโฆษณาออนไลน์ เป็นวิธีหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการ นอกจากการกำหนดลักษณะทางประชากรศาสตร์และความสนใจแล้ว การทำ Lookalike Audience ก็เป็นวิธีหาลูกค้าออนไลน์ที่ได้ผลเช่นเดียวกัน 

การกำหนด Lookalike Audience เป็นการหาคนหรือกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่มีความคล้ายคลึงกับกลุ่มเป้าหมายเดิมของเรา ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

Tips&Tricks การเลือกกลุ่มเป้าหมายเป็น Lookalike จะช่วยให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีความชอบใกล้เคียงกับลูกค้าเดิมของเรา แต่เราควรจะ Refresh กลุ่ม Lookalike Audience เป็นประจำอย่างน้อยเดือนละครั้ง เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกับกลุ่มลูกค้าปัจจุบันของเราจริง ๆ 

อย่าลืมสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีประโยชน์บ้าง

ใครที่เน้นขายสินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียว หรือเน้นการบอกโปรโมชัน แต่ไม่มีคอนเทนต์อื่น ๆ เลย ลองทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจ หรือเนื้อหาที่เป็น Free Value อย่างการให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ แต่ไม่ใช่ว่าเราสามารถทำคอนเทนต์อะไรก็ได้ แต่ควรจะเป็นคอนเทนต์ที่เราพิจารณาแล้วว่า กลุ่มเป้าหมายของเราสนใจ หรือว่าชื่นชอบจริง ๆ  

ตัวอย่างเช่น หากว่าเราขายเสื้อผ้าเด็กเล็ก แน่นอนว่าคนที่ซื้อจะต้องเป็นคุณพ่อคุณแม่ที่สนใจในเรื่องพัฒนาการของเด็ก ๆ ดังนั้นแทนที่เราจะขายแต่เสื้อผ้า เนื้อผ้าที่อ่อนนุ่ม และของเล่นเสริมพัฒนาการ เราควรจะทำคอนเทนต์ความรู้เกี่ยวกับพัฒนาการของเด็ก ๆ บ้าง นอกจากจะดึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของเราให้ติดตามเป็นแฟนพันธุ์แท้ของร้านเราแล้ว ยังเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ และแสดงถึงความใส่ใจของร้านค้าของเราอีกด้วย 

TipS&Tricks โพสต์ภาพและข้อความที่สะท้อนถึงตัวตนของร้านและลูกค้า เพื่อให้เกิดการแชร์ต่อ เป็นทางหนึ่งที่ช่วยประชาสัมพันธ์ร้านค้าให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ติดตามเฉพาะโปรโมชัน แต่มีการติดตามคอนเทนต์ที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อตัวเองด้วย 

3 คลิกซื้อสินค้าได้ จ่ายเงินสะดวก  

พยายามอย่าสร้างภาระให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการผ่านแชต รวมถึงการสั่งซื้อสินค้า ซึ่งหลายสำนักบอกว่าไม่ควรจะเกิน 3-4 คลิก เริ่มจากการเลือกสินค้าใส่ตะกร้า ตรวจสอบรายการสินค้า และกดจ่ายเงิน และหากว่าลูกค้าต้องการแชตพูดคุยกับผู้ขายก็สามารถกดคุยได้เลย ไม่ต้องกดเปลี่ยนหรือย้ายที่ไปมา 

นอกจากนี้ ควรจะมีทางเลือกในการชำระเงินให้ลูกค้าหลายทาง ไม่ว่าจะเป็นเงินสด บัตรเครดิต โอนเงินผ่านบัญชี พร้อมเพย์ เก็บเงินปลายทาง รวมไปถึง e-Wallet 

ตัวอย่างเช่น หากว่าเราเปิดร้านใน LINE SHOPPING เราสามารถเลือกสินค้า และจ่ายเงินได้ในแอปพลิเคชันเพียงไม่กี่คลิก ที่สำคัญยังสามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA ทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้สะดวกสบาย ไม่ต้องโหลดหลายแอปพลิเคชัน 

TipS&Tricks เปิดร้านใน LINE SHOPPING เชื่อมต่อกับ LINE OA และบริหารโดย MyShop เพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า แชตและช็อปได้ทันที มีช่องทางในการจ่ายเงินที่หลากหลาย ซื้อง่าย จ่ายเงินง่าย 

นี่เป็นวิธีหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์แบบง่าย ๆ ที่เรานำมาฝากกัน นอกจากนี้การเปิดร้านใน LINE SHOPPING ก็ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่า 50 ล้านบัญชีทั่วไป แชตคุยง่าย จ่ายเงินง่าย สะดวกสบาย ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย